蔡炜健

　　被称为现代商业“第二次革命”的连锁经营，以其先进的经营理念、良好的服务品质及模式优势，日益赢得认可。自邮政独立运营以来，深圳邮政局致力打造连锁经营的强势服务，不断提升特色品牌价值。如斥巨资营建博恩凯正版特卖店、报刊亭专卖店等，在非典时期，更把邮政连锁服务延伸到百姓家，所有这些，无不诠释着深圳邮政以新理念成就大服务。

　　共享空间，“五统一”标新连锁品牌

　　邮政素有“百年老店”之称，以前因囿于传统的营业模式，未真正将网络资源优势上升为经济优势。自2000年以来，深圳邮政导入连锁经营、专业化管理等先进理念，每年皆斥资上千万元用于整治建设邮政网点，按照统一邮政品牌、统一企业形象、统一规范管理、统一服务标准、统一业务宣传的“五统一”标准实施网点服务形象工程，强化CI形象设计，将传统柜台逐步改造为开放式平台，不断拓宽用邮空间，改善用邮环境，拉近邮政与用户的距离。同时运用现代管理方法，对整个连锁网络链路实施电子化运作及动态化、标准化监管与规范，推进邮政网点创文明窗口、创星级服务等活动的开展，提高邮政文明服务素质及“含金量”，充分体现了深圳邮政“以客为本，顾客至上，增创价值”的大服务观念。

　　目前，一个由55个综合营业处、79个储蓄所、22个YCC配送部和670个代办点、900多个报刊亭等网点及185构筑而成的能提供多功能、一站式、个性化服务的强大邮政连锁服务网络体系已基本形成。其作为一个社会公众服务平台，为帮助广大用户拓展新天地提供便利超值的邮政连锁服务。据悉，为进一步扩大连锁经营规模，深圳邮政拟在今后3年内发展直营连锁店500家、加盟连锁店700家。

　　非常时期，“三进”显连锁魅力

　　面对非典突袭及给人们带来的诸多不便，深圳邮政充分发挥自身报刊亭专卖店的优势，做好有关防治非典报刊的销售服务，让广大市民及时了解到防治非典的相关信息。为有效地缓解营业“排长龙”问题，合理疏导业务，阻击非典传播，该局实施邮政服务进商厦、进社区、进工厂“三进”等上门设点服务及流动服务，开辟了新的“绿色通道”，把连锁服务网络从深度与广度上作立体全方位的延伸拓展。至今该局已在商厦、社区、工厂开设邮政服务点超50个，为所在用户提供安全便捷的贴身服务，并拟在年内将“三进”网点拓展到200多个，充分显现邮政连锁服务的无穷魅力，使用户实实在在感受到邮政服务方便到家。

　　连锁运营，凸现诚信服务本色

　　为配合政府有关部门打击翻版盗版音像制品，维护知识产权，营造诚信的音像文化消费市场，深圳市邮政局投资成立博恩凯音像连锁有限公司（博恩凯意为“邮政与文化”）。其中心店位于振兴路，占地面积达2750平方米，设置影吧、网吧、专业视听等多种功能厅。目前该公司连锁服务网络规模已扩展到拥有23家连锁专卖店和10家商场供货专柜，共计33个连锁服务点，并与长城宽带网络服务有限公司共建正版音像制品销售电子商务平台，发挥邮政邮购全程服务的优势，形成连锁经营、物流配送、电子商务三位一体的现代化商业模式。

　　“天天正版，诚信服务”是“博恩凯”的经营理念，也是深圳邮政营造百年品牌大服务的一个诠释，是深圳邮政服务迈向更优质多元、成熟卓越的一个体现。作为深圳超大型正版连锁店，“博恩凯”以全场6.8折的超低价经营正版音像制品，以做出质量保证及服务承诺的做法，博得用户的肯定。虽然本身并没有多少盈利，但因其直接有效地提升客户价值和深圳音像销售服务的品质，创造良好的社会效应，对促进深圳文化市场的健康发展起到示范推动作用，成为鹏城一道亮丽的风景线。它作为连锁经营的成功个案，为深圳邮政发展提供了新的服务思路。

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