第二届中国传媒领袖大讲堂于2011年7月18日在上海交通大学开班。本届大讲堂邀请30多位传媒领军人物，一线编辑、记者、主持人和著名专家学者，为来自全国80多所高校的近300名学子讲授传媒业改革创新的经验与教训，帮助学子们了解传媒业界和学界的最新发展动态，深化对传媒业和新闻传播学科的认识。以下为上海市网宣办副主任谢海光在7月23日上午的演讲。

　　“一个多月前，国家建立了互联网信息办公室，说明国家对互联网有了更自觉的认识；一周前，胡锦涛总书记强调了社会危机管理的重要性，这也说明国家对社会发展有了新的认识”，谢海光娓娓道来，引出了自己的演讲主题《网络舆情及突发公共事件危机管理》。

　　谢海光简洁地用“生态”与“价值”两个词语概括了当今中国互联网的发展现状。“发展快、影响大、内涵全、潜力强、成长实”的生态以及“平台化、聚成化、社区化、生活化、互动化”的价值说明中国互联网已经步入了“社会化媒体”的阶段。

　　“与传统突发公共事件相比”，谢海光介绍说，“基于网络传播的突发公共事件呈现出‘矛盾尖锐、性质严重、燃点低触点多、影响广泛、心态焦躁、信任危机’等新特点”。谢主任通过列举近三个月部分突发公共事件，如广州市新塘镇大墩村暴乱、株洲司法强迁意外、江西抚州政府机关爆炸事件、局长微博开房门事件等等对这些新特点一一进行了详细解释。

　　在解析突发公共事件新特点的基础上，谢海光呼吁在座传媒学子要关注和研究当下网络舆情传播所呈现出的新特点。“红十字会郭美美门、食盐抢购事件”等反映出网络舆情传播更加快速强烈，它们发端于网络，盛传于微博，持续爆热于媒体跟进；“高桥石化气体泄漏、上海电信大楼起火”等事件的曝光说明了舆情传播多元叠加，社会、传统媒体、网络共同关注，互相补充挖掘并互动传播；同时知名商业门户网站对舆情走向起着重要的导向作用，这些网站对新闻留言的管理是否严格，也在很大程度上决定着网络舆情的基本定性；最后，境外敌对势力的鼓惑渗透仍然不能忽视。

　　在演讲的最后，谢海光认为，网络舆情和突发公共事件处置的原则关键是要快速、公开、亲民。要抓住“黄金三小时”，快报事实，慎报原因，实事求是，依法处置；注意信息公开、透明并准确说明事实；同时一定要有亲民的态度，诚心诚意、设身处地、宽容厚爱并且谦虚礼让。(高俊君)