2002年2月4日，原中共中央政治局常委、原全国人大常委会委员长乔石在省委常委、珠海市委书记黄龙云等领 导陪同下视察珠海市税务局纳税人服务中心。南方网讯税收是国家财政收入的主要来源，它是国家依存的经济基础，对于国家 经济和社会发展、社会稳定、提高人们的物质文化生活质量的有重大作用。作为政府行政架构的重要组成部分，税务也是服务 企业服务大众，代表政府形象的窗口行业。

　　近年来，广东地税以“创文明行业，树地税形象”为重点，争创“一流的班子、一流的队伍、一流的管理、一流的执 法、一流的服务、一流的形象”。优雅周到的办税环境和亲切热情的服务态度，加上规范高效的服务机制，广东地税令广大纳 税人感到方便和满意，广东地税的税收收入也年年迈上新台阶，实现了与广东经济的协调发展。

　　2001年，全省地方税收收入789.64亿元，增长31.5％，占全国地方税收总额的六份上一，连续8年位 居全国首位，远远高于位居第二、第三的上海与北京，相当于江苏、山东、福建三省地税收入的总和，为广东各项改革和建设 事业奠定了雄厚的财力基础。目前，广东地税基层单位有70％建成为各级文明行业或文明单位，其中先后被评为全国税务系 统先进单位的有12个，文明单位14个，全国青年文明号10个，优秀工作者和先进工作者11人。2001年广东地税被 评为广东省创建文明行业先进单位。

　　热情接受纳税人的上门咨询

　　上网报税，你试过没有？

　　空空的大厅是信息化高效服务的结果：纳税人不再需要经常跑税局了。先进设施优雅环境营造优质硬件环境

　　走进某个地税的办税服务厅，你会发现宽敞明亮、整洁大方的大厅里电话机、书报栏、休息座、自动饮水机以及填单 台、纸笔墨样样齐备，考虑周到。

　　这样优美的办税环境，是这几年广东地税不断改善办税环境的举措之一。每一个办税服务厅基本都配备了玻璃下附有 各种文书的填写样本；配置了资料取阅处，摆放出《办税指南》、税法宣传小册子及各级局出版的简报；有的办税厅安置了大 型的电子显示屏，滚动播放各种税务信息，而多媒体自动触摸咨询屏，只需看一看、模一摸，就能清楚了解办税程序和各种税 收法规。正像许多来交税的群众反应的那样：“现在办税简单多了，只需几分钟就可学会。”同时，纳税人还可通过自动查询 系统直接查询到税务部门机构设置、职能等基本概况，增进对税务服务的了解，拉近了彼此之间的距离。经济条件比较好、规 模大一点的办税服务厅都安装有柜式中调，一到夏天徐徐迭出的冷气，令纳税人更觉舒适，感觉到种轻松、明快的气氛。

　　亲切热情耐心细致显露真情文明服务

　　有了优美的硬件环境，广东地税又把着重点放在服务功能的完善和提高上，做到软件硬件的统一协调，坚持纳税人至 上，提供热情、周到的优质服务。税务人员对内定人定岗，对外分街道、分地段。税务人员佩卡着装上班，文明用语不离口， 一言一行都讲文明讲服务。

　　从省局到各基层税务所，他们都力求做到“三声”、“三心”，即来有迎声，问有答声，走有送声；“三心”，即接 待纳税人热心，解答问题耐心，接受意见虚心；东莞市、顺德市等基层征收单位总结出并长期坚持优质服务“八到位”，即“ 环境到位、设施到位、咨询到位、承诺到位、职责到位、仪表到位、宣传到位、监督到位”，树立了地税行业新风尚。广州市 地税局提供的12366-2咨询服务热线，24小时遵循“来电必接，有问必答，件件有法实，事事有回音”的宗旨，用真 情架起一座与纳税人良好的沟通桥梁。而珠海等市设立的纳税人服务中心，其工作更是急纳税人之所急，想纳税人之所想，取 得了良好效应。全省系统通过开展各种优质服务活动，使纳税人倍感亲切，真正感到自己是被服务者。

　　规范管理简化程序高效快捷服务赢赞誉

　　为增加办税透明度，广东地税公开了办税程序，使整个办税办事过程科学快捷有序，每一项税务事项处理过程的来龙 去脉清晰化、规范化。如规范了税务登记的工作程序，即对办理税务传记、变更、注销等各种表格和资料，税务人员先进行审 核，录入电脑、出证，而后将资料定期移交相应的管理部问，使纳税人先办什么，后办什么一目了然。为了便于群众监督，各 办税服务厅都将“税务人员职业道德”、税务人员“十五不准”制度向纳税人宣传，接受对照检查。设立投诉电话，意见箱和 投诉接待，听取纳税人的意见；广东地税认为，真正优质、贴心的服务，不能满足于“一张凳子一杯茶，一张笑脸一句好话” 的“表面功夫”式工作，更重要的是为纳税人提供一个便捷、高效的服务，达到真正的便民、利民。目前办税服务厅，已实现 了从发照办证到税款解缴的一整套规范高效的“一条龙”(也称“一站式”)服务模式。多等功能性窗口的设立强化了办税服 务厅功能，各种涉税事项基本上都能在大厅内完成，受到纳税人和社会各界的普遍欢迎和好评。许多纳税人感慨地说：“过去 办一次都要跑好多趟，现在来一趟就能办成所有的涉权事宜，方便多了。”

　　近年广东地税选准电脑的普及应用和软件开发作为突破口来抓，除一些山区税所外，已实现了从省局到各市、县、所 计算机联网，完成办税服务全面网络化，做到信息共享，及时准确地向纳税人提供有关办税情况，大大提高了办事效率。深圳 、珠海等地，地税部门采用了磁卡申报、邮寄申报，24小时电话自动申报和上网申报等多种方式，来适应纳税人不同的需要 。去年佛山地税率先推出了“税银库企一体化工程”，即地税局、合作银行、国库以及纳税人四方进行实时联网，纳税人只要 在合作银行各营业网上开设纳税帐户，就可根据需要选择银行柜台缴纳、委托银厅扣缴、电话申报扣缴以及网上申报纳税，合 作银行则按地税的指令收缴税款并即时划入国库。“税银库企一体化工程”的推广和普及，将使地税部门和纳税人的办税工作 更加规范、简便、高效，是税收工作迈向信息化、社会化的坚实一步。

　　地税的文明优质服务赢得了广大纳税人的好评和赞许。去年下半年，全省地税系统进行的行业风纪测评活动结果显示 ，在党政机关和纳税人中，对广东地税的满意率达到了91.44%。(编辑：李广军)

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　　 作者：李广军新闻来源：南方网

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