新媒体节微博大会现场对话。

　　新媒体节微博大会现场对话

　　刘东明：我们下面的论坛分为三个小的环节，第一个环节我们有请各位专家给大家做一个简单的介绍。第二个是互动问答，第三个环节是台下的各位的提问。

　　庞胡瑞：中国的商务微博到了火热的程度，我也为中国的政务微博捏把汗，因为商务微博已经起步了，政务微博还刚刚学会说话，甚至有些微博不会说人话，希望大家多关注中国政务微博的发展，多关注人民网，共同推动中国政务微博的发展。

　　唐兴通：大家好，我是唐兴通，希望给大家带来一些观点。

　　齐春霞：大家好，我主要是这几年一直研究微博营销，博客营销等社会化媒体营销方式，公司主要是做社会化媒体营销方面的业务，我写了一本《微博营销一本通》，非常期待和大家交流。

　　刘东明：齐总的成功证明了美丽和智慧可以并存。

　　山东广电董总：大家好，我来自山东济南，我今年六月份到了山东广电这个学校，我成立了一个比较领先的社交媒体部，现在我是在负责我们社交媒体部和无线媒体部两个部门，山东网络广播电视台刚刚挂牌，我们也有微博的平台，另外也在做山东的整个社会化媒体营销，另外还有一些线下的沙龙和大讲堂，今天下午非常容幸和大家分享段时光。

　　王斌：大家好，新媒体节办到现在，时间已经过半了，也是刚刚坐下来平心静气地跟大家做一个交流，从新媒体节的筹备，整个团队几个月的时间，尤其是最近几周，每天三四点钟才睡觉，筹备这个大会，上午开幕式之后下午三个分论坛，今天的微博大会是其中一个，旁边还有几个活动，对于各位的积极参与，以及各位嘉宾的支持表示感谢。

　　刘东明：下面进入问题的互动环节，设计了五个问题，第一个，希望我们专家先谈论一下微博引发的媒体的变革，因为传统媒介是大教堂式的传播，每个人都只有耳朵，都只能是你说我听，而自从有了微博，我们发现每个人除了耳朵之外，还多了一个嘴巴，可以随时发表自己的观点。叶晴咱们的专家分享一下媒体变革的一种观点。

　　庞胡瑞：我给大家举个例子，眼下微博作为新媒体对我们生活的影响，今年的8月末山东济南有一个狱警打人事件，下午五点发布的第一个图片，显示山东一个狱警打一个老太太，引发了微博热议，当天晚上六点多就有人发出微博，已经有人把警车掀翻了，开始点火，当天晚上济南公安系统转发了相关的信息，询问该分局怎么应对这件事，一直到第二天早上三点钟，打人狱警被罢免职位，时间过去不到十二个小时，发生三个动作，第一，转发了消息，第二个动作是告诉网民我正在处理，第三个动作，是告知公众我已经处理完毕，这个过程中微博作为一个新媒体，对我们的传播影响产生什么影响呢？政府开始尝试用新的工具和民众对话，同时一直到凌晨两三点，济南公安分局的微博发布平台有Iphone平台，有安卓平台，所以微博不但深深影响到网民，甚至已经跨平台，跨专业，跨基本的工作面。所以从这个事件，从我们中国蓬勃发展的商务微博到现在的政务微博，微博作为一个新的媒体，逐渐开始从网上走到网下，从普通的话语权的把握回到了我们每个网民手中，每个人都有发言的机会，微博是一个新的媒体，给政府带来一个新的表现机会。

　　唐兴通：我的感觉是六个字，一个是及时性，另外是碎片化，之前我们的审批制度，及时性带来很大挑战，另外一个碎片化是因为，我们之前的传媒是一个大规模的效应，但是微博时代是  一个碎片集合起来的传播效果，所以说我的六个字是，及时性和碎片化，谢谢大家！

　　齐春霞：我想从另一个角度来说，为什么微博会与传统的传播方式不同，引起这么多人的参与，一句话说，每个人在微博上都是多种身份，有多种位置，比如说我们每一个参与者，他首先是一个信息的发布者，又是信息的传播者，同时又是话题的创建者，也是活动的策划者，每一个参与微博的人，实际上是多种角色，多种形象在微博上出现，这也是我们会发现微博上为什么会有这么多人参与的主要原因，所以这是与线下传统的传播方式一个很大的不同。

　　山东广电董总：我在06年的时候，在清华上研修班，我老师给我讲过一个故事，他说他的一个美国小朋友回来跟他说，老师，我自己有两个频道，其中一个频道活动有一棵树，上面有个喜鹊在孵小喜鹊，他在上面挂着视频直播，我听了以后感触很深，我做了十几年的传统电视，频道的概念在新媒体，尤其是现在每个人是一个媒体，每个人是一个频道，我觉得现在是非常容易实现的，尤其是微博现在是一个全民媒体，六七岁就可以写微博，我儿子五岁就可以写微博，我去年写了篇文章，一个是老龄化社会的微博路径，一个是传统媒体的微博路径，当时这个年龄最大的有一个老人，周友邦老先生，106岁，他是目前世界上年龄最大的微博客。

　　包括我现在在做的社交电视，实验室，实际上里面是一个三网合一的社交电视直播频道，我们将来希望真正做一个打通三网，和所有社交媒体充分结合，充分互动的真正的社交电视的产品。

　　王斌：对于传统媒体来讲，微博应该是对他们的创新的模式和延伸，传统媒体面对两个选择，一个是面对微博失去它的优势，另外一个可能是通过微博而取得非常大的转变。发挥它的价值，实际上微博现在大家叫自媒体也好，新媒体也好，人人都是媒体的时候，人人都在说话的时候，就需要有导向型的说话，这是媒体的优势，传统媒体的优势是导向型和权威性，传统媒体抓住这一点，就可以把微博作为它的延伸空间。我们发现很多话题是传统媒体扩大传播之后迅速更加扩大。所以这个时代传统媒体一个是走向灭亡，一个是走向新的辉煌。

　　刘东明：然后我们进入第二个话题，叫做微博与政务的关系。

　　王斌：微博政务人民网是走在前边，尤其是网络舆情监测室做了很多的分析，微政务我们把它叫做继电子政务之后又一个新兴的政府创新服务平台，我们现在看到很多的政府已经开始尝试用微政务应对一些危机。实际上我认为可能将来微政务的应用，不次于微博营销和微商务，是一个非常广阔的应用范围。已经有很多的应用案例。

　　山东广电董总：我大概在上个月的时候，去了山东省公安厅，济南市铁路局，给他们讲了两次政务微博，去省公安厅的时候，是整个全省的公安微博的动员大会，当时我是作为主讲嘉宾，完了以后跟他们做了一些交流，觉得在目前的情况下，如果政府机构不去开微博，不善用微博的话，就在整个的社会当中失去话语权。因为目前的时代已经进入新生代互联网，社交网络时代了，现在整个的社会，我曾经说过比较狂妄的话，未来的世界就是一张大的社交网络，目前来说虚拟的线上社会和现实的线下社会越来越重新，政府如果不在微博上有所作为，它会逐渐被边缘化。我当时去济南铁路局给他们讲课的时候，新浪的人跟我说，你一定要让他们开微博，因为全国十八个铁路局，只有济南铁路局没有开，那天早晨讲的时候，我在微博上搜了一下济南市铁路局，搜出三千多条，一大半是负面新闻，当时我讲，我说你们开微博也好，不开微博也好，这些信息都在那儿，你开了微博以后，很多都是顾客反应的情况，你们稍微有些回应的话，这些旅客就自己删除了，这对你们是非常好的危机公关的处理平台。包括济南公安，我最早的时候，去年刚开通新浪微博的第七天，我当时做了一件有名的事，就是拯救济南的一个自杀女孩，就是当时和济南公安一起做的事情，实际上开通微博对政府只有好处没有害处，只不过看你怎么善用微博。

　　齐春霞：我觉得政务部门开微博是非常大的挑战，不只是把微博开通了，派几个人运用就可以，实际上后期会面临几大问题，第一个该是它的开放程度，透明度，这是很多政务部门很难做到的，现在公安微博也好，政府部门的微博也好，当然其中有一些比较不错，但是大部分还是形同虚设。

　　第二个问题是，倾听，是不是这些政务部门的微博都在倾听大众的声音。

　　第三个问题是实质性地解决问题，是不是倾听以后真正地能解决，我觉得只有三条都做到以后，政务部门的微博才真正会对我们大众来说，它起到应有的沟通的作用。

　　刘东明：开微博只是第一步，后面的才是万里长征剩下的9999步。

　　唐兴通：我不谈政治，交给人民网的谈谈政治。

　　庞胡瑞：一般不谈政务的人最懂政务，刚才各位都说政务微博，实际上政务微博对政府来说是个新鲜事物，我们基本看到微博的渗透率和地方经济发展水平相关，东南沿海比较好。微博渗透率和地方政府微博的使用，和社会的开放程度，社会化管理水平密切相关，在这一点上，我们进行过多次的调研，简单讲一下政务微博的三个气质，第一个叫洋气，他们觉得如果部门要开一个微博，就显示出我部门信息化程度比较高，思想意识比较先进。第二个叫神气，前段时间我们请到了蔡奇，他是政务微博的推动者，浙江省的组织部开设微博，粉丝必须要超过五万，这是一个硬性的门槛，所以各个地方也都在努力开微博，他们觉得开了微博不但神气，而且还成为部门发展的契机；第三个叫傻气，大家关注微博，都知道今年四月份的时候，江苏有一个卫生局局长，把微博当QQ聊，这件事当天的网上热情满满，通过这件事，特别是官员对微博避讳不及，他们一不小心走到了聚光灯下，所以他们就永远在三个气之间游走，但是我们也相信，政务微博在中国认识会逐渐提升，也逐渐被我们公众认识，政府在微博利用方面也有一些非常成功的典型，政务微博大有可为。

　　刘东明：感谢庞胡瑞的三气。我们下面进入一个环节，唐总更擅长一些，今年我们的微博和电商可以说是互联网圈里的绝代双骄，新浪的理想国际下面有一个便利店，注册了一个微博，比如510需要买东西，直接留言，马上就可以送上去了，这是一个很小的微电商的代表，下面请各位嘉宾谈一下微博和电商如何左右手互搏。

　　唐兴通：今天来了总要讲点干货，其实海外社交媒体和电子商务的结合，电商的2.0叫做社会化电子商务，其实我对于微博和电商的理解，最重要的是从之前我们电子商务运营的时候，流量来自搜索引擎，但是现在来自微博的流量，它的商业价值和匹配度更高，对于电商的购买行为和后期的客户服务，是一个战略规划，之前我经常批判的很多广告主或者企业，广告就像吃伟哥一样，新媒体的营销要考虑到你怎么样去把这群人吸过来，未来搭配好一个品牌社区，电子商务的重复购买率和未来流量的成本会降低，这是我对于微博和电子商务这个行业的一些看法。谢谢大家！

　　齐春霞：我一直是在电商圈里的，目前对于一些品牌开微博的比例大概在80%，为什么他们会在微博建立自己创新的模式，上次淘宝商城的事件，创造新客户成本越来越高，对于微博这种低成本，特别方便我们每个人进入的平台，对于企业来说就是一个绝佳的品牌互动的新渠道。

　　在我们关注的一些品牌当中，我们发现很多品牌其实他们已经在借助微博建立自己的创新的模式，来创造他们的新客户。比如有的企业是通过微博起步，建立信息传播的生态链，最终它的故事是从微博讲到央视的主流媒体，还有的品牌是淘宝商城做服务品，在微博组织意见领袖影响更多的粉丝群。还有我们身边很多电商是做小众产品，如果通过传统的互联网营销方式，其实很难用很低的成本聚焦它的小众人群，比如有家做紫砂壶的，一把几十万，之前通过淘宝的时候，只能做广告，但是有了微博以后，就是搜索紫砂壶，去年他的紫砂壶通过社会化营销的方式就带来几百万的销售额，今年他紫砂壶涨价以后，自己收藏的壶就为他额外带来五百多万的销售额。他的很多客户都是微博上的。

　　现在很多品牌非常适合通过微博拓展他们创新新客户的渠道。

　　山东广电董总：我们最近做微博营销，做了一些案例，包括前两天我在和山东一家比较大型的企业做沟通的时候，因为他老总是南方传媒体系出来的，做了十多年的媒体，他对传统的媒体，报纸也好，电视也好，产生质疑，包括对百度之前的方式，虽然可以带来用户，但国家经过几次大的媒体报道以后，大家对幕后的情况比较了解，所以现在就比较重视微博，前两天我们俩聊了一上午，后来基本上把他说服了，他刚开始做的时候，想让我帮他做一个事件，他当时提了一些很实的一些，包括官方微博的粉丝数量，包括一些转发量，后来我说如果这样的话，这个事情没法做，我说微博对企业来说，也相当于你的企业多了一个自媒体，你以前去做任何的广告宣传，做新闻发布会，做新品发布，都需要找媒体过来做，但是现在理论上讲不用了，就像一潘事件，我觉得是潘石屹的炒作，因为潘石屹在微博上是一个老人精，玩微博没有人能超过他的，第二点，SOHO去年宣布不在传统媒体上投放广告，只在微博平台上，他和他夫人两个人的粉丝数量将近一千万，这俩人在一块接近姚晨，这种影响力就没有必要通过媒体投放广告了，一旦有一个事件，他经营好的话，所有媒体都会跟进，他就成了一个舆论风暴眼，一个事件营销的源头。

　　企业做微博营销，我的建议是一定不要急功近利，它是一个长期的事情，并且跟线下很多品牌营造，你的口碑，不是把微博做好就OK了，是需要踏踏实实，认真做企业，诚信做企业，我们现在也在做这一块业务，但是对我们来说还不是最大的，我们提出四个营销，第一是整合营销，第二点就是创意营销，一定要给客户最新的数据，我们是通过数据，通过很精准的硬件软件的支撑来做这一块，第四是诚信营销，如果做一锤子买卖，我建议不要做，会毁了这个产业，我觉得微博营销是非常有创新性和革命性的一次营销的大的变革，如果是因为在初期的时候，大家急功近利，把这个东西做瞎了，再重新上岸非常难。

　　王斌：微博与电子商务，实际上唐总，几位专家都是在电子商务和微博两个领域非常有深度的研究，从我们来看，应该是站在电子商务的外边来看，不管是微博营销也好，还是微博的传播，利用它的传播带动电子商务的购买和转化，可能目前都是处在刚刚的起步阶段，包括微博也是刚刚开始其实刚才两位老师也谈到一些很好的案例，也是一些比较个性的，不代表普及和通用的一些更大范围的推广领域，比方说新浪下边的小卖店，或者螺蛳粉，包括快书包，都是抓住了微博的特点，以它的互动和区域性。螺蛳粉是特色性的，快书包是完全一个新的方式的体验，这些我认为可能是目前电子商务发展的一个可以尝试的范围，微商务我认为市场非常大，尽管大家都反对，说微博不能赚钱，社交化媒体不能变成商业的附庸，但是我们是个商业社会，最终移动电子商务一定是一个非常大的空间。

　　主持人：然后我们进入最后一个话题，我们发现微博上有些品牌可以快速地成长起来，有些品牌会遭受到重创，就是危机公关的问题，危机传播性可控性更困难一些，所以导致很多的危机在微博上快速发酵，针对这个问题，我想请各位谈一下我们应该怎么样直面危机。

　　王斌：还是应该诚信第一，企业会遇到各种的问题，坦诚的信息公开和诚信的交流，这是唯一的出路。

　　山东广电董总：其实就是直面它，去解决它，因为现在在微博这个平台上，它跟以前不一样了，它是一个圆桌式的，大家都在上面，越野蛮，态度越强硬，负面效果越大。

　　齐春霞：实际上对于每个电商来说，你说你把你的服务和产品做到个性化，你把服务做到完美，100%不出错真是很难，你做的再完美都会有负面评论，很多的电商是把微博当做一个24小时客服的窗口。举个例子，我们会员当中有一个魔法世家，销售了540多万，两天时间销售这么大量的产品，而且涉及到后面的供应链，能不能把产品指定时间发布出去，所以他们会有24小时的微博客服值班，去年他们遇到这样的负面问题，很多用户抱怨不发货，这样的负面声音经常会有，并不是说产品质量一定出了什么问题，他们的解决办法，第一个就是24小时监控，我发现问题立马解决，他们有QQ群。第二块是出现问题，先解决客户的问题，然后第三，他们内部每天会在群里边交流，说这个问题到底是哪个部门，所以他们在微博上有问题就随时解决，这就是很多当然可能对大品牌有时候24小时监控有问题，这是很多中小企业做微博的一个优势，他们会把微博当做淘宝的平台一样看待。重视后台的评论，各种意见，像昨天和今天，光棍节骆驼销售了4500万，这样的大的定单量，很多人都替他担心，他说我一点不担心，我随时把最新情况公布在微博上，我们告诉大家，很可能会延误发货，让大家做好各种准备，所以微博上的危机并不可怕，关键是要有一个迅速监控的机制，第二要随机地反应，解决问题，第三个还有王总提到的坦诚的态度，必须真诚地帮助用户解决问题，如果是这样的心态，再大的危机也不会有多大的问题。

　　刘东明：齐总讲的非常对，重要的是我们能不能最快的速度跟上。

　　唐兴通：最后一个问题，我有三句话，第一个是危机出现，已经是下策，第二句话，我们做危机公关核心的问题是把握微博和危机公关的内在传播和变化过程的机制，在不同的节点遏制或者处理，如果不掌握危机的演变的规律，其实很多东西都是不太给力的。

　　第三点，还是企业的内功。

　　刘东明：唐老师说发生了就已经是下策了，扁鹊曾经说过，我兄弟三个，我最差，为什么这样讲？他说我大哥医术最好，今天打一个喷嚏就知道你半年之后会得盲肠炎，给你点药该好了，他二哥稍微差一点，他的医术是大病的时候才出现，其实最好的危机公关应该是治未病，一定是把它扼杀在摇篮里边，而不是等到爆发的时候，哪怕最后能够拯救。

　　庞胡瑞：实际上谈起危机公关，企业在商场面临的利益冲击和矛盾永远比政府面对的信任感更尖锐，所以讲到危机公关，从政务角度来看，有一句话放之四海皆准，你的信息越透明，你的公信力越强，你的公信力越强，民众对你的支持度最高，不管奥巴马在推特上有近千万粉丝也好，还是现在我们的一些国内的明星达到千万粉丝也好，民众不存在问题认知上的愚钝感，只存在信息流通中的偏好，为什么在危机应对过程中政府是弱势群体呢，因为政府从始至终就没有把新媒体作为一个重要的发布平台，我们访问了无数个地方政府，他们认为第一个平台叫党报党刊，第二个平台，叫中央电视台，第三个平台是广播，网络媒体可能是第四个平台。但是恰恰在这个时候，我们要微观改变中国的时候，这是需要重新审视的问题。

　　所以危机管理对政府微博来说是一个新东西，要向企业界学习，但是也提供给我们两点思考。第一点思考是对新媒体的利用，永远是一个增光添彩的事情，就像我们对危机公关解读或者评论也好，政府、企业用不用微博，是它本身企业行为所决定的，但是你只要使用新媒体，只有零到五的加分，不会出现负分。

　　第二个，政府对微博还是很害怕的，也希望商务微博拉政务微博一把。

　　刘东明：非常感谢几位嘉宾，下面给大家留一个机会，问一个问题。

　　提问：刚才聊到了微博和营销的问题，因为我们现在都在用微博，我们理解微博现在可能在类似于公司或者一个企业的媒体，或者一个品牌，宣传推广，现在我们几位达人也有电子商务的，也有微博的，微博和电子商务的结合，真正从微博到销售有什么真正的可能性。

　　齐春霞：我先说一个观点，上次我参加了阿里巴巴的网商大会，其中我们看到托马斯谈到一个观点，包括《facebook效应》的作者谈到一个观点，现在的互联网是从互联走向更互联，后来再研究这个观点我们又补充了，就是从互联走向更互联，从联合走向更联合，从连接走向更连接，就是说我们在使用社会化媒体营销的时候，实际上不只是局限于微博这样一个平台，你可能是记住新媒体的特性，但是只是信息传播链上的一个工具而已，我们身边的很多企业会从微博起步，去结合博客营销，结合问答营销，结合视频营销，结合企业线下的资源，包括商城也好，会整合所有的线下线上，包括纸媒或者网络上的主流媒体的传播，这样的生态链的模式，来打造它整个的品牌社区的概念，这样的方向有点大了。其实还是有规律可循的，对很多中小企业来说，你做社会化媒体营销要做好三件事情，第一件事情是必须通过社会化媒体平台说话你的品牌是谁，可能不是我们一个口号，可能通过多种声音，包括企业家，包括你团队的，包括媒体的，通过多种声音体现你的品牌。

　　第二是你需要通过各种互动方式，去找到你的潜在用户群体，我们的互动方式，比如微博上你可以利用微博的搜索，包括你策划各种互动，跟你的品牌定位结合，高度结合的互动话题，包括一些活动，包括举行线下的会议，去聚焦，去寻找你的潜在用户群，这可以有一些方法去做。

　　第三个环节，是做的比较好的企业微博，很多还没有做到这一点，你找到用户群以后，通过博客也好，通过视频网站也好，找到用户以后怎么把他聚集起来，这是现在国外很多企业已经在做的创新，有很多成功的案例，但是在国内，目前做的好的还并不多。

　　从互联走向更互联，从联合走向更联合，从连接走向更连接，很多人会认为这个粉丝多少好，这个粉丝是多一点好，其实已经不关键了，一些做的好的企业考虑的是建立自己的品牌社区，他考虑的是怎么给我的粉丝更大的舞台，给他们各种推荐机会，各种发言的机会，让他们帮助企业创造内容，这是我们做社会化媒体营销的最终目标。

　　主持人：今年网上有很多流行语，为难一下我们各位专家，一句话，照着流行语的标准来总结一下你对微博的看法。

　　唐兴通：微博比较可爱，大家不要扭扭捏捏的，喜欢它就娶回家，想好了微博是什么，就去干。

　　齐春霞：微博营销可以创造这样的机会，你的企业再小，一样可以被关注。

　　山东广电董总：我两句话，第一句话是一入微博深似海，大家一定要慎重，尤其拉好友开微博的时候，第二句话，微博是一个三教九流大社会，上面聚合了非常多的社会资源，如何调动这些社会资源是大学问。

　　王斌：别把微博当回事，微博就是微博，它是生活的一个部分，也别把微博不当回事，它是一个危机和各个方面的引爆点。

　　庞胡瑞：上访不如上网，欢迎大家共同监督政府，不管你信不信，反正我信了。