不满3个月，就接到11700多只求援电话，帮助许多市民解决了防治非典方面的诸多难题。全国劳动模范陶依嘉和以她名字命名的“依嘉医药热线”的组员们，连续几十天高负荷运转，尽全力为民解忧。
作为市第一医药股份有限公司的武装部副部长、“依嘉医药热线”的领头人，陶依嘉早在今年3月初就为防治非典忙开了。1997年开通的这条医药热线，因多次挽救群众生命以及提
供良好的健康服务，在市民中享有很高声誉。当外地发生非典疫情的消息传来后，许多市民就打电话给“依嘉医药热线”，询问防非典知识，求购防护用品。进入4月份以后，市民对防护用品的需要骤然升温，求购的热线电话整天响个不停。尽管此时防护用品的货源已十分紧张，但陶依嘉他们总是设法满足大家的需求。 一对年逾七旬的夫妻，子女都在国外，因年老体弱，无法外出购买防非典用品，试着给热线打去了电话。陶依嘉马上调剂来药棉、酒精等老人需要的用品，但药皂实在搞不到，她就把自家备用的两块药皂拿出来，一起送到了老人家里。一位美籍华人跑了3天也没买到口罩，打通热线电话后，话语里尽是埋怨、责难的意思。陶依嘉耐心向他解释说：“上海生产的口罩等用品，这一段主要用于支援全国各地，请你多多谅解。你不要着急，我们一定帮你解决。”第二天，这位美籍华人就拿到了“热线”派人送去的口罩，他感慨地说：“这件事让我体会到了上海人的可爱之处。”市外办因有接待任务，急需一批防护用品，陶依嘉立即和其他部门协商，从连锁单位紧急调集了货源。还有不少群众打来电话，了解防非典知识，陶依嘉和“热线”的同志总是有问必答。
“热线”组人少事多，陶依嘉和组员们几乎每天都要加班加点工作。人手不够时，陶依嘉就经常自己上门为群众送药。她每天一早7点多就上班，常常要连续工作十几个小时。有一天，“热线”接到的求助电话多达358个，陶依嘉忙到深夜才回家。
从3月初到昨天，“依嘉医药热线”平均每天接听求援电话100多只，送货数十次。市民们高兴地说，只要打通“依嘉医药热线”，我们的困难准能解决。
本报记者江跃中�
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