原标题：“上课过半不退款”显失公平 重庆教育培训类投诉成维权“痛点”

　　来源：中国消费者报

　　中国消费者报重庆讯（记者刘文新）近日，重庆市消费者权益保护委员会发布今年一季度投诉分析报告，报告显示食品类投诉最为突出，共693件，占商品类投诉总量的25.7%，同比增长175%。教育培训类投诉120件，同比增长66.6%，其中涉及退费纠纷的投诉87件，涉及关门停业、卷款跑路的投诉30件。教育培训类投诉成为了消费维权的“痛点”。

　　重庆市消委会秘书长谷丹告诉《中国消费者报》记者，一季度全市消委会系统共受理消费投诉4543件，同比增长90.7%，为消费者挽回经济损失906.24万元，同比增长143.9%。因经营者欺诈行为而得到加倍赔偿的投诉129件，加倍赔偿金额48.08万元，同比分别增长248.65%、314.22%。向有关行政主管部门移交案源线索431件，同比增长52.3%。受理川渝跨区域投诉245件，为消费者挽回经济损失47.21万元。

　　据介绍，一季度商品类投诉排名前5位的分别是：食品类投诉693件，占商品类投诉总量的25.7%；家用电子电器类459件，占10.1%；交通工具类387件，占14.3%；服装鞋帽类353件，占13%；日用商品类投诉350件，占7.7%。其余依次为房屋及建材类，首饰及文体用品类，医药及医疗用品类，烟、酒和饮料类，农用生产资料类投诉。与2020年同期相比，食品、房屋及建材、家用电子电器和交通工具类的投诉量增幅较大，分别为175%、169%、168%、126%。

　　食品投诉增幅较大的原因，一是食品安全是消费者最为关心的消费热点问题之一；二是一季度恰逢春节消费旺季，加之春节期间员工休假，经营者的进货查验、质量管理工作容易出现疏漏，部分生鲜、易腐食材未能及时自检自查，导致消费者购买到过期变质食品；三是部分地区检测出进口生鲜冷链食品新冠病毒呈阳性，进口生鲜冷链食品退货引发的纠纷明显增多。

　　1月17日，大足区消委会接到消费者郑女士的投诉，称她食用了在好又来蛋糕店购买的慕斯蛋糕后上吐下泻，怀疑蛋糕存在质量问题，要求赔偿经济损失。大足区消委会调查发现，郑女士食用的慕斯蛋糕确实有霉变现象，霉变的原因是蛋糕存储不当造成的。经大足区消委会调解，好又来蛋糕店同意承担郑女士医疗费600元，并赔偿1000元。同时，大足区消委会将这起涉嫌违法的案源线索移交给大足区市场监管局作进一步调查。

　　《中国消费者报》记者了解到，在服务类投诉方面，排名前5位的分别是：生活、社会服务类投诉542件，占服务类投诉总量的29.3%；其他商品和服务类415件，占22.4%；销售服务类264件，占14.2%；教育培训服务类120件，占6.4%；电信服务类118件，占6.3%。其余依次为文化、娱乐、体育服务类、房屋装修及物业服务类、互联网服务类、公共设施服务类、卫生保健服务类、旅游服务类、金融服务类、邮政业服务类及保险服务类投诉。与2020年同期相比，销售服务，生活、社会服务，房屋装修服务，公共设施服务，教育培训服务投诉量大幅增加。其中，销售服务增幅最大，达325%，主要原因是预付式消费投诉占46.2%；教育培训服务类投诉增幅达66.6%，近半数为企业经营不善关门停业所致。

　　在120件教育培训类投诉中，从培训的方式来看，涉及线下教育培训的投诉84件，涉及线上网络教育培训的投诉36件。从培训的内容来看，涉及早教、声乐、舞蹈、书法等非学科类教育培训的投诉61件，涉及注册会计师、消防工程师、心理咨询师、成人自考等职业教育培训类的投诉53件；涉及英语、数学、物理、化学等学科类教育培训的投诉6件。从消费者反映的问题来看，涉及预先缴纳教育培训费后退款困难的投诉87件，占总量的72.5%；涉及教育培训机构关门停业、卷款跑路的投诉30件，占总量的25%；涉及教育培训机构擅自变更培训地点的投诉2件，涉及培训老师打骂学生、侵犯消费者人格尊严权的投诉1件。

　　2月24日，江北区消委会接到消费者王女士投诉称，她于2019年12月22日在金宝贝早教机构为孩子报了为期3年的早教课程，一次性缴费2.37万元，后因金宝贝早教机构教师流动性大、课程安排不合理等原因，要求退还剩余的培训费用，但金宝贝早教机构以“已上了一半多课程不予退款”为由拒绝退款。

　　江北区消委会调查了解到，金宝贝早教机构提供的格式条款约定“课程上三分之一退款一半、上一半退款三分之一、超过一半不退款”，这一条款涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条的规定，属于“霸王条款”，且一次性收取长达3年的课程费用，违反了《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》中“收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”规定。江北区消委会依法要求金宝贝早教机构退还消费者剩余培训费9000元，同时，将这一涉嫌违法的案源线索移交给市场监管部门立案调查。

责任编辑：乔雷华 SN098