民营医院，靠什么吸引患者？

　　从去年至今，民营医院纷纷进驻杭州，到目前为止一共开出近10家。作为民营经济的一种特殊形式，民营医院的出现打破了医疗机构国有公办的局面，在激发医疗市场竞争活力的同时，也经受着公立医院竞争和消费者的双重“考验”。随着民营医院与老百姓距离的拉近，很多人不禁开始思索：究竟民营医院靠什么来吸引顾客？在经历一段时间的竞争之后，民营医院是不是也会像一些平价药店一样，走入市场的冬天？

　　相对于国有公立医院而言，尽管民营医院目前的规模、数量、实力、医疗水平尚不能与公立医院分庭抗礼，还构不成什么威胁，但它毕竟打破了公立医院垄断的局面，给医疗市场注入了新的活力，与公立医院形成了竞争态势，使老百姓看病多了一种选择。

　　从去年开始，杭州相继开出了近10家民营医院。在杭州优质公立医疗资源相对集中的情况下，民营医院、私人诊所为患者提供的医疗卫生服务是否能凸现自己的优势？民营医疗机构在竞争中究竟能处于怎样的态势？民营医院又是靠什么来吸引顾客的眼球。就这些问题，记者走访了两家比较有代表性的民营医院：在杭州开办多年并有着一定成功经验的“安妮齿科”和今年9月份开办有着强势竞争力的“新东方女子医院”。

　　不做大而全主打特色专科

　　细心的人不难发现，在诸多民营医院中，特色专科医院其实占了一个相当大的比重，女子医院、整形医院、眼科、牙科、不孕不育等专科，都体现了民营医院强有力的技术优势。

　　“走特色专科医院之路，其实是我们无奈的选择。因为我们和公立医院不在同一条起跑线上，走综合医院的路子显然是毫无竞争力也是不现实的”。对这个问题，多家民营医院负责人表示了无奈。

　　因此，“大专科小综合”就成了很多民营医院的发展定位。“不与非营利性医院争夺主流病人，采取错位经营的方法，不断发展自己的特色专科。”安妮口腔医疗中心主任陈莹告诉记者，当初他们就是用这样的定位来选择开办齿科的。烤瓷牙是安妮口腔医疗中心的一大特色，在顾客群中有很好的口碑，不少人慕名而来。陈莹认为，口碑是民营医院吸引患者的重要方式，顾客对医院的好评，使口碑得以延续，从而在社会上建立起一定的名声。

　　“虽然我们医院科室的配备比较齐全，但妇科疾病的诊断治疗却是我们的精品，也是我们打造品牌的一个优势学科。”新东方女子医院常务副院长冯刚这样来形容自己的特色专科，“在大谈个性化的今天，民营医院的特色就是自己的个性，如何保持个性，发扬个性，是民营医院值得思考的问题。面对激烈的市场竞争，面对技术力量雄厚、设施精良的公立医院，面对医疗市场秩序的不完善，要吸引患者，必须增强紧迫感、危机感，充分利用民营医院机制灵活的优势，突出专科特色，才能树立好自己的品牌形象。”

　　服务，民营医院先人一招

　　民营医院的出现，使老百姓有了更多的就医选择，也使老百姓感到了不一样的感受。

　　走近新东方女子医院，记者发现温馨舒适的环境并不像医院，更像酒店，所有服务人员都面带微笑、轻声细语，向任何人咨询问题都不会听到“不知道”。医院的色调也是以粉、米黄为主，很多墙都被大落地玻璃和米色窗帘取代，医院称这样可以减少压抑感，体现亲切感。

　　宾馆式的医院前台、就医全程式陪同、甚至先看病后挂号付费……民营医院里，没有动辄要等上数小时的长队，没有诊疗过程的冷漠，医生护士脸上带着患者们久违了的微笑，使无数习惯了“三长一短———挂号排队长、诊疗等候长、付费时间长、看病时间短”的患者喜出望外。

　　“在民营医院，医生必须摆正自己的位置，从病人求医转变为医生为病人提供服务。”冯刚认为，服务是民营医院最有底气的一块，相比于公立医院，民营医院有更多的时间和精力花在病人身上，人性化的“一对一”的服务，也就是“一个病人、一个医生、一张复检床”，充分尊重了病人的个人隐私，也为他们提供了一个良好的就医环境。

　　“在就诊过程中，护士会为患者倒茶，根据需要播放一些音乐，针对每个患者不同的要求，提供个性化的服务，更加注重人性化的关怀，在这里，顾客是上帝，这在公立医院是根本无法体会的。”陈莹说。

　　诚信，民营医院发展的重中之重

　　《渴望》电视剧中女主人公刘慧芳的微笑，是杭州建国医院留给记者最深的印象。这位广告代言人灿烂动人的一笑，也以最直接的方式透露了建国医院的民营形式：身处市场竞争夹缝中的民营医院，为了扩大自身社会知名度和影响力，广告宣传成为它们重要的战略手段。

　　而恰恰就是因为广告，给它们引来了患者，也引发了广泛质疑和抨击。一些医院为了急速扩大自己的知名度，在广告内容上出现了一些问题，夸大治疗效果成为一个通病，而这也成为被公众狠批的焦点。最近北京“新兴医院”虚假医疗广告的事件更是为民营医院蒙上了一层“惟利是图”的面纱，因此，诚信成了民营医院发展的重中之重。

　　在很多老百姓看来，民营医院的就医概念还不深入人心，很多人还对民营医院抱有将信将疑的态度。一些人则认为，民营医院是以赚钱为目的的，没有政府的补助，以一个纳税人的身份出现，肯定想捞取大把的利润，于是，民营医院同时也几乎和高价收费、低劣质量划上等号。

　　安妮齿科作为民营医院，在1998年开办之初遇到了许多困难。陈莹告诉记者，当时在国外的公立医院几乎是没有专门的牙科，都是私人的牙科诊所。而在国内，不论大病小病，人们都习惯去公立医院，认为民营医院就等同于传统观念中的小诊所，以赚钱为目的，只是小打小闹，而且技术力量也远没有大医院来得强大，对患者来说，缺乏信任感，认为到民营医院看病就得不到保障。

　　于是安妮齿科高薪聘请了知名的专家来医院坐诊，这些专家有着丰富的临床经验，在患者中也颇具号召力，时间一长，安妮齿科不仅提高了自身的实力，而且也求得了长足的发展。

　　“以自己的真诚和实力来吸引顾客，不让消费者的利益受到损失，这是民营医院取得客源的重中之重。”新东方女子医院副院长李正群坦言，纷繁芜杂的民营医疗市场确实影响了不少真正有实力的医院，这主要是因为它们只急功近利地在乎眼前利益，忽视了医生“治病救人”的责任道德，考虑不到医院的长期利益。因此，诚信不仅是对病人的负责，更是对自己负责，对医生职业道德的负责。来源：今日早报　作者：文/本报记者　贺一祺　实习生　韩冰