中国邮政储蓄银行陕西分行的副行长黄海涛做客新浪嘉宾直播间

中国邮政储蓄银行陕西分行的副行长黄海涛微白版祝世园

　　访中国邮政储蓄银行陕西分行的副行长黄海涛

　　主持人：

　　各位新浪的网友大家好，今天作客我们新浪嘉宾直播间的是中国邮政储蓄银行陕西分行的副行长黄海涛先生，黄行长先给广大网友打个招呼。

　　黄行长：

　　你好，各位网友好。

　　主持人：

　　我们大家知道我们西安世界园艺博览会在最终选择了中国邮政储蓄银行陕西分行做为它的官方战略合作伙伴，所以今天黄行长来作客我们直播间，就是和我们讲一讲在世园会期间我们的游客，我们的中国邮政储蓄银行如何向我们的1200万游客提供怎样的服务？黄行长我首先想问你一点，大家知道我们世园会的战略合作伙伴的筛选是非常的严格的，尤其是金融行业的合作伙伴，我们市场开发处的同事也告诉我们，我们在合作伙伴中，银行行业是最后一个确定的，您能告诉我们在这个期间，他们是从什么样的标准来筛选银行的合作伙伴，最终为什么会选择我们中国邮政储蓄银行作为世园会的官方战略合作伙伴？

　　黄行长：

　　因为世园会的筹备期比较早，但是金融机构的合作伙伴确定的比较晚，中国邮政储蓄银行之所以能够拿到资格我觉得有这么几点因素，一个是中国邮政储蓄银行有信心，始终保持对世园会的热情，弃而不舍的精神，我觉得这是最终取得合作银行的首要的因素。为什么这么说的，因为签的时间越短，最后工作的难度越大，很多的银行在这个压力面前有踌躇、有犹豫，在这时候中国邮政储蓄银行一直坚信能做好世园会的各种服务，所以也是这种信心传递给了世园会。第二就是我们作为唯一合作伙伴，我想世园会选中我们是由于我们有这么几点优势，一方面优势就是我们强大的网络优势，我们在全国的宣传有36000个网点，这些网点实际上就是宣传世园会的载体和平台；第二个优势，我们有众多的客户优势，从全国四面八方来个客户应该说多多少少都了解中国邮政储蓄银行，他们对中国邮政储蓄银行的服务业有所了解，这时候我们提高服务也是一个优势；第三个优势是我们的科技优势，从去年6月份截止到今年3月底我们的交易成功率一直居15家银行的首位，而交易的差错率和失误率是15家银行最低的，所以这点有科技保障，我想主要还是因为大的两方面原因使世园会组织给我们这次机会。

　　主持人：

　　刚才黄行长您说了，世园会选择我们邮储银行是因为我们有三大优势，还因为有所有邮储人的决心，我们知道世园会是西安这么多年第一次办这么大的活动，不管是从主办方还是到所有参与者，在1200万游客面前，我们可能需要做的东西有很多很多，我想官方选择中国邮政储蓄银行作为官方战略合作伙伴是希望中国邮政储蓄银行能够为游客提供一些服务，我们中国邮政储蓄银行在世园会期间主要是向官方提供哪些服务？像游客提供哪些服务呢？

　　黄行长：

　　分为两方面来说，像世园会提供的服务，包括我们门票代售，资金，包括我们的整园区金融机的布放，包括我们新产品的发行等等，对游客的服务有两块，一块是它的所有的取现、零钞兑换，外币兑换服务，园区里面还有商户，商户还有对公的需求，零钞兑换的需求，还有对公转帐的需求，一系列的需求，我们所有的金融机构全部能够满足。

　　主持人：

　　听黄行长讲完后，我们对中国邮政储蓄银行又有一个新的认识，原来想的东西，比我们想的要难很多，因为世园会期间游客量有1200万，现在每天都在10万左右，在西安我们有这么多的网点在提供服务，而在园区里面只有一家银行，要面对1200万游客，而且里面有40%都是国外的游客，外汇兑换，对金融服务要求会更高，在这点上有没有遇到什么难点，因为刚好经过“五一”高峰期。

　　黄行长：

　　我们在园区内现在目前布放的ps机有200多台，我们的ATM机有6台，全部可以受理5种外卡，这是对外国游客而言，他在消费在取现过程中都会无障碍，同时我们的两台流动服务车配备工作人员，我们所有的同事都是经过培训的，也可以满足外国游客外币兑换的需求，所以这点应该说完全可以解决这个问题，如果说工作的难点应该说是世园会的金融服务的要求高，强度大。因为同样服务，我们的工作人员、引导人员在越来越热的天气下，他要保持一种时刻给世园会游客展示一种美好形象，保持一种始终热情的服务，对大家的要求是相当高的，强度相当大，这点我们采取及时调整休息时间，保障工作人员精力来保证这种热情，我们就通过增加换班的班次来解决，准备更多的后备人员。

　　主持人：

　　世园会同4月28号开园到今天已经差不多十天了，又遇到一个五一的客流高峰期，累计的游客今天已经达到了50万左右，在五一的高峰期期间园区的工作情况是怎么样的？

　　黄行长：

　　应该说我们从4月28号开园到现在我们的各种服务非常顺畅，也得到游客和世园区的赞赏，为什么呢，一方面我们的ps机和ATM的成功率是很很高的，在世园区我们的pose机和ATM受理外卡也是首次，但是整个的交易成功率100%，应该说全部交易成功率，为了保证这个工作，我们设计是采用线路双保障，包括我们的电信、移动线路双保障，从现在看来说，这种双保障保证了用户金融服务的一种质量，这几天在服务方面为什么可以得到游客赞誉，服务中，我们除了在流动服务车旁边准备了很多的凉棚、凉椅供游客休息，包括他们累了我们会送上一瓶水，太阳伞，有些年龄大我们会送上一把雨伞，从现在的一手情况来说，我们感觉非常的平稳，是在我们的预想之中。

　　主持人：

　　刚才黄行长讲了，看了中国邮政储蓄银行不仅仅是为游客提供金融服务，提供更多的是一种决心，一种便民的服务，包括送水、送伞，这些可能本身都不属于我们分内的一些工作，我们都做了，我看到我们提出一个服务世园的标准就叫“服务大众”，这四个字虽然说起来很简单，但是做起来绝对是需要成千上万的邮政人付出很多艰辛，我注意到我们中国邮政储蓄银行从与世园会合作以后，开始在西安进行一些大规模的品牌宣传，广告画面做的非常简单，绿色的背景，只有简简单单的八个字“绿色世园，邮储相伴”，您能讲一下为什么用这个宣传主题吗？

　　黄行长：

　　因为绿色环保低碳是我们世园的主题，绿色也是中国邮政储蓄银行的主题颜色，在颜色上是一种巧合、契合，“绿色世园，邮储相伴”说什么意思呢，是邮储愿意和世园一起为大家创造一个绿色、自然、低碳的环境生活，主要是这个主题。邮储相伴的另一个含义是因为邮储有广大的网络和客户基础，这样就意味着有人在的地方就有邮储的服务在，所以绿色是伴随着人们的一生，邮储也愿意伴随人们的一生。

　　主持人：

　　刚才我听黄行长讲了一个很有意思的情况，我们世园会所有的主色是绿色，推广的主题也是绿色，在所有世园会的宣传中，所有的宣传物料，所有的宣传广告画面都是以绿色为底色，我们邮政储蓄银行它的企业色也是绿色，我们的宣传画面也是绿色，我相信两个不仅仅是一个表面的相似，内在肯定也有一些相似，您能给我们讲讲我们中国邮政储蓄银行在绿色环保上的一些独特的和世园会的结合点。

　　黄行长：

　　世园会倡导的是绿色低碳生活，包括它的简约、它的各种可回收的环保措施，在大家参观世园的时候都可以体会到，这次世园服务我们中国邮政储蓄银行也是采取这种低碳环保，包括我们所有的网络介入，全部使用的是无线的，包括我们的流通服务车，包括我们的ATM，包括我们的二百多台POSE机，全部采用无线网络，这种无线网络节省了大量的人工成本，是一种简约成本，同时邮储银行的广大网络资源也是节约了成本，包括替政府的一些代收副项，带发项，同时通过邮储的网络遍布到城乡去，在节约上邮储银行做到了这一点，同时邮储银行这两年大力推广科技，包括我们的电话银行，网上银行，电视银行，陆续都会推出，这就提倡了简约化、无纸化标准，更加低碳的生活。

　　主持人：

　　作为企业来说，更好的饯行了绿色、低碳，而我们世园会有很多的游客会顺着我们企业去采用我们企业的绿色低碳服务，将来节省的成本是会更大的。世园会期间主要就是说通过世园会的举办让所有人对一个绿色的生活有一个新的追求，有一个新的践行，我们邮储契合这个主题也作为很多的宣传工作，您能讲讲我们前期做了什么样的宣传活动？

　　黄行长：

　　我们的宣传主题刚才已经说了，“绿色世园，邮储相伴，我们在所有的网点张贴画上，我们的宣传册上，包括我的名片上，都会打上双LOGO的标志，而且在主要的交通路线、主要的媒体包括报纸、电视、广播线上线下都有大量的宣传广告，这种宣传预计下一步在全国的邮储网点推开，这个就可以让人们更加的认识邮储，了解邮储。

　　主持人：

　　尤其随着游客越来越多，天气越来越热，我们觉得服务世园的工作难度也会越来越大，在后期的工作中，会有什么样计划吗？

　　黄行长：

　　世园的一周平稳运行让度过了多少个不眠之夜的心情稍微的平静一下，但实际上我们一丝不能松懈，我们下一步主要建立世园服务的常态化运行机制，用这种常态化运行机制来保证世园会的服务始终处于高标准、高要求上，为了这种标准和要求的提升，在服务标准上我们通过世园提出了更高的要求，我们用常态化的运行机制确保世园会的金融服务让群众、让世园保持满意。

　　主持人：

　　世园会的很多领导也说，西安办世园会正是因为有很多的本地的一些企业、本地的一些企业家的大力支持，所以说我们世园会办的很成功，也非常的顺利，您对西安世园会有怎样的印象？

　　黄行长：

　　西安世园会是向全世界，向我们的游客展现了咱们大西北美好的一面，在原来的印象中，大家认为西安是落后的代名词，这次世园会为什么得到这么多赞誉，大家看到一个西北是一个大水大绿非常美的地方，这个会使人们改变对西安的印象，对整个西部的印象。同样，我们中国邮政储蓄银行参与世园会也是想让更多的人了解我们中国邮政储蓄银行，就像了解大西部一样，继续支持我们西部，支持我们邮储银行，我的理解这是给我们西部和我们邮储银行带来了很好的发展机遇，也给大家带来很好的发展机遇，也给大家带来很好的了解机会。

　　主持人：

　　您刚才也说到了我们邮储银行和世园会的合作将会使我们双方的品牌都有一个很高的提升，您觉得通过世园会后，我们邮储银行在陕西的定位和品牌应达到什么标准。

　　黄行长：

　　这次世园会是对我们邮储银行提出一种考验，从另一个角度来说，给我们邮储银行各项工作提出了更高的要求，我觉得这次更高的要求，会整个提升我们的服务水平和服务能力，这种服务水平和服务能力的提升，我们想下一步会把他固化下来，我们想通过世园会的金融服务工作，使陕西邮政储蓄银行整体的金融服务水平，能达到一个更高的层次，同时也希望通过世园会让大家对邮政储蓄的品牌有更多的了解，更多的认识，认识到中国邮政储蓄银行是能做大事，能办大事，能办成大事的。