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从亏损18亿到赢利1亿广东邮政三年脱胎换骨
2002-08-2718:53:59
今年大年初一，中共中央政治局委员、广东省委书记李长春来到中国现代化邮政的示范窗口——广州邮件处理中心看
望春节期间坚守岗位的邮政职工。
南方网讯中秋节快到了，来广州已一年的王先生打算给父母寄两盒月饼表表心意。按同事的介绍，他试着上了广州邮
政183网站。在其中的邮政百事通服务中，王先生很快找到了月饼快递服务栏目，在选好两盒广州酒家的双黄白莲蓉月饼后
，他根据提示填好了父母的地址，并要求在72小时内送货，然后用自己的信用卡进行了网上支付。原来在商店奔走挑选月饼
再去邮局邮寄的过程在几分钟内就在网上完成了，王先生不禁概叹现在邮政服务和技术发展的日新月异：“我真没想到上网几
分钟就解决了，以往这简直不可想象！”
广东邮政的今天就是中国邮政的明天
今天市民接触到的，已经是一个脱胎换骨的全新的广东邮政。这不仅是广大市民的普遍感受，也是广东邮政员工的切
身体会。三年来，广东邮政系统有1个营业窗口被授予“全国创建文明行业先进单位”，三个营业窗口被授予“全国青年文明
号”，16个单位被省委省政府授予“广东省文明单位”称号，1个专业局被评为省直系统模范文明单位，6个专业局、公司
被评为省直系统文明单位。2001年广东省邮政局被授予“全国五一劳动奖状”，被广东省委省政府评为“创建文明行业工
作先进单位”。
中共中央政治局委员、广东省委书记李长春同志等省领导多次到广东邮政视察并对广东邮政的工作给予充分肯定。国
家邮政局局长刘立清也高度评价：“广东邮政的今天就是中国邮政的明天，广东邮政的发展方向就是中国邮政的发展方向！”
7月31日，广东省委副书记、省长卢瑞华视察广东邮政时指出，广东邮政是广东物流业的重要力量。
今日：稳步发展生机勃勃
文首提到的广州邮政183网上月饼快递服务，只是其近年来推出的一系列全新服务中的一项。由于认识到网络化对
社会经济、生活日益重要影响和联系，广州邮政提出“电子邮政是邮政在21世纪的新经济增长点”，并确立了“大力发展1
85电话商务，积极培育183gz的网上商务”的经营策略。“想飞就拨185”、“想珠江夜游就拨185”、“想看演
出就拨185”等电话订票服务，已让广大市民感受到方便省事的优质服务，2001年广州邮政仅票务销售额达到了800
0万元，而新推出的“邮政网上百事通”，由于便捷、安全的性能，被广州市政府作为城市自助终端在社区推广。全新的服务
思想和经营理念，使传统邮政在新的世纪里焕发出新的生机和活力。2001年，广州市邮政局全局业务收入达到了11.8
8亿元，比1999年增长35.31%；职工收入比1999年增长了30.8%.
广东省邮政局局长喻军：实物网、信息网和金融网的三网整合的优势，将把广东邮政改造为现代化的巨型物流企业。
柜台里展示的精美邮票，早已不能代表邮政飞速发展的形象。
走进邮局，自助式邮政服务就在你身边。
火车票？机票？演唱会门票？珠江游？拨打“185”解决啦！
位于白云区江高镇的广州邮件处理中心，占地面积103791平方米，现代化程度亚洲最高。
手工分拣只占员工工作量的很小一部分。许多工序通过电脑操作自动完成。
广州邮政的良性、稳步发展局面，也是当前广东邮政整个系统发展状况的缩影。在实施“以信息化改造传统邮政，用
现代化构筑物流企业”的发展战略后，通过抓发展，促效益，广东邮政三年迈出了“减亏、扭亏、增盈”三大步，业务收入三
年共创收125亿元，收入年增幅近20%，其中，1999年减亏87%，2000年扭亏为盈，赢利2000万元，一举
甩掉亏损帽子，2001年实现业务收入47.6亿元，实现赢利1.0302亿元；
三年来，传统邮政的八项业务年均增长16%，发挥了主要增长点的作用；以物流配送为基础的电子商务年均增长1
00%，2001年广东邮政现代物流、电子商务业务收入突破3.3亿元，盈利1825万元，成为邮政重要的新增长点。
企业的基础能力建设取得重大突破，三年增加固定资产17.63亿元，初步建成了信息流、金融流、实物流“三流合一”的
现代化邮政网络，企业总资产达到145亿元，净资产达到124亿元；2001年全省员工邮政收入比1999年提高21
%，维护了广大邮政职工的根本利益。
昨日：面临困局转变意识振奋拼搏
曾几何时，广东邮政也曾经历过一段困难的日子。1998年邮电分营，独立运营初期邮政面临着经济效益低、技术
含量低、市场占有率低，竞争意识弱，体制机制滞后的“三低一弱一滞后”的困难局面，企业的生存与发展面临着严峻的挑战
。通信产品对邮政信息传递功能的替代以及两场竞争的加剧，使邮政函、包、汇、发等“吃饭业务”下滑，1998年底，全
省邮政亏损18.8亿元，负债22亿元，部分县市局发不出工资。而当时全省5.3万职工中习惯了过以“电补邮”的好日
子，留恋邮政和电信合一时期的好光景，市场意识淡薄，对邮政的前途感到迷惘。
在这种困境中，广东邮政认识到，如果迅速不扭转亏损局面，也就谈不上更好地提供优质的服务，也不具备条件开展
文明行业建设，发展，成为了邮政工作的第一要务。江总书记提出：“广东要率先基本实现社会主义现代化”。广东要率先实
现现代化，广东邮政怎么办？
广东邮政及时提出了“不争辩、不讨价、不叫苦，一切通过努力实践”的行动准则，号召员工振奋精神，知难而进，
坚定发展广东邮政的信心和决心。为进一步教育职工转变观念，统一认识，三年来，“三不一通过”深入人心，成为全省邮政
职工的自觉行动，为全省邮政的发展赢得了宝贵时间。
把对服务的认识提升到企业核心产品的战略高度，使企业围绕客户需求创新服务，实现服务工作的四大转变，即从要
我服务向我要服务转变，从刚性服务向柔性服务转变，从前台服务向全员服务转变，从标准服务向超值服务转变。开展职业道
德教育，倡导爱岗敬业的精神，树立先进服务典型，激励员工做好岗位服务工作，先后开展了“树邮政形象、创优质服务”、
争创邮政服务“双十佳双百优”、争当“优秀青年乡邮员”等活动，增强员工提升服务质量的责任感、自豪感、使命感；以“
热情贴心、诚信守法、方便快捷、规范准确、安全可靠”五句话要求规范员工服务行为，对社会和用户实行公开承诺，以规范
、优质的服务赢得客户。
三年来，广东邮政从企业效益的角度重视提升全员服务的质量意识、标准意识，而且还从讲政治的高度，重视提升邮
政服务的社会效益，有效促进企业社会效益和经济效益的双提高。分营第一年，广东全省亏损运营的局面逐步得到控制，20
00年提前一年扭亏为盈，2001年实现赢利1亿元。通过抓创建文明行业工作，“三不一通过”的行动准则，广东邮政明
确将“发展现代化邮政，满足社会需要”作为企业使命，构筑广东邮政特色的企业文化，为体制和科技创新提供了源源不竭的
精神动力，推动企业的精神文明建设跃上新台阶。
发展：信息化改造传统邮政创新服务赢得光辉未来
邮政的核心产品就是服务，服务是邮政企业的生命线，广东邮政把抓服务作为开展创建文明行业工作的切入点，以服
务决胜市场，以服务创品牌形象。广东邮政系统各级党组织和党员、干部职工联系实际进行学习，在党的建设和加快广东邮政
发展上努力实践“三个代表”，进一步增强干部职工抓住机遇、加快发展的紧迫感和责任感，不断提高服务水平和丰富服务内
容。
今年，广东邮政投入近2亿元，整治860多个营业局所，经过整治，统一局所和邮政用品用具的邮政标识，规范了
一线营业员工的服务用语和服务标准，增加邮政服务的科技含量，为群众提供了舒适安全的环境。
邮电分营后，广东省邮政局加快实物网、综合信息网、金融网建设，对“三网”进行优化整合，用电子化、信息化技
术改造传统邮政，发展电子邮政，同时整合社会资源，加快建设网络邮政。在稳步发展各项传统业务的基础上，重点发展邮递
类业务和以物流配送为基础的电子商务，建立了183互联网接入平台、185电话语音接入平台和96200储蓄业务平台
，成立广东邮政物流配送服务有限公司(YCC)，组建广东邮政帐务中心，对信息传递、仓储运输、封装配送、前台营收等
进行清分结算，实现了邮政资源的重新整合，使以物流为基础的电子商务成为广东邮政新的增长点。三年来不仅开发多个业务
应用平台，推出了连锁经营、物流配送、电话银行、虚拟通信、电子商务等8大类12分类3000多项新业务，还大力改造
、提升了传统邮政的服务方式，使邮政拥有固定网点服务、互联网络服务、电话语音服务、预约上门服务、流动邮车服务等多
种服务手段，向社会展示了邮政企业新形象。2002年，广东邮政预计完成业务收入53亿元、实现利润4个亿。
广东邮政的巨大变化，源于认识到科学技术是第一生产力，是先进生产力的集中体现和主要标志。通过转变旧的经营
思想和服务意识，科技创新体制创新，一步步改造传统邮政，建设电子邮政，发展网络邮政。广东邮政的三年脱胎换骨，既顺
应了先进生产力的发展要求，为社会提供了更优质的服务，又为她今后的发展创造了一个光辉未来。
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(编辑：李广军)
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