| 拨个电话 用电信息传到家(图) |
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| http://www.sina.com.cn 2003年06月26日12:36 海峡网-厦门晚报 |
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我市电力呼叫中心95598 今起新增多项便民功能
95598热线与福州、泉州和省电力公司联网后，全省的电力服务呼叫资源统一共享。卢士阳 摄
本报讯 （记者 卢士阳 通讯员 徐福兴）从今天开始，只要你用传真机拨通95598进入自动传真服务，当月电费明细表立即会传真过来。
厦门电业局呼叫中心负责人介绍，95598热线与福州、泉州和省电力公司联网后，不仅全省的电力服务呼叫资源统一共享，还新增了多项方便市民的强大功能。用户可以迅速了解电费、停电范围、现行电价标准等用电信息，如果需要保存，中心的电脑会自动发出传真件。
以往企业向电业部门提出用电申请后，较难掌握电业局的办事流程，而现在，95598自动服务第四项便是“流程进度查询”，企业很快便可以查到用电申请已经进行到哪一步。
据介绍，除了查询功能外，新功能还最大限度地优化了电力服务的流程。比如夏季市区常见的电力抢修，市民一放下电话，中心工作人员立即会通过电脑网络将工作单发到抢修中心。当承诺赶到现场的最后时间45分钟一过，电脑系统立即会提示跟踪，中心工作人员马上开始第一轮的电话回访，询问有没有及时赶到。抢修结束，呼叫中心接到报告再进行第二轮的用户回访，及时掌握用户对抢修服务是否满意，纠正服务工作中可能出现的问题。
(厦门晚报)
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