宫宇峰：微博有助于政府和网友间建立良性互动

　　由新浪与《中国改革》杂志联合主办的“2011政务微博年度高峰论坛”于今日上午9时在北京举行，来自全国20余个省市的180余名代表将探讨年度政务微博发展特点。以下是外交小灵通微博负责人、外交部新闻司公共外交办公室副主任宫宇峰为大家带来他们的微博运营体会发言实录：

　　大家上午好！首先非常感谢新浪还有《中国改革》杂志的邀请。刚才拿到了一个奖，我在这儿也借机会发表一点获奖感言！

　　新浪微博为我们的生活打开了一扇窗口，透过这扇窗口，我们看到了一个崭新的世界，外交小灵通只是亿万微博之一，这个奖也是对我们的一个鼓励，我也期待在新的一年能看到更多的人推开微博这扇窗。

　　我非常荣幸能够作为第一个案例分享的发言嘉宾，和大家分享一下外交小灵通的经验和体会。

　　外交部一直非常重视开展网络公共外交，外交部的网站主体是外交部公众信息网，是98年开通的，用联合国6种官方语言发布信息，同时我们还有217个驻外外交机构、驻外使领馆的网站，是通过24种语言来发布信息。我们的网站有两大特色，一个是中国外交论坛，网友们可以就感兴趣的话题进行互动交流。同时我们有一个嘉宾在线访谈，经常邀请一些重量级的外交官和网友进行在线交流。现在看来这些都是传统意义上开展公共外交的一些做法。新媒体尤其是微博的出现，很多人说进入了自媒体时代，但也有人说进入了大众麦克风时代，受众成为的参与者，既受影响也影响别人。

　　微博为开展公共外交搭建了一个新的平台，世界上主要的国家像英国、美国、法国、加拿大、欧盟都用网络媒体开展外交。还有一些国际组织像联合国、世界银行也在新浪微博开通了官方微博。我们通过微博是想发挥外交“圈内人”的身份便利，释放一些外交的花絮，满足公众对外交信息更多的需求。我们遵循社交网络传播的规律，对外交的信息进行艺术化、碎片化的加工，以趣味、软性来吸引受众，以轻松活泼的方式来传递我们的外交政策。

　　我们的小灵通是今年4月份开通试运行的，到今天整整8个月，我们觉得今天是一个良辰吉日，时机也很成熟，所以我们正式的亮明了验证信息。这8个月我们有两大收获，一是通过微博发布了2100多条信息，第二个就是收获了108万的粉丝，我们亲切的给粉丝起了名字叫“通心粉”。

　　小灵通的微博我们设定了很多固定的栏目，因为外交信息非常多元和庞杂，通过设定这些栏目从视觉上可以更加清晰。它有哪些主要功能和作用呢？可以发布一些外交信息，一些重要的外交行动，一些领导人的高层访问，我们都会通过这个平台来发布一些外交的动态。外交部的发言人记者，我们每个工作日都有，是每天一次，我们通过这个平台把它浓缩成微报的形式来发布。解读外交政策，因为公众经常会对外交政策有一些误解或者疑惑，通过这个平台我们邀请一些专家、学者来做一些深入的解释和说明。普及外交知识，一些重要的外交事件、外交动态，我们都会通过这个平台发布一些背景和介绍。披露外交花絮，一些重要的领导人出访或者外国领导人访华，我们工作人员都会抓拍一些花絮，这也是对官方报道和消息的一个补充。现在针对公民出国的越来越多，他们去往目的地安全会有一些突发状况，通过这个平台我们会发布一些必要的出境提醒。与粉丝进行积极的互动，每天都要发布早安或者晚安。

　　针对网友的一些评论和私信，我们也都是及时的处理和回复。网友会经常就护照、签证，外交部公务员的考试和录用提出一些问题，我们也会通过这个平台解答他们的咨询。我们也会通过这个平台举行一些活动，比如说我们举办过“通心粉”看世界摄影作品征集，目前正在举办外交小灵通LOGO征集比赛，也欢迎在场的朋友参加。每当粉丝的数量达到一个峰值，我们也会通过这个平台举行一些有奖竞猜或者是辟谣，我们会及时核对信息，如果有发布信息不实的会及时澄清。我们也会举行论坛和微访谈，我们也会用新的方式发布信息，比如说今年我们就用淘宝体发布的信息。

　　谈一点体会，我们感觉到微博上民意很活跃，每发一条微博就有网友评论转发，这也从侧面说明了大家对于外交的关注越来越高。微博有助于了解舆情，倾听民意，在政府和网友之间建立一种良性的对话沟通渠道，拉近彼此距离，实现零距离的接触。我们也发现了来自草根的智慧真的是无穷大，他们的点评、意见、建议、真知灼见都会带给我们很多启迪、启示还有启发。

　　微博我感觉它也是一把双刃剑，它给我们的工作、生活带来很多便利的同时，它也有一些负面的作用，比如说谣言的传播以及由此带来的一些恶性炒作。由于它的杀伤力非常强，所以很容易击中大众的心里，所以这对开微博的政府部门的危机应对和政府关系都会带来新的挑战。当然微博现在举报、辟谣的功能也是越来越完善。另外微博上也会经常出现一些非理性、偏激的情绪和言论，这个需要疏导，也是政府部门的一个新课题。我们欢迎有不同的声音，但是更欢迎一些理性和客观的声音。

　　李开复有一条微博，我个人非常的认同，他说转发评论是一种力量更是一种责任，我们传播但不传谣，我们围观但不盲从，我们尖锐但不违背事实，我们率性但不出口成脏，我们是微博人在微博的舞台上，你我不只是看客，积极参与分享互动，从自己做起，让我们的微博更清澈、更温暖。我还想额外加一句，就是微博为我们打开了一扇新的窗口，我们一起来好好的呵护、好好爱护这个在中国诞生仅两岁多的一个小幼儿，共同营造一个开放、包容、理性、文明的舆论场。

　　小灵通微博在介绍中这样说，人不分内外，事无惧大小，有心则灵，有情则通，外交小灵通愿做您和外交之间的桥梁和纽带。我的发言完毕，谢谢大家！