我们在你身边

　　编导：王申 摄像：蒋金轮 录音：张沪新 后期：王卫

　　配音：彭珊

　　片花(一)

　　【解说】

　　早出晚归 不厌其烦地重复

　　【采访】

　　我们登记一下中国馆 要预约的嘛 对 中国馆是在这个过了闸机后预约 是人工发放预约券

　　【解说】

　　大学生志愿者 在世博园内挥洒青春

　　【采访】

　　山群 世博园区志愿者

　　031540我记得申博成功的时候 那时我是6年级 //那个时候我就想过 大学的时候我就可以去做志愿者了

　　【解说】

　　敬请关注本期《1/7》《我们在你身边》

　　正片(上)

　　【实况】

　　清脆的鸟叫+欢唱的闹钟

　　字幕：2010年 5月12日 复旦大学 女生宿舍

　　【解说】

　　早晨5点半，天刚蒙蒙亮。被闹铃催促着起床的几位大二女生，依然睡意朦胧。

　　【实况】

　　⒀014540豆豆 ，起床了。山群。家悦。

　　【解说】

　　这是复旦大学国际关系与公共事务学院的一个女生宿舍。她们中有三位被选中，担任上海世博会园区的志愿者。

　　【实况】

　　⒀015532我是世博志愿者山群 这是豆豆 这是熊 6点了 我们走了 阿悦 拜拜

　　【特技转场】

　　【解说】

　　这身绿白相间的志愿者服装，被同学们称为"白菜装"，他们戏称自己是"小白菜"。

　　【采访】

　　世博园区志愿者 吴晓菁：⒄032119穿这个衣服的时候 你走路也会特别注意一下 因为在别人看来  他不是认同你个人的一个身份 他是把你们当作一个群体来看待的 

　　【解说】

　　六点一刻，"小白菜"们集中在食堂领取早餐。考虑到志愿者在世博园区里体力消耗比较大，早餐也格外加量。

　　【实况】

　　山群和食堂工作人员

　　⒀015824有一袋豆浆 一只蛋 一只包子 肉包 菜包 豆沙包不定 然后还会有面包015850大概有多少份 有2000多份

　　【解说】

　　6点45，40辆公交巴士，装着一车车"小白菜"，从校园开往世博园区。记者了解到，复旦大学是上海第一批参加世博志愿者服务的高校之一。全校的2326名园区志愿者从4月30号开始，将在世博园内连续工作两周。

　　【黑转+音乐】

　　【解说】

　　在5.28平方公里的世博园区里，共设置了188个志愿服务岗点，每天志愿者超过3000人。其中，大学生志愿者达90.6%。指路，回答咨询，维持秩序，是大学生志愿者们的常规工作，他们努力为游客们提供热情而周到的服务。

　　【实况】

　　⒄030202登记中国馆什么地方啊 什么 我们登记一下中国馆 要预约的嘛 对中国馆是在这个过了闸机后预约 是人工发放预约券

　　【特技过度】照片定格，岗位介绍

　　【解说】

　　被同学们称为豆豆的严姝是寝室里个头最小的女生。她的岗位是人流压力最大的园区5号安检口。

　　【采访】

　　严姝 世博园区志愿者

　　⒅040935每天就会有无数的人来问我们中国馆怎么预约 然后在哪里预约 什么时候发预约券 为什么这么快就发完了 每天重复回答这个问题

　　【解说】

　　严姝每天7点半上岗，和另外10名同学一起引导游客排队，发放园区游览图，同时回答各种关于中国馆的提问，同样的问题一天要重复回答几十遍，常常忙得连水都喝不上一口。

　　【实况】

　　⒂111428 小朋友 你任意移动这个模型的位置然后上面就会相应地移动 就像一个城市规划的游戏

　　【特技过度】照片定格，岗位介绍

　　【解说】

　　山群的志愿服务岗位在公众参与馆。每天从早晨9点开始，面对一轮接一轮的游客，她要一遍遍地重复同样的说明。高峰的时候，常常一站就是三四个小时。但山群说，这样的付出挺值得，因为成为世博志愿者是她从小的心愿。

　　【采访】

　　山群 世博园区志愿者

　　031540我记得申博成功的时候 那时我是6年级 那个时候我就计算过2010年上海世博会举办的时候 我在读大学 那个时候我就有一个志愿者的概念 那个时候我就想过 大学的时候我就可以去做志愿者了

　　【实况】

　　⒃124819这边是充电的 它是纯电力行使的 电池放哪里呢 电池在车的底部座位的底部

　　【特技过度】照片定格，岗位介绍

　　【解说】

　　吴晓菁的岗位在城市地球馆，主要的工作是解答游客对于低排电力车的各种提问，并提醒他们不要触摸。

　　【采访】

　　吴晓菁 世博园区志愿者

　　033035我想说 志愿者不是万能的 但没有志愿者是万万不能的 / 如果没有我们这样一些基层的人在帮忙大家引导一些 介绍一下的话 可能人们会觉得连个问的人都没有

　　【实况】

　　⒃122054怎么样 还能坚持吗 才6天 他们从试运行开始就一直在这里

　　【解说】

　　夏科家，作为上海世博局园区志愿者部部长，他经常来园区巡视，这些大学生志愿者们的表现他都看在眼里。

　　【采访】

　　夏科家 世博局园区志愿者部部长：

　　⒂120456他(志愿者)在为参观者服务的过程中确实起到了一个不可替代的作用 同时我们也认为 他是公众参与的一种重要方式 我们也希望他们能够作为公众参与的重要力量 扮演起组织方和公众之间的一个沟通和桥梁作用

　　【实况】

　　游客

　　⒅042651你们在游园的过程中如果遇到问题 首先想到问谁 志愿者啊

　　⒅042831当然是志愿者

　　⒆043249 volunteer，the volunteers

　　⒅042524您觉得他们有帮助吗 很有帮助 他们很热情

　　⒆043249 where is the entrance，the exit，the toilet

　　【特技过度】

　　【解说】

　　中午12点，严姝和同伴们一起去吃午饭。她告诉记者，从自己的岗位到食堂这段步行只需15分钟的一段路，却常常要走上40分钟。

　　【实况】

　　志愿者 严姝：⒃123338会被拦下来 就是有游客会把你截住 然后问你问题现在怎么解决呢 就帮他们讲

　　【采访】

　　夏科家 世博局园区志愿者部部长：

　　121104我们也统计过 有的时候10秒钟15秒钟 他就要回答一个不同参观者的问题 所以很多志愿者在岗位上根本就没法撤下来休息

　　片花(二)

　　【解说】

　　疲惫、委屈，让它化作云烟

　　【采访】

　　我们有的时候就让他们(游客)抱怨一下 让他们发泄一些

　　【解说】

　　关怀、分享，一份难忘的世博记忆

　　【采访】

　　山群

　　031715我觉得这是一种承诺 做志愿者就是学会担起这样的责任

　　【解说】

　　《1/7》稍后继续 《我们在你身边》

　　正片(下)

　　【解说】

　　按照规定，世博园各片区和场馆每隔一个小时应该让志愿者轮休一次。但由于游客非常多，因此志愿者的正常休息时间其实很难保障，经常工作到体力透支。

　　【采访】

　　志愿者 吴晓菁：⒄032613一天站下来 基本上属于现在只要看到一个椅子直接就坐下来的感觉 可以躺着就不坐着 可以坐着就不站着

　　【采访】

　　志愿者 山群：⒄031622你想我在主题馆工作这么多天 连主题馆都没有逛全过 首先有纪律 然后是其实没有时间 也没有力气

　　【实况】

　　⒃124843充一次电可以行使多少公里 充一次电可以行使115公里左右

　　【解说】

　　现在，吴晓菁对于游客们提出的各种问题基本对答如流。可在刚刚上岗时，她还有些一问三不知。

　　【采访】

　　吴晓菁：032404我甚至把生产国家 品牌之类完全都搞错 但是时间久了 每天都会知道新的东西 刚进来的时候你也会对园区里面的公交路线都完全不清楚 哪里可以充电 哪里可以买纪念品 你也不知道

　　【解说】

　　尽管每个志愿者在上岗前都接受了培训，但有时面对问得比较细的游客，他们也有招架不住的时候。

　　【采访】

　　志愿者 严姝：⒅041132中国馆上面 那个建筑上面写的是什么字 然后我说啊 我不知道 他说你怎么会不知道呢 /我就觉得好窘，我竟然不知道

　　【解说】

　　针对志愿者培训与实际情况有所脱节的情况，世博园区志愿者管理部门已经制定了"提前入园 实时上岗 循环使用 增强力量"的培训方案。

　　【采访】

　　夏科家 上海世博局园区志愿者部部长：

　　⒂115740目前考虑是两天时间 进入到园区来实训 /只有在他们自己转过之后 玩过之后 他才能够对园区的环境有一个比较直观的了解 也能够更加了解参观者的感受 这样当他们开始正式服务之后 在回答问题的时候才能更加得心应手。

　　【解说】

　　知识和经验不足，大学生志愿者们还可以通过加强学习和培训来弥补，而且他们上岗后进步都很快，但更大的考验是来自于一些情绪不太好的游客。一次在维持秩序中，吴晓菁就遇到了一位脾气很大的游客。

　　【采访】

　　志愿者 吴晓菁：⒄032207你真的也会碰到某些很不讲理的人 这时候你就会觉得很委屈 我只是按照命令办事情 我又没有权力 你和我讲也没用 你冲我发火也没用 但是没办法 只能忍下来 

　　【解说】

　　不少志愿者，都有和吴晓菁类似的经历，但很多委屈他们只能默默承受。

　　【采访】

　　志愿者：⒅035014比如预约券少 其实并不是我们的错误 游客可能不太理解034929我们有的时候就让他们抱怨一下 让他们发泄一些 然后我们再安抚一下他们的情绪

　　【解说】

　　游客有困难找志愿者，可这些85后甚至90后的大学生志愿者们遇到困难和委屈又该找谁呢？为此复旦大学特地开通了一条为志愿者服务的热线电话。

　　【实况】

　　⒀团团热线：021733今天碰到一个游客是来自日本的 他既不会说英语 也不会说中文/我们只能比划着告诉他怎么走 /后来我们就了解到 有一个语言热线 对 961210 这个我们不知道 好像我们志愿者之间都不太知道这个语言热线的 可以让大家都知道这个号码是多少 是怎么用的 好的

　　【解说】

　　当吴晓菁、严姝和山群在世博园区内忙碌的同时，寝室里的另一位女生也没闲着，她参加了学校组织的志愿者后勤保障团队，被称为"志愿者的志愿者"。

　　【采访】

　　于家悦：⒁024717他们叫我们志愿者的平方 像我还有这两位同学的话都是团团热线的工作人员 平时我们就是给志愿者以及他们的负责老师打去电话询问一下他们的工作情况 有没有碰到一些什么问题啊 或者有什么需要我们解决的

　　【特技转场】

　　【解说】

　　除了来自学校的后方支持，志愿者的后勤保障问题也得到了更多人的关心。

    为了保证志愿者能得到充分的休息，有关方面正在着力于解决志愿者人手紧张的问题。

　　【采访】

　　夏科家 上海世博局园区志愿者部部长：

　　⒂115133针对参观者对于志愿者需求比较大 期望比较高的情况 我们也在研究是否要扩招一批志愿者 

　　【解说】

　　夏科家介绍说，接下来全市60所高校的近20万名志愿者，都将陆续进入世博园区服务。

　　【黑转】

　　【实况一点】

　　【解说】

　　下午四点半，志愿者们结束了一天的紧张工作，一车车疲惫的"小白菜"陆续回到校园。晚上6点半，于家悦回到寝室。几个女孩子相互间的话题，还是没有离开志愿者。

　　【实况】

　　⒁025233阿悦 你今天是不是接了很多电话 还好 还可以025409你们今天怎么样 馆里面碰到什么事情了吗 馆里面没有什么事情 就是站呀025500豆豆在出口被挤扁了吗 没有 今天人还蛮少的025720今天还有一个志愿者超级猛他是网络学院的 自己证件没下来 他就连着两次自己买学生票进去 超级令人崇敬

　　【黑转】

　　【MTV《在你身边》：深夜的寝室外景+志愿服务镜头】

　　【实况】

　　我们在你身边，每一次超越极限

　　【采访】

　　吴晓菁

　　03303那些穿绿衣服的就是(志愿者) 你问问好了 到处都有的 听到这种话的时候就觉得 我们志愿者作用还是很大的

　　严姝

　　041007虽然说大家都不停地来问我们不停地回答 但是对于每一个游客来说这是他们的第一次

　　山群

　　031715我觉得这是一种承诺 做志愿者就是学会担起这样的责任 履行好你所许下的这个承诺