媒体营销人员心理压力剖析与应对

　　媒体营销人员心理压力剖析与应对

　　□   文/雯文(国家二级心理咨询师、资深媒体人)

　　2012年，《中国记者》第1-6期邀请国家二级心理咨询师、资深媒体人雯文开设专栏，选取六个关于媒体人的真实案例，探讨了如何改善媒体人的心理健康状态。从第7期开始，为加强交流，作者将根据不同条线记者，有针对性提供心理分析、安慰和指导，本文为第四篇《媒体营销人员心理压力剖析与应对》。此专栏仍将持续，欢迎来稿发表见解。

　　让人失眠的推进会

　　“昨晚一宿没睡着，一想到今天晚上要开推进会，就焦虑得要命。”小慧打了个哈欠，倦意十足。

　　“我们好几个同事和我一样，中午都找地儿补觉去了，要不晚上的推进会都坚持不下来。”小慧是北京一家媒体的营销人员，每次推进会前几天都寝食不安。

　　“最开心的时候就是周六了，终于开完汇报会，可以安心睡个好觉。”两周一次的推进会上，每个营销人员都要向报社领导汇报各自的任务进展。

　　“特怕领导发火，就因为特想把工作干好，所以就特怕被领导批评。”28岁的小慧，于国内一所重点大学新闻系研究生毕业，并进入梦寐以求的省级报社，没曾想被分配到经营部门。每年几百万的营销任务，让小慧“压力山大”。

　　我们渴望成就感

　　“做营销最大的问题是没有成就感。”小慧清澈的眼神变得暗淡。

　　“记者每完成一篇报道，会有一种成就感，有一种对自己的肯定。而我们做营销，一个项目有时要忙活大半年，常常到年底才能等到钱进帐，周期太长，长得无法忍受。”小慧所在的报社营销部，人员平均年龄29岁，大家都憋着一股劲，要干出点名堂来，让领导满意，让客户满意，也让自己满意。

　　“加班是家常便饭，忙的时候，我在办公室连睡了半个月。换洗的衣服都是老公从家里送过来的。家离得太远。”小慧轻描淡写道，清秀的面庞神情坚毅。

　　最怕客户跑了

　　“总是担心客户跑了。总怕客户对我们提供的服务不满意，第二年跑了，不和我们续约。经常做梦被吓醒。”小慧困惑地望着我，提心吊胆的样子看上去很可爱。

　　“为什么会担心呢？”

　　“我想，潜意识里还是对自己做的事情不满意吧。我们人手太紧了，一个人要做三四个人的工作，常常是这个项目进行一半，下个项目又接手，而且所有的事情，从机票预订、写策划书、约见客户、谈判、签约，包括签约要准备的花和水果都得自己去买，简直就是三头六臂也难完成。”小慧大倒苦水，任务的繁重和资源的匮乏让她困苦不堪。

　　“这种境况有没有和领导沟通呢？”

　　“人人都这样，没有办法。”一声叹息。

　　我被自己吓到了

　　“我有一次被自己吓到了，连加了两周的夜班，每天都是后半夜睡，结果，听力出现问题，耳朵里总是嗡嗡响，去医院一查，神经性耳鸣。据说这个病不好治。”小慧忧心忡忡道。

　　“我们的任务量每年增加百分之六十，以现在的经济形势，压力可想而知。几乎所有人都不同程度失眠，有的掉头发，有的得了高血压，经常有人请假去看病。”

　　小慧是媒体营销队伍的一个典型，吃苦耐劳，能打硬仗，然而，面对营销任务，表现出不同程度的不适应症。采访中，我也遇到了另外一个典型，强，一个被业界称为“营销天才”的营销高手。

　　强做媒体营销三年，每次业绩都是遥遥领先。强不仅拿到最高的奖金，还被评为单位营销先进。大家都说强是“天生干营销的料”。强到底有什么法宝呢？

　　“营销工作最大的特点，就是一个坎儿连着一个坎儿，总有意外发生。遇到挫折，我就告诉自己，一定要闷住，就像拔河一样，闷住了，挺过去，就会成功。”强长得很壮，说到拔河，他的眉宇间充满自信。

　　同事们眼中的强，总是乐呵呵的。“他和我们每个人相处得都很好，他是个特别容易满足的人。每次单位发东西，不管发什么，他都特高兴。”同事说起强，又羡慕，又有一丝不解。

　　“我每次谈客户，都事先了解他们的需求。从他们的角度去谈项目，十次有九次会成。”洽谈前做足功课，强的成绩斐然。

　　“心态决定成败”

　　“心态很重要。要有一颗平常心。当你以一种平和的心态来面对营销，就接近它的本来面目，一切就顺其自然了。说得通俗点，你想留住手里的沙，当你攥得越紧，沙却流得越快。”强乐呵呵地说道。

　　强的工作效率非常高，他的时间安排精确到分钟。每周强都张罗部门同事打篮球，既锻炼身体，又增进彼此合作，大家关系融洽了，工作上也互相照应，配合得和赛场上一样默契。

　　“学会休息，才能有效地工作。”强热爱生活，尤其爱看电影电视。他看电视剧《胡雪岩》研究经商堂奥；看《史记》，了解历史脉络；看官场小说，琢磨人物心理；看一线娱乐节目，吸收时尚元素，掌握流行动向。

　　“做营销和做记者一样，要成为杂家和社会活动家。手、眼、心、脑火力全开，才能引领客户走向他的目标。”强对营销工作可谓见解独到。

　　“调整心态的第二点，是不真生气。当你和客户发生分歧时，你可以发脾气，但不要真生气，做做样子就可以了。不能把自己的健康搭进去。”强憨憨地笑，貌似敦厚，其实很精明。

　　“调整心态的第三点，要有耐心。先做人，后做事。先交朋友，后谈生意。”强和客户谈合作，都是在交往熟了以后。“君子守时”，恰当的时机，是成功的一半。

　　“调整心态的第四点，是有一种开放的心态。不论什么人，都勇于交往。每个人身上都有优点，看他的优点，交往起来就容易多了。”开放的心态，是合作的第一步。

　　心理剖析与应对

　　媒体营销人员承担媒体人与营销人两种身份与角色，在承担社会责任的同时，还肩负经营创收的任务。这一角色的转变，对于媒体营销人员，是一种挑战。双重压力下的媒体营销人员如何调试心理，适应这种角色转变呢？解读媒体营销密码，是媒体营销人员心理健康的关键。

　　首先，如何解读媒体营销工作的本质。媒体营销工作，应该理解为“首先是客户的一种需要”。通过调研，找到了客户的需求缺口，我们提供的服务就充满了价值，营销工作就由“我要做”变成客户“要我做”。当我们提供的服务，被客户迫切地需要，媒体营销人员心理的一切矛盾、纠结就迎刃而解了。可见，找准目标客户，找到客户需求至关重要。

　　其次，如何解读媒体营销工作的特质。媒体营销工作的特点是：周期长，工种多，难度大，需多部门多工种协同作战，更需要领导的人文关怀、积极鼓励与心理支持。它的考核形式、运作方式、协作模式势必不同于媒体新闻报道。探索一条科学准确，充满人文关怀又有益于营销人员心理健康的管理模式，是媒体营销的任督二脉，它的打通，至少需要以下三个条件：

　　1.沟通渠道的畅通——媒体领导与营销人员随时保持沟通渠道的畅通是基本条件。

　　2.以人为本的企业文化——人是事业的根本，一切从人的健康与幸福出发，建立规章制度，制定考核模式。当人具有强大的心理能量，并具备成就动机时，会焕发巨大潜能，创造辉煌业绩。

　　3.专业化分工——专才专用，效率与效益才能最大化，也是保持人力资本可持续发展的最佳途径。

　　第三，如何解读媒体营销工作的成就。媒体营销的主要考核指标是创收，但它并不是唯一的成就指标，其社会效益也不可忽略。当媒体营销人员为客户带来了社会效益，他的成就也随之突显。心理学研究表明，当一个人的价值得到充分体现，他的自恋需求会得到极大满足，这对于他的心理安全感与满足感都是极其重要的。

　　第四，如何解读媒体营销工作的角色与心态。媒体营销工作的定位是为客户做好服务。积极主动的低姿态是它的形象定位。营销人员与客户平等互惠，同时又要积极主动。在心态上，应像强一样，保持一颗平常心，以开放的心态，对待客户的需求，对待忙碌而有序的生活，对待辛劳的自己。