甲骨文中国公司媒体、电信及公共事业总经理李刚

　　2010年11月6日，时值中国人民大学新闻学院55周年院庆，由中国人民大学新闻学院携手第一财经联合主办的“媒介融合背景下的新传媒变局”论坛活动举行，中国人民大学新闻学院倪宁院长、第一财经传媒有限公司副总经理谢力、中国人民大学新闻学院彭兰教授和甲骨文中国公司媒体、电信及公共事业总经理李刚参与论坛并发言。李刚在发言中讨论了移动互联背景下如何打造以客户为中心的商业模式，他认为，需要通过个性化的服务为用户打造一个平台，了解用户行为和用户价值以满足用户的需求。

　　首先庆祝中国人大的新闻学院成立55周年，也感谢人大给我这个机会。

　　我想我们今天讨论媒介融合，其实早已经开始是一个全球化的话题，很多挑战，谈了好几年了，互联网的挑战、技术化的挑战、创新形式，中国的传媒行业，让传统的传媒行业有最大的市场，但是现在要面对这个问题了，我几年之前讲，中国如果不能在全球传递自己的价值观，不可能成为一个伟大的国家，这个行业限制了中国的发展，这个是中国媒体行业面临的责任，必须要做，如果不做改变不了这样的情况。

　　在新的媒体融合情况下，有些公司已经成功了，比如像谷歌，比如像亚马逊，比如像苹果，比如像 facebook，谷歌是做搜索的，它的商业模式是搜索，其实刚才彭兰教授也讲了商业模式，怎么打造一个商业模式去成功，谷歌是什么人用呢？是大众，用谷歌去满足个性化的信息需要，自主服务，传统的媒体提供不了，它太大众化了。亚马逊最早卖书，现在卖家电，它原来把书的产业，我们很大一部分工作做图书的发送，这可能出版社主要的工作，它变成在网上卖电子书，它的产业链模式就变了，这样来讲美国很多的作者宣布不出纸质书了，我们只出电子书。苹果是做三网融合的，它最成功的作品是ipad，是互联网和音乐的融合，它曾经在上个月成为了市值最大的公司，超过中石油。facebook是做网络社区的，这个公司到现在没有上市，市值已经超过337亿美金了，他的创建者是一个大学生，现在还不到30岁。

　　他们为什么可以成功？他们是做个性化的服务，他们成功了之后，打造了一个平台，这个巨大的需求，用户付了巨大的金钱，让他们成功，打造了一个平台，这样的平台第一次在这个平台里有几十亿的人可以关注你，而且跨过了语言的障碍，如果真的是一条消息的话，很多人就译成另外一种语言了，我相信很多人看过耶鲁大学的公开课，讲生死，讲哲学，讲金融，它都预示着未来的某种变化，商业模式的变化，亿万的人寻找信息的变化，中国的教育这些年有的教育太落后了，但是有了互联网以后，竞争者通过互联网已经来了，可以在一个山区，如果有互联网可以看到耶鲁大学的公开课，有人免费做翻译。为什么？用户的需求没有得到满足，那里面有巨大的商机。

　　那么像ipad、iphone也一样，金融危机谁没有受冲击？刚才我说的公司都没有受冲击，比如 facebook，它2009年的用户从2.5亿到5亿，苹果更是这样了，他们每个人的财务报表都很好，他们传统的美国用户每天40分钟，通话加上短信占 85%，他们增加的时间去哪儿了呢？互联网、音乐、游戏，这样可以满足用户新的需要。facebook更成功了，它打造了一个社区平台，由用户在网上组织丰富的社区，社区是做什么的呢？社区是做小众的，大家有共同爱好的，自己组织一个社区讨论，如果这个在商业上来讲，这些人是对他的热爱点上商业需求最大的。打个比方网络游戏，在中国归新闻出版总署管的，过去增长最快的是网络游戏，他们每年翻倍，他们好象赢到200多亿人民币了。我们也做过研究，中国有暴雪，暴雪有开发产品的透彻，那边做游戏、拍电影、出玩具还出书，中国曾经有一个人买盗版的暴雪玩具，八万块钱，其实这就是一个很大的市场。

　　在新媒体时代怎么成为新的赢家呢？我也参加了很多会，我们面临挑战了，因为新的工具好象不掌握，而他们出的比较快，比如一个文学网站，上面有一本书点击率非常高，而且上面的更新率非常高，我曾经也是非常忠诚的读者，但是他做的跟我们做的不一样，那上面的写手传统出版是不太可能认可的，那些作者是不太可能出书的，互联网提供了这样的条件，需求量很大，也有一些作家先做网游书再出实体书。

　　哪些是我们的竞争优势呢？在产业链里面，我们如果全做很弱，有做不好的东西，但是哪些是我们经常抓住的，数字出版下一步的发展方向是什么？其实我认为没有人说得准，真的需要大量的风险投资，因为人除了吃饱穿暖了就是精神那点事，全在这个行业，只是原来提供的少，无论是游戏、看电影、看书，在上面讨论、骂人，都是精神那点事，都会融合在一起。

　　对企业来讲哪些是优势呢？我们看到有些都是创新做的，其实那些做的都是工具，今天我们看到环球的用户，包括中国还缺一个专业的服务，没有人做服务，都是找零散的信息。其实今天我们中国的媒体产业如果想创造更好的经营业绩，大部分可以用传统的手段，为什么呢？打个比方，我夫人生孩子，我从那时候就开始买书，营养的书、胎教的书，小儿营养的书，胎教的音乐，我们买了十本，看了两三本，然后再买。我也参加过一个会，如果我们出去说我们是卖书的这是有问题的，有一些书很赚钱，有一些书是不赚钱的，30万书的后面就是30万的读者，如果以读者的眼光看问题，你卖的不是书，你可以把孕妇、小孩、给爸爸看的书胎教的音乐，甚至他们画画的纸笔捆绑在一起卖给用户，这叫服务。

　　互联网的今天，我们看不到好的服务，我们要找，如果我作为一个投资者需要专业的服务，但是传统的媒体太慢了，速度不够，这还有巨大的空间。哪怕我们卖传统的书，我们把这个书捆在一起，我们有孕妇、有妈妈，有这个小孩不断的成长，万科讲什么呢？我去研究我的用户，他们年轻的时候住什么房子，到什么岁数住什么房子，这个叫生命周期，这个其他产业都引用了，我们的读者有没有生命周期，他上学了，他毕业了，他工作了，他转型了，他需要大量的信息，这些如果跟顾问结合在一起，是一个非常巨大的商机，如果对传统领域，可以为这样的用户创造价值，用户没有自己专业做，我们现在看到了商业上特别成功的他们只是做工具，这个产业里有大量的知识积累，他们需要用新的工具，需要建立新的商业模式去做。

　　那么作为一个组织，我们怎么样抓住用户呢？要了解用户行为和用户价值，IT提供了这样的手段和工具，精确的定位客户群，全世界都做这样的事情，facebook是最厉害的，它还没有上市，我们看成功的都是做平台的，苹果不仅仅是卖终端的，它也是做平台，它提供给用户一个终端，后面是一个媒体平台，你透过这个平台买游戏买内容，我看中国财经杂志说我们出了一个苹果版，你每天下载多少读多少要交费，它是做平台的。

　　作为甲骨文公司我讲一句，怎么样帮助企业挖掘客户关系，真正给企业创造价值，这个市场非常大，我也看到全球化融合媒体创造的是巨大的商机，为什么挑战也大呢？是因为原来的企业被原来的制度困扰，我们原来大部分的企业是内容在流通，但是如果把流通丢掉，加强我们专业化服务这点，实际上融合的媒体是给传统媒体插上翅膀，所以脚已经不好使了，不踏实了，怎么能踏实呢？这个新的融合媒体真的可以让这个产业飞起来，这个产业极其大，而且会融合。我记得暴雪它在去年也讲，游戏产业在五年以内会把电视台吃掉，它对用户的黏着率非常大。