一年来，中国电信在北方九省的组建工作备受业内外关注，但由于中国电信及其北方机构的稳健，他们在北方九省的组建情况和发展思路对外界来说一直是个悬念。悬念让人好奇，也让人期待。

　　近日，记者终于从中国电信获悉，其在北方九省新组建的电信公司已全部挂牌运营。得知消息后，记者随即对中国电信总部相关部门及北方九省分公司进行了采访，北方九省新电信的发展战略开始浮出水面。

　　战略出发点

　　在采访中，中国电信集团公司相关部门告诉记者，北方九省新电信的组建和发展是以集团公司的整体发展战略为蓝图的，是在集团公司整体战略框架内实施的，也是以集团公司整体战略目标的实现为努力方向的。

　　2002年5月16日，在新的中国电信集团公司挂牌仪式上，中国电信集团公司总经理周德强郑重宣布：“中国电信将以此为新的起点，全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”，“全面提升中国电信的核心竞争力，把企业做大、做优、做强，使中国电信逐步发展成为效益、服务和管理水平领先的国际化电信公司。”这为中国电信的未来发展指明了战略方向。

　　对于北方九省新电信的组建工作，周总提出了明确要求：“要全面创新，绝不能穿新鞋走老路，一定要以新的理念、新的模式、新的机制、新的形象，出现在北方市场上。”

　　根据集团公司的战略目标和周总的指示，北方九省电信公司确立了近期发展战略目标：“在中国电信集团公司整体战略指导下，以全面创新为主线，追求效益、服务和管理水平领先。尽快在北方形成综合通信能力，保持中国电信品牌、商誉、业务和网络在北方的延续；尽快把企业做大、做优、做强，与南方21省协调发展。”

　　在采访中记者了解到，就在中国电信集团公司成立的第二天，北方机构的组建工作立即展开。为什么如此急迫呢？据了解有以下三方面的原因：首先，中国电信组建北方机构是国家电信体制改革的必然要求，因为国家进行电信体制改革的一个重要出发点是鼓励竞争，没有北方电信的组建，就没有北方电信市场的有效竞争；其次，重新组建北方九省电信公司是社会各界和广大用户的迫切期望，他们需要这个老品牌、新企业给市场带来新气象、新活力，满足新需求；第三，组建北方机构是中国电信战略棋局上的战略需要，因为北方九省无论是国土面积、人口还是经济总量都占到了全国的三分之一左右，地位十分重要，而中国电信作为国民经济和社会信息化的主力军，应该是全国性的网络，它的全网性品牌所承载的不仅是企业的声誉，而且承载着国家的形象，体现着电信服务全程全网的最大特点，因此，中国电信必须以最快的速度恢复全网。

　　国家的要求、社会的期望、集团的需要这三种因素是构筑北方九省新电信战略框架的决定性力量，九省新电信必须同时满足这三方面的要求才能发展壮大。因此北方电信相关负责人告诉记者：“我们的任务就是要找出一条道路，使这三个方面的因素在这条道路上汇合，形成北方九省新电信的清晰定位。”那么，这是一条什么样的道路呢？

　　信息化引领未来

　　北方九省电信公司最终确定的是走一条支撑社会经济信息化的道路。

　　业内人士分析，在目前全球电信业普遍低迷的情况下，新进入市场的电信运营商能够借鉴的成功经验很少，所以北方九省新电信如何定位、走一条什么样的道路不是轻易就能作出决定的。也正因为如此，外界对北方九省新电信的定位怀着浓厚的兴趣。

　　北方九省电信公司为什么确定从支撑社会经济信息化这点切入呢？中国电信相关人士告诉记者主要有以下几方面原因。

　　“首先，信息化是党中央、国务院在新时期涉及全局的重大战略决策，中央在多次重要会议上反复强调要以信息化带动工业化，这是北方九省新电信战略定位的宏观政策背景。中国电信长期以来一直是国民经济和社会信息化的主力军，对中央关于信息化的战略决策有深入领会，我们有责任也有能力承担起推进社会经济信息化的历史使命。”

　　“其次，信息化是当前社会各界的现实需求，无论是政府还是企业或是个人，这种需求都在显而易见地快速增长，这是北方九省电信公司战略定位的现实经济背景。”这使记者联想到，在近期突如其来的“非典”疫情暴发期间，社会对通信信息需求的“火山”式爆发，刚好印证了这一思路。

　　“第三，信息化是当前全球电信业战略转型的方向，由于各国政府的强力推动和用户需求的现实增长，全球电信企业正在由提供传统的通信业务向提供新兴的信息化业务快速演变，这是北方九省电信公司战略定位的行业背景。”目前，各大电信企业都在强化自身作为信息化主力军的作用，致力于信息化大业。

　　“然而，由于信息化仍然处于起步阶段，全球电信业正处于战略转型的初期，作为新进入市场的电信企业在这方面与已有市场主体处于同一起跑线上，而新兴企业没有战略转型的沉重负担，借助这种与生俱来的优势，便可以轻而易举地获得领跑者的角色。具体到北方九省电信公司而言，通过正确的战略和策略，就能够做到引领北方的信息文明。因此，从这个方面分析，信息化是我们重要的战略机遇！”

　　此番话让记者的思路豁然开朗。据这位负责人介绍，北方九省电信公司为真正实践“信息化引领未来”的理念，已经形成了———

　　两个核心优势

　　在过去的一年中，外界尤其是媒体对北方九省新电信在干什么、怎么干非常感兴趣，但中国电信内部对此却保持低调。所以在这次采访中，这是一个不可缺少的话题。

　　“这一年，我们主要做了两件事，一是建设‘信息化支撑网’，二是建设‘信息化解决方案库’。”中国电信集团公司北方电信事业部总经理杨杰介绍说，“我们要在这两个方面形成拳头，形成两项核心竞争优势，只有拥有了这两项核心竞争优势，我们才能支撑既定的战略定位，才能真正做到与用户共赴信息化新时代。”

　　“这一年我们一直在埋头苦干，经过精心打造，我们的‘信息化支撑网’和‘信息化解决方案库’于近日建成。‘信息化支撑网’覆盖了北方九省全部106个地市，‘信息化解决方案库’覆盖了各行各业的信息化需求。”杨杰总经理介绍说。

　　据了解，北方九省新电信将“信息化支撑网”视为开展信息化业务的根本物质基础。目前，整个中国电信网正在向“信息化支撑网”快速演变，并积累了丰富的经验。凭借集团雄厚的技术实力，北方九省新电信得以在认真总结几十年来国内电信网络建设经验和不足、吸取国内外新型电信运营商网络建设得与失的基础上，依托原中国电信在北方70%的骨干光纤资源，真正以市场为导向、以客户为中心，专门针对当前和今后社会经济信息化需要组建完成“信息化支撑网”。这一网络采用了最新的组网思想和组网技术，包括扁平的网络结构、集中统一的网管、下一代网络技术等，充分地融入了以人为本的人文思想，使之在目前国内外各类电信网络中处于最前沿地位，使它在宽带化的基础上，能快速地响应客户，灵活地支持各类信息化解决方案和业务。

　　北方九省新电信将“信息化解决方案库”视为企业最核心的知识库，他们认为解决方案是用户关注的中心议题，也是未来竞争的焦点，它涉及到技术的先进性、应用的灵活性、升级的方便性、成本的经济性等众多因素，是企业综合智力水平的集中体现。目前建成的“信息化解决方案库”，是集语音通信、数据通信、视频通信于一体，以实现客户信息化为目标的大型综合性解决方案库，是北方九省新电信在深入调查研究北方九省(区、市)的社会经济发展状况和各类电信用户的现实需求，反复比较国内外各类信息化解决方案优劣的基础上，专门针对北方九省各类用户潜心构造的，既符合中国特色，又照顾到与国际接轨；既满足当前需要，又兼顾到长远发展；既考虑到企业和政府的信息化，又考虑到家庭和个人的信息化。在与一些用户的交流中，这些方案得到了充分的肯定和赞赏。

　　采访到这里，北方九省新电信的战略思路已清晰地展示出来，那么未来他们将如何把这种战略思路落实到市场中去呢？

　　永远与用户同行共赴信息化新时代

　　据了解，中国电信集团公司周德强总经理近年来致力于推动战略的执行，近期更在总部人员中亲自倡导了《执行》一书的学习活动。对于北方九省新电信而言，当前最重要的“执行”任务是将在集团公司领导亲自关心下制订的战略思路落实到市场中去，让用户认可和接受。

　　北方九省新电信在前期艰苦的市场调研中得出结论，用户对信息化服务提供商最关心的服务问题是“快速响应能力”和“主动响应能力”，前者是考验用户提出需求时服务商的响应速度和能力，后者则是服务商主动从用户的角度以伙伴的身份为用户提出更有效的改进方法的能力。这要求服务商不仅要在信息化领域有领先的认知和见解，而且要对用户的需求有深刻的了解和敏锐的洞察力。而这只有通过“长期与用户亲密接触、永远与用户同行”才能逐步达到。基于此，北方九省电信公司提出了“Alwayswithyou中国电信与您同行”的服务理念。

　　为了能真正做到与用户同行，北方九省电信公司把市场部门作为前端，使之在组织架构中处于重心地位，它对外代表中国电信，为用户提供一站式、全方位服务；对内代表用户，向后端传达用户需求，对后端的服务工作拥有一定的考核权。运维等后端部门依据用户和前端的要求组织流程，以最快、最佳地响应前端和用户为目标，从而实现对用户和前端的强力支撑。

　　北方电信事业部有关人士对记者说，针灸中医为了掌握医治本领，通常首先在自己身上作试验。同样，北方九省新电信为了使自身的信息化服务能够最佳地与用户需求相吻合，他们正在内部加快实施自身信息化建设，这将有助于他们更快更好地理解用户。

　　据了解，北方九省电信公司提出的“Alwayswithyou中国电信与您同行”服务理念所要传达的意境是：“永远与用户同行，共赴信息化新时代，共绘信息化新精彩，共享信息化新生活。”北方电信事业部相关人士介绍说，这是对集团公司“用户至上，用心服务”理念在北方特定市场背景下的具体深化，也是为用户创造价值理念的集中体现。目前，九省电信公司正按照这一理念全面开展业务。

　　谈到北方九省电信公司的未来，中国电信有关人士说：“挑战和机遇并存，但总体而言，机遇大于挑战，相信在集团公司的坚强领导下，经过九省电信员工的奋勇拼搏，九省公司一定能迎来辉煌的明天。”

　　(来源：cnii网-人民邮电报)

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