胶东在线消息 新年将近，很多市民将全家团聚、朋友相会的地点选择在酒店。随着消费人群的陡增，酒店内的消费投诉也越来越多。食客在菜中吃出了蟑螂；就餐时将衣服搭在靠背上，离开时却发现口袋中的钱包不翼而飞……当市民遭遇这种尴尬时，到底谁应该为消费者的损失“埋单”？
10日中午，市民王先生给记者打来电话，称和朋友在二马路一家酒店就餐时，从菜中
吃出一只蟑螂。大家顿时食欲全消。虽然酒店答应换一道菜，但王先生和朋友没有答应，他们认为，蟑螂身上携带着细菌，对他们的健康造成威胁，酒店应该免去所有的餐费。
无独有偶，从事钢材生意的陈先生向记者诉说了另外一件烦心事：几日前，他请客户到市区某大酒店吃饭，饭后结账时，竟发现衣服内的钱包不翼而飞了。“我的西服一直搭在靠背上，钱包放在口袋里，内装有500元现金和两张信用卡。”陈先生告诉记者，当他与酒店工作人员理论时，工作人员答复说，他又不是小孩子，有能力保管好自己的财物，酒店对此不负责任。
那么，发生在酒店里的消费纠纷究竟该如何“结账”？记者就此采访了烟台市消费者权益保护科张科长。张科长解释说，王先生要求免去所有餐费的做法不合理。酒店里的菜品都是独立的，并不是大锅饭，一盘菜里吃出蟑螂，并不代表其余的菜都接触过蟑螂。按照有关规定，消费者可以要求两倍菜金的赔偿。至于蟑螂可能对身体造成的危害，必须由医疗机构鉴定，证明该蟑螂与食客的疾病存在必然的联系，然后凭此要求酒店赔偿相关的费用。
就餐时钱包被盗，酒店存在一定的责任。消费者在接受酒店服务时，酒店有责任保护消费者的财产和人身安全。对于可能发生的偷盗行为，酒店应设警示标志，或设置保管贵重物品的存放室。当然，消费者对此损失也应承担看护不善的责任，双方可以协商解决，共同承担。（记者 赵蓓蓓 通讯员 尹宝林 李卫华）责任编辑：孙毓波来源：今晨6点
