赵峰：公安微博发展要步步为营不能步步惊心

　　由新浪与《中国改革》杂志联合主办的“2011政务微博年度高峰论坛”于今日上午9时在北京举行，来自全国20余个省市的180余名代表将探讨年度政务微博发展特点。以下是平安北京微博负责人、北京市公安局赵峰分享微博运营经验发言实录：

　　作为全北京微博中的一员，感谢新浪财经和《中国改革》杂志能够共同举办这次活动，很高兴在这里和大家分享平安北京一年多以来的运营感受。主办方给我们的主题是新媒体与公共安全信息，我们就从政务微博与公安微博的关系，特别是公安微博起到的作用，从这个角度谈谈平安北京的想法。

　　我们的观点可以归纳为三句话，一个是公安微博有可为不可不为，二是公安微博发布是形，互动是神，行动是关键，三是公安微博的发展要步步为营，不能步步惊心。我们开通微博领导是有当心和顾虑的，微博上的话语权是要自己争取和维护的。下面我用两个例子说明平安北京的观点，公安微博有可为不可不为。

　　大家都知道东城来福士大厦事件，如果当时没有官方微博出现，这一事件会怎样？一个外籍男子在北京被枪杀，微博上有死者倒地死亡的照片。微博的传播是从一个一个片断开始的，很多网友都是先转发再求证，先看热闹，网友是通过点击转发的方式对信息进行推广，事大了自然有人会调查、质疑，这也是微博的规律。对于绝大部分网友而言，不可能了解事情的全貌和真实情况，只能依靠在现场的人介绍，而问题是在现场的这些人是可信的吗？东城来福士事件以后，我们询问了发布这个帖子的网友，没有一个是真正现场的目击者，最近的人是在离这儿300米意外的楼上，他把男子坠楼的啪的第声音想象成枪响的声音，这样一个假消息就在微博上迅速蔓延开来。

　　这个时候就应该体现官方微博的作用了，首先要有一个可信的渠道，提供出来的消息才能够有力量和假消息进行抗衡，让网友自己判断转发谁的。具体到来福士事件，当平安北京发布了说明之后，我们发现一个有意思的情况，很多真正的现场目击者开始说话了，他们通过评论和转发的方式为我们增加证据。当一个事件有两个矛盾的说法是，哪个说法显现出强势，就会有更加有利于这个说法的内容出现。其次如果没有平安北京我们看到来福士事件可能也是通过媒体，而这个时候谣言已经成为既定事实，再做解释工作对网友来说也是多余的，效果非常差。

　　当前的舆论环境中，大部分事件都会在第一时间在微博平台上被发现，舆论的各种方向也是在微博平台上最初形成，这个任务要牢牢把握在微博管理员手中，才能为领导提供参考，进行有效的定论。我们认为平安北京的每一个粉丝都是我们工作的监督者，也是我们的信息员，无论是好消息还是坏消息，粉丝都会第一时间通过发私信和@我们的方式告诉我们，这是我们最大的资源。

　　我们再来看一下平乐园爆燃事件，今年11月10日，朝阳区平乐园小区，一精神病人在家打开煤气自杀，消防员处理过程中，发生了煤气爆燃，该男子坠楼身亡，3名消防员和2名群众受伤，这可能也会造成各种谣言。但是平安北京在1小时之内就发布了情况说明，这个事件在网络上就没有引起什么声音，所有的报道都是严格按照平安北京的方向进行的。

　　第二句话是公安微博发布是形，互动是神，行动是关键。对于一个部门机构来说传统的宣传和公关手段，无论是平面媒体、电视媒体还是网络新闻媒体，往往都是单向灌输式的，甚至是只管说不管你听不听，官方发布更重视发布形式和媒体的报道情况，无法检测和反馈公众的反应效果。而微博是信息的接受者和制造者、评论者，通过转发量、评论量，体察兴趣度和获致接收度。从官方微博的功能来说我们认为有这么三个，一是发布和反馈，二是信息的收集和研判领导，三是互动和行动。发布和反馈是最基本的，每个官方微博都是把微博作为一个信息输出渠道，来为机构和部门在网络上进行宣传和推广。但微博发布更要追求发布的效果，有没有人看，看没看懂，有什么意见，这是官方微博发布的三个等级。如果官方微博没有粉丝，官博存在的意义就是零，如果只是自说自话，我们的发布效果是零，如果只是强调自己的说辞不顾及网友的反馈意见不付诸行动官博的形象就没有。

　　平安北京认为官方微博在网上出现应该遵循两条线，第一个是官方微博的接收途径。一是认真听取网友说话，理解网友的责骂，尊重网友的观点，了解网友的需求，通过对话和网友沟通求同存异。第二个是官方微博的发布途径，官博要主动说明不自说自话，要说网友能够听懂的话，用道理和数据说话，让大部分网友能够接受你的观点，推动实际工作的开展。

　　平安北京认为官方微博在网上出现应该遵循两条线，第一个是官方微博的接收途径。一是认真听取网友说话，理解网友的责骂，尊重网友的观点，了解网友的需求，通过对话和网友沟通求同存异。第二个是官方微博的发布途径，官博要主动说明不自说自话，要说网友能够听懂的话，用道理和数据说话，让大部分网友能够接受你的观点，推动实际工作的开展。

　　在没有微博之前很多网友对于公安机关对于警察都是敬而远之，甚至是批评多于表达，这对于提高形象有非常重要的作用，使得机构公共形象更贴心。

　　和大家探讨的第三句话是公安微博发展要步步为营不能步步惊心，要实现官方微博的品牌建设，需要踏踏实实的从日常操作过程，微博定位要准确，领导要重视，还要充分授权。目标要一个个建立，一个个实现，单纯追求粉丝和发布量是片面的。官方运营效果很大程度上取决于官博的定位，同样官方微博要追求粉丝也要看定位。粉丝的的来源一个是兴趣，而是归属感，三是工作需要。平安北京的粉丝当中本地粉丝占到20%，更多还是非北京本地的粉丝，由此可以看出微博上没有距离感。但是需要强调的是官博的发展需要网友参与和互动的，这一点本地的粉丝就非常重要。每名粉丝肯定是和自己相关的事更加关注，愿意发表自己的观点。在平安北京里本地粉丝虽然只占到20%，但是经常和我们互动、留言、发表评论的粉丝当中占到了80%，这说明了本地粉丝肯定是官方微博最活跃的粉丝群，他们是本地化的，有归属感的粉丝群，我们工作应该更注重为这些粉丝服务。

　　此外官方微博还应该注意别的官方微博对于自己的关注度，如果有可能也对对方进行关注，互相关注也意味着有合作的前景和基础。现在平安北京联合新浪公司和中国移动北京公司正在联合举办一个“暖冬北京行动”，这是第一个由政务微博发起社会力量参与的网络公益行动，我们也希望在微博平台上发挥更大的作用，用微博的方式为建设平安北京多出一份力。谢谢大家！