我市首造客户服务EMBA

　　记者昨日从市劳动和社会保障局职业技能鉴定中心获悉，受该中心的委托授权，重庆骄阳商务人才学校将启动西部地区首届客户服务与关系管理EMBA研修班暨高级客户服务管理师职业资格认证培训。

　　据悉，该研修班的课程分为客户服务战略体系篇、客户心理分析篇、关系营销与关系管理篇、企业MBA工商管理篇、服务营销篇及专题讲座篇等。学员经过培训，可获得由国家劳

　　据市劳动和社会保障局职业技能鉴定中心有关人士介绍，按照国家职业标准，国内客户服务管理人员主要从事企业市场第一线的管理工作。其中，在“第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作；在第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位；在第三产业企业，可以从事的岗位更多，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。”

　　随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。许多优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统，拉近与客户的关系，从而获得企业生存和发展的根基。在美国《财富》杂志最近评出的最受赞誉企业中，前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司，都将服务组织管理能力作为企业的核心竞争力。

　　劳动和社会保障部提供的资料也显示：提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100％。

　　目前，国内各行各业都纷纷开始建立自己的客户服务中心，开始注重客户服务及管理，企业内部从总经理到最基层的员工都在进行客户服务培训，增加服务意识。由于高端客户服务管理人才奇缺，一些公司不惜重金挖人。在近几年全国猎头公司的职业需求排行榜上，客户服务管理人员位居前列，收入也一路狂飙至年薪10—20万元，一些全球性的企业客户服务管理总监，年薪甚至超过100万元。

　　记者 赵 军网络编辑：翁正平