法制晚报讯（记者 张群琛 实习生康梦琦）昨日，一段题为“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在网上流传，事发北京地铁一号线四惠站，视频中一名地铁女性工作人员对一名乘客在言语中有地域性攻击，北京地铁官方发布声明道歉，并称对涉事员工严肃处理。而现场目击车称，视频截取断章取义，该工作人员因为帮助这名抢乘地铁的乘客手部受伤，却遭 到对方辱骂，才有了后续视频的一幕。
记者看到，这段视频时长15秒钟，画面中，一名身着地铁工作服的女性工作人员与一名乘客发生 口角，期间这名工作人员不断说出“你抽我一个试试”、“外地人”等词语，争吵时也有乘客和其他工作人员试图将这名工作人员拉走。记者发现，这段视频并没有 交代两人为何发生口角。
该视频引发两种评论声音，一是指责这名女工作人员有地域歧视，没有照顾到其他人的感受，另一部分网友指出，这段视频断章取义，没有交代视频的起因，而且这名女工作人员说出这样的言语肯定事出有因。
该视频事发地铁四惠站一号线站台（开往苹果园方向），事发时站台上乘客很多。昨天下午，记者来到四惠站，站内工作人员对此事大多闭口不谈。一位目击 事件完整过程的市民告诉记者，当时这名工作人员提醒一名男乘客注意安全，不要强行上车，最好等待下一趟列车，但这名男子还是选择上车，人没有上去，但随身 带的包被列车门夹住。
这名工作人员看到之后，立刻上前用手将车门打开，并且将男子的包拽了出来，其间这名工作人员的手臂还被刮伤。“他（男乘客）的包刚被拿出来就开 始破口大骂，还扬言要抽她（工作人员）。”目击车称，之后才发生了视频中的一幕。目击者认为，视频截取断章取义，希望网友了解到完整事件过程。
昨天中午“北京地铁”对此事给出回应称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，向社会广大乘客诚恳道歉。目前已对该员工进行严肃处理，同时将以此事件为案例对全体员工加强教育，严格遵守服务规范，竭诚为乘客提供出行服务。
责任编辑：于畅
