时报4月10日讯 报纸投递入户过程中，读者有什么需求？是否做到了读者满意？怎样才能更好地为读者服务？4月10日，济南报业集团发行中心专门到12345市民服务热线取经，分析投递过程中存在的问题并提出解决办法，对报纸投递中的责任过错实行零容忍，努力使投递工作让每一个读者满意。

　　据12345市民服务热线工作人员介绍，今年1季度，12345市民服务热线接到关于济南报业集团的几十件投诉中，投递问题占到了 70%以上。

　　发行中心有关负责人表示，报纸的投递发行看起来简单，其过程实则非常复杂，因此多年来一直是个老大难问题。目前发行中心正在积极想办法，完善工作流程，对投递质量实行首问责任制，对投递责任过错实行零容忍。

　　济南报业集团领导表示，12345服务热线连着千家万户，针对读者反映的问题，集团发行中心将全力解决，并将安排专人逐条核实12345市民服务热线回复落实情况。同时，为使读者的投诉、建议、咨询能在第一时间得到答复，发行中心建议与12345市民服务热线一起与读者实现三方联线，12345市民服务热线将在技术层面对此进行研究。 (本报记者)

(原标题：济南报业对报纸投递责任过错零容忍)