本报记者 亓树新 通讯员 闫明星

　　学校不是高高在上的管理者，而学生也不再是被动的规范接受者，学校与学生具有平等的地位，只有平等才有利于双方的互动和相互了解，学校与学生之间才能进行有效的沟通———

　　一封大三学生的电子邮件，给正在忙于哈尔滨工业大学83周年校庆的校长王树国“泼了一盆冷水”。邮件说：“哈工大一直是我心中理想的大学，但校园的种种不文明现象令我疑惑：教室的墙上、课桌上涂满了‘狂人’字画，书桌里的食品袋、饮料瓶、瓜果核等比比皆是，校园里、食堂中、课堂里吐痰者屡见不鲜，公寓、宿舍的水池堵塞是常有的事……”

　　王树国校长批注道：“谢谢这位同学的来信，请全校师生员工认真读一读，并借此反思一下我们自身工作和行为举止。何谓育人？何谓成才？我想大家应该认认真真地研讨一下。”

　　校方负责人与大学生之间进行有效沟通，在哈工大已不是新闻。不久前，哈工大党委副书记李绍滨率学校办公室、宣传部、教务处、学工部、研工部、校团委、后勤集团等部门负责人做客紫丁香BBS网站。大到学校的发展战略、师资力量、信息化建设、藏书质量，小到食堂饭菜质量、校园宽带、公寓热水器等，对同学们提出的二三百条意见和建议，学校领导及各部门负责人现场一一解答，能解决的立即拍板，现场解决不了的会后召开专门会议研究。

　　有人说，学校与学生是一对矛盾体的两面。为什么哈工大能做到“水乳交融”？李绍滨说，学校不是高高在上的管理者，而学生也不再是被动的规范接受者，学校与学生具有平等的地位，只有平等才有利于双方的互动和相互了解，学校与学生之间才能进行有效的沟通。

　　研究生宋迎同学说：“学校对学生提出的意见非常重视，基本做到件件有着落、事事有回音，学生们民主参与学校事务管理的热情被点燃了。”

　　以前，学生们对食堂意见最大，主要是认为饭菜贵、卫生不好等。不少大学生通过BBS反映的意见，引起后勤集团领导重视。他们请学生代表参观后勤副食加工基地，并请学生一起计算饭菜成本。最后与学生代表达成一致意见：饭菜设立中、高、低三等，价格也分成3个档次，适应了不同经济状况同学的需求，学生的心顺了。5月21日上午，48名研究生代表应邀请到学士楼、学苑楼厨房进行现场参观。在亲眼看过饭菜的制作过程后，这些同学说：“这比家里都卫生，我们放心了。”

　　后勤集团副总经理迟广庆说：“我上班的第一件事就是上网，看看学生又提出了哪些意见。为此我们还专门建立服务管理部，对学生及各方面提出的意见及时进行协调、沟通、处理和反馈。”他认为，大学生的意见和建议促进了高校后勤化改革。

　　投诉电话和语音服务台也成为学生反映问题的窗口。学生公寓中心陈晓东说，一位男同学反映夏天天气很热，男同学经常冲澡，而公寓服务员都是女同志，不方便。为此，学校在洗手间的一侧，设立了拉帘，方便男同学冲澡。

　　目前，哈工大已经在学校管理部门和学生之间建立起有效的沟通渠道和监督机制。校学生会、研总会专门成立联络工作部，主要通过电子邮件、电话、问卷调查、BBS、信箱、意见簿收集同学对学校方方面面的意见和建议，再由他们与校有关部门沟通后，最后通过简报、信息栏、校报、网上公示等及时把结果反馈给同学们。

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