有奖征文：我为“上帝”点钞票

http://www.sina.com.cn 2003年05月09日09:41 人民网

　　在不少人看来，能在银行谋份工作是很理想很幸运的，这话倒是没错。不过，要能真正胜任银行这份工作，吃好这碗饭却并不那么容易那么轻松。我从学校跨入建行已6年了，回想这些年，有过成功，有过失败；有过欢乐，有过忧愁。然而，感受最深的则是“顾客就是上帝”这句话。

　　入行后，在师傅们的帮助下，经过一段短时间的培训，我就正式上岗了，成为一名储蓄员。记得临柜的第一天，和我一起当班的也是一位入行不久的女孩。或许是因为业务生疏，或许是由于过于紧张，第一笔存款业务竟忙了十多分钟，当我满头大汗地把存折交给储户老大娘，刚想松口气时，却听她对我说：“姑娘，你看是不是没登存折？刚参加工作吧？看你急的！别急，慢慢来，别出差错！”我面红耳赤地接过存折，登好后递给老人家，连声抱歉说：“大娘，对不起，让你久等了！”“没关系，没关系！姑娘，你忙吧！”“谢谢大娘，你慢走，欢迎你再来！”我目送这位淳朴的顾客，面对这位和蔼可亲的“上帝”，心里久久不能平静……

　　提起“上帝”，人们总爱把它与慈爱、善良连为一体，就连美元票面上都印有“INGOD WE TRUST”（我们信仰上帝）的字样。可我在工作中却遇到过各种各样的“上帝”。

　　一次, 一位醉醺醺的顾客来到我们柜台，拿着一张已过兑奖期的奖券，一定要兑奖，不容你解释, 一阵大喊大叫。那情景不亚于“河东狮吼”。对于这样的“上帝”, 我能与他大吵大闹吗？不行！除了微笑、忍耐，聊以自慰的就是：没关系, “上帝”今天喝醉了。喝醉的“上帝”倒不多见, 可有个别清醒的“上帝”有时也做出使人费解的事来。有位“上帝”拿着一张存款凭条和一叠钱往柜台上一放，就到门外与熟人闲聊去了。经我点数，现金比存款凭条所填金额多出一千元。我呼叫储户的名字, 许久没人回答。待他回到柜台拿存单, 我退给他一千元时，没想到他不但没说一个“谢”字，反而指责起我来：“这时候才退给我, 你呀，工作素质可真差！”我呆呆地看着他, 心想：难道我做错了吗？怎么听到的不是赞扬而是指责呢？再一思索, 我想通了：对, 他说的没错！如果我发现长款后立即把他请回来，问明原因，请他加存一千元，岂不一举两得吗？说得对，“上帝”！刚回过神来, 又迎来个取款的。由于库存没有大票子, 给他款时, 他马上表明身份：“我就是你们的‘上帝’，你们就是这样用小票子来打发我？！下次我把存款全部取走！”面对这位生气的“上帝”，若是过去, 我可对他没好脸色，可是细想：要是我出差拿着这么一大堆零钱, 一定也觉得不便, “上帝”有气没错。于是, 我找到在另一银行工作的同学帮着把钱换成了大面额票子。这位“上帝”脸色由阴转晴, 连声道谢。我思忖：“上帝”可真得罪不起呀！还有一次，一位储户前来支取美元，因为利息元以下没有外汇零钞，只好找人民币，可他就是不肯接收，居然说：“没有零钞可以到美国去换呀！”“亲爱的‘上帝’, 若是真能到美国去一趟帮你换钱，我一定乐于效劳。不过, 就算咱们行长开先例同意了, 公安局办护照还难着呢！”几句玩笑话，总算消除了这位“上帝”的火气。

　　几年来，三尺柜台把我这个急躁、任性，凡事沉不住气的女孩磨练成了温文尔雅的淑女。老同学相遇，都戏称我多了几分女人味，温柔了不少；父母也说我斯文了许多。

　　一份耕耘，一份收获。我们凭着熟练的基本功和热情周到优质的服务，赢得了众多客户的信赖，赢得了我们所存款的稳步上升，在全市建行系统名列前茅，多次受到省分行的表彰。这成功，是因为我们始终爱岗敬业，心中装着各种各样的“上帝”，有“上帝”才有我们。只有矢志不渝地信奉“上帝”，“上帝”才会赐福我们。来源：人民网 2003年5月09日

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