北京一批大型商厦，新近出现了各式以个人名字命名的服务品牌，高 质量的服务使慕名而来的顾客大幅增长。

　　北京市商委负责人称，全市推广的品牌服务不只是普通的技术能手、 销售状元，也不能仅仅做到爱岗敬业、热情服务，它是商家对社会承诺的 一种具体表现形式，是融正确的服务观念、良好的职业道德、丰富的商品 知识、高超的操作技艺于一体的服务。

　　服务中有含金量

　　近两年，首都20余家大商厦相继推出了几十种品牌服务--是让服务水 平高、态度好的售货员或班组、柜台实行挂牌服务，为顾客提供全方位的 服务。经过一年的实践，现在已出现了一批“服务名牌”，其中有售中老 年服装的柜组、“相机通”、粘乒乓球拍、穿网羽拍，钢琴调律维修等。

　　一对青年男女到天元利生体育商厦买钢琴，根据服务品牌的标牌找到 了胡家欣，请他帮助试琴、挑琴。胡家欣当场弹奏了几首世界名曲，将几 种琴作了弹奏比较，并介绍其琴音色上的差异，这对青年听后非常兴奋： “您挑琴我们一百个放心。”

　　北京一家商场负责人认为，品牌服务中的文化附加值产生了经济附加 值。天元利生商厦钢琴销售量增加了一倍。各商厦的品牌服务柜台都有了 一批固定的顾客，众多回头客又带来不少新客。在北京已出现一批不仅看 商品品牌，也看服务品牌的消费者。

　　服务中有科技含量

　　商业企业的竞争已经从商品竞争、价格竞争发展为服务竞争，服务已 不再是简单的“微笑服务”，而是丰富的商品知识、娴熟的操作技能、引 导消费观念等综合水平的体现。

　　北京西单商场第一块服务品牌“相机通”李棣华面对上百种机型和先 进的数码相机深有感触地说，数字化时代的到来，正改变着我们的生活， 今天的想象阶段的事情明天就成为现实。如果不学习，何以用科学的方法 引导消费。

　　李棣华为此广泛收集商品信息，自费购买了近千册图书杂志，在互联 网上了解国际市场动态，并利用业余时间跑遍了京城各大商场，做到了相 机价格、品种、性能“问不倒”。他注意揣摩顾客心理，总结了介绍科技 含量、文化品位以及心理服务、零干扰服务、无边界服务等“超值服务十 法”。他还为顾客义务修理照相器材，受到顾客上千次表扬并收到近百封 表扬信。近日，李棣华又拜北京电影学院摄影系教授沙占祥为师，潜心学 习照相器材的专业知识，决心把以他名字命名的品牌服务推上一个新台阶。 有关人士分析，现在北京各大商厦实行的品牌服务，其科技含量普遍高于 其他同行。正是这种“含科量”带来了高信誉，从而有了“含金量”。

　　服务竞争无止境

　　天元利生体育商厦的售货员李东良是粘乒乓球拍的“品牌”。他对记 者说：“既然挂出了服务品牌，就该有优势，在技术、服务、知识方面处 于领先地位，品牌才能立得住。”

　　他举例，萨姆索诺夫一出现，球迷中马上有人模仿他的打法，有的顾 客就提出粘这种打法的拍子。为此，他要赶在顾客需求之前研究这种新打 法需要的拍子，用什么材料、怎样才能最佳组合等。

　　在采访中，记者发现每一位被推出的服务品牌承诺者，他们共同的特 点一方面是勤奋好学，另一方面内心都怀有压力感和危机意识。他们说， 商海沉浮，适者生存。所谓“适者”，具体到零售商业企业，就是要适合 顾客的消费心理，适应顾客的需求，一切以顾客满意为中心，赢得顾客信 任。

　　“名企”推“名人”，“名人”带“名企”，在市场竞争的今天，在 服务中实施名牌战略，促进服务工作向多功能、全方位、多元化方向发展， 已成为更多商家的共识.

　　本报记者 王蔚 苏会志