在上海的电信市场上，用户与电信部门，有时会为当月打了多少电话， 该付多少费用而产生争议，为妥善解决这些资费纠纷，上海电信部门近日 拟订了话费争议处理办法，并要求认真做好用户有关投诉的受理、查证和 处理工作。

　　这个处理办法包括以下六条措施：

　　1.如属电信局方的原因，作减免处理；

　　2.如属用户方原因，在做好解释说服的前提下，要求用户支付花费， 若用户固执拒付，可暂作减免，并记录在册；

　　3.如属一时无法确认原因，第一次作减免或按前三月平均数收取，同 时由局方作进一步查证，确证后按实际情况处理；

　　4.如用户相同情况重复第二次投诉，属局方原因的按第一条处理，属 用户方原因的将全额收取话费，并补收前一次减免的话费；

　　5.在话费争议处理期间，停止欠款催单，并免收滞纳金；

　　6.自用户投诉到纠纷合理解决，时限为7个工作日。

　　上海电信部门表示，目前资费的争议原因十分复杂，他们将就这一办 法广泛听取用户意见，不断摸索规律，改进完善措施，力争使此类纠纷下 降到最低程度。

　　这是东方台报道的。