再过两天，就是天泰九岁的生日了。今天早上，我们从某都市报收到了天泰九周年一份“特殊”的生日礼物。该报在头版头条发表了题为“51万元买了套‘漏雨房’———‘馥香谷’新房修了20个月仍渗水，张先生欲向天泰讨说法”的文章（具体内容请查阅2003年6月25日某都市报第一版）。这对天泰是一个极大的震动，我们在此对该报表示感谢，同时我们也认为业主张先生的投诉是对天泰的一种关心、爱护和促动。

　　天泰发展到今天已近九年，作为一个正派、负责任的房地产品牌企业，到今天还存在这样的问题，我们深感不安。尽管房屋漏水这样的质量通病对房地产而言是一个普遍的问题，但作为青岛市最早承诺“放心房”和“消除质量通病”的企业，我们还是深感遗憾，并向一直以来信赖和支持天泰的业主深感歉意。我们认为，这对天泰是一次考验，也是一个进行全面反省并深入贯彻“天泰精细化管理”、实施“天泰零缺陷工程计划”的重要契机。

　　就此事，我们将采取以下措施：

　　一、将邀请消费者协会、质监站、建筑工程专家、青岛市各媒体，会同天泰工程中心、质量监督中心、天泰人家客户服务中心，以及负责该项工程建设的莱西建筑公司对漏雨房屋进行会诊并保证尽快解决漏雨问题，同时也请青岛市各媒体进行监督。

　　二、在完全解决该房屋漏雨问题的基础上，如果业主仍不满意，我们愿意继续执行“馥香谷无理由退房”的承诺，根据相关规定退回这套房屋。

　　三、天泰工程中心负责人王海岩通过媒体向社会郑重承诺：天泰将通过实施“精细化管理”和“零缺陷工程计划”，严格执行青岛市“放心房承诺”标准，提供给业主真正放心的产品。

　　四、天泰人家客户服务中心总经理王萌向业主、向社会承诺：实行一站式服务到底，对于业主的产品和服务投诉，天泰人家将在24小时内给予回复处理，并承诺在确定时间内解决问题。

　　最后，我们对给业主张先生造成的不便深表歉意。同时，在对某都市报的监督报道表示感激之余，我们也非常希望媒体能够站在公正的立场上实事求是进行报道。此外，对于其中的一些夸大与不实之词我们亦将保留追究法律责任的权利。

　　青岛天泰集团股份有限公司总裁执行委员会2003年6月25日

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