温哥华之行“晚点”四天 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年06月05日12:05 新闻晚报 | |
本报讯 一天驱车1200 公里,花9870 元人民币买的预订机票却上不了飞机!为了乘坐班机去加拿大,李女士带着3岁的儿子两次往返江苏金坛和上海。4天后的昨天下午,李女士终于登上了班机,但她遗憾地说:“明明问题出在机票上,可到现在,也没有一家公司肯处理我的投诉。” 李女士说,5月23日,她委托在上海的朱先生帮她母子预订到温哥华———多伦多的机票。朱先生遂通过衡山国旅的朋友帮忙,到东美航空发展有限公司京城售票处订了5月31日下午4∶50 的机票。 5月31日,李女士一家人驱车600公里从金坛来到浦东机场。当他们满心欢喜地准备登机时,却被加拿大航空公司告知:机票已经被取消!手里拿的明明是机票,怎么会被取消呢?心急如焚的李女士一通联系,证实机票取消的原因是:她的机票属于需事先确认的“RQ”票,因未确认而被取消。 一直以为机票有效的衡山国旅只好劝说他们先回去,过两天处理。李女士一家人无奈又颠簸了600公里,于当天夜里12点多返回金坛。 因为出票单位是东美公司,所以昨天,李女士在改乘航班前,请朱先生代理她找东美公司要个说法。 东美公司说,当初衡山国旅订了票,可后来改了名字。名字在“加航”电脑系统中改动成功,但无法在中国民航订座系统中反应。东美出票后,把票号发给“加航”。由于民航与外航订座系统信息传输问题,“加航”没有及时收到票号。但事后“加航”曾两次致电给衡山,要求确认机位。京城售票处的程经理说,李女士机票被取消的真正原因是衡山国旅没有及时确认,李女士应该找衡山。 朱先生说,事发以后,衡山国旅曾陪同朱先生一起到东美说明原因,遭到东美的冷遇。他说:“机票上写的单位是东美不是衡山,我们当然要找东美说话。即使衡山国旅有错误,也属于售票机构内部因素。总不能让客户评判你们内部的是非,而没有人承担给客户造成的损失吧。” (记者刘昕)
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