海尔集团满足用户非常需求创出非常业绩

http://www.sina.com.cn 2003年05月15日10:26 人民网

　　人民网5月15日讯海尔集团充分发挥本土化优势，在非常时期抓住非常机遇，通过营销模式创新、健康产品创新以及本土化创新满足全球用户的需求，在海内外市场创出非常业绩。今年1-4月份海尔累计实现全球营业额同比增长19%，其中海外营业额同比增长51％。

　　非典对经济将产生怎样的影响，各界说法不一。有企业在上市公司预报中已经把非典作为业绩下滑的理由。而海尔集团首席执行官张瑞敏认为，企业成也非非典，败也非非典。企业在非常时期要用非常思路和非常速度，抓住非常需求，做出非常贡献，创造非常感动。海尔集团在今年前4个月的高速增长验证了这句“非常”理性的话。

　　营销模式创新：打一个电话，满意产品送到家

　　4月27日上午11：30，海尔北京客户服务中心接到小汤山医院工作人员王先生的电话，用户咨询海尔空调价格及购买情况，海尔接收信息后立即转电话营销员韩燕敏跟进并进行详细导购，王先生得知可通过电话定购产品非常意外。在电话营销员韩燕敏的帮助下，王先生选购了100套海尔空调。

　　由于特殊原因，国家在小汤山紧急投资创建非典专业医院，工程要求4月30日前所有非典病人能按时入住。另外，在非典医院一旦出现产品质量问题无法正常进入维修。在时间紧迫，质量要求高的情况下，小汤山医院负责此项工作的王先生首先想到了海尔。他说，我们相信海尔空调的服务和质量，更了解海尔的高效周到的星级服务。王先生想到了很多，还是被意外感动了。他没有想到海尔能在年电话里就可以进行销售。

　　海尔电话专卖店没有让小汤山失望，当天下午即给用户确定型号并送货，第一批1.5匹分体挂机到位，并开始安装，28日又给用户送到第二批2.5匹挂机。售后安装人员在29日即全部安装到位。100套空调的安装只用了36个小时。海尔的速度优势体现得淋漓尽致。

　　买卖全过程在电话里完成。这种新的商业业态就是海尔自2002年8月正式推出的电话专卖店。非典肆虐期间，海尔的电子商务销售额（含电话购物、网上购物）比平日增加9倍，北京地区的电子商务销售额占总额的近10%，全国平均占5%-6%。海尔的电子商务的能成功是因为：首先，海尔一贯的真诚到永远，为用户着想的理念；其次，海尔实施业务流程再造搭建的物流、商流、资金流平台，为电子商务提供了必要可行的基础；再有，海尔坚持实施名牌战略，打价值战不打价格战，零缺陷的质量和零距离的服务令用户信赖并首选海尔。

　　健康产品创新：海尔健康家电“套装”送健康

　　从5月7日开始，海尔全国各地海尔健康家电“套装”分为大、中、小三种规格。其中，大套为5套柜式空气杀菌机、5套加杀菌酶空调、5台健康热水器+5台微波炉+5台房间小型杀菌机；中套为5套柜式空气杀菌机+5台房间小型杀菌机；小套为5套加杀菌酶空调+5台健康热水器+5台微波炉+5台房间小型杀菌机。质量、服务、品牌的优势加上健康功能使海尔健康家电成为全国各地的非典定点医院争相定购的“健康使者”。海尔健康家电的研制，对海尔来讲绝非一日之功，生产能够抗菌杀菌的家电产品，一直是海尔研发的重点。海尔早在1997年就生产出国内第一台抗菌冰箱，之后又陆续实现了冰箱抗菌技术的多次升级。今年4目前，在北京小汤山医院的示范效应影响下，内蒙古、天津、山西等地的非典定点医院都成为海尔健康家电的用户，广大消费者的健康和疾病防范意识大幅提高，海尔健康家电满足了他们这种需求，创造了一个新的市场。

　　本土化创新：发挥海尔已有的全球网络优势

　　由于非典的因素，面对面的经贸活动受到一定影响。为此，海尔集团发挥已有的全球网络优势，一方面充分利用当地化公司和良好的美誉度及信赖关系，通过已经建立的网络优势实现网上贸易。另一方面，用非常思路、非常速度、非常手段抓住非常需求，创出杀菌消毒的家电产品，扩大出口，如，海尔抗菌洗衣机、洗碗机、氧吧空调不但已脱销，出口定单也正在增加。海尔抗菌冰箱成为香港政府非典隔离区冰箱招标唯一中标产品。

　　海尔保健双动力洗衣机不但热销国内市场还大量出口泰国；海尔氧吧空调受到香港客户的青睐，全面进入香港连锁超市。在欧洲，海尔加杀菌酶空调以独一无二的卖点成为各商家的“主打型号”，带动海尔空调在欧洲市场的销售同比增长26.8%。

　　中东市场约占海尔产品出口分布的20%，自2002年底以来由于局势不稳定，在该地区的业务受到了很大程度上的影响。海尔利用本土化克服战争影响，迅速进入伊拉克，扩大出口。同时，充分发挥海外本土化的优势也使海尔有效的规避了国内目前存在的无序的价格竞争。(梦林)来源：人民网 2003年5月15日

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