五星辉照浣花溪(图)

http://www.sina.com.cn 2003年07月02日05:04 人民网-人民日报海外版

公园成为市民休闲的好去处徐卫坚摄

　　

徐卫坚

　　成都市最大的城市森林公园———浣花溪公园在向全国公开招标管理后，成都市政府最终将标的交与西南首家五星级宾馆———四川锦江宾馆。今年5月1日，公园免费向市民开放，美丽、整洁的环境，耳目一新的“五星”级管理模式，温馨的服务成为市民饭后茶余的佳话。这一举措开启了四川省首家宾馆管理市政公益事业的先河。

　　浣花溪公园位于成都市西南方的一环路与二环路之间，总投资6亿多元人民币，占地36万平方米，堪称该市面积最大、投资最多的城市森林公园。

　　公园由万树园、梅园、白鹭园三园组成。万树山、沧浪湖、阳光草坪、白鹭洲、川西文化观演广场等景区星罗棋布于三园之中。园内绿化面积达到21万平方米，百年古桂、香樟、银杏、芙蓉竹枝繁叶茂，五彩缤纷的鲜花竞相开放，绿茵茵的草坪散发出阵阵清香。

　　没有围墙的浣花溪公园免费开放后，成为成都市民争相前往的热闹场所，仅“五一”节假期5天时间里，就迎来游人30余万人。

　　“五星”带来一股新风

　　锦江宾馆管理小组将星级效应与对高端品质的追求完全落实到公园的管理之中，不仅重视形式，而且重视管理的内涵。转变观念、改变作风，让工作人员把“管理”意识变成“服务”意识，从管理思想到具体的制度都以构筑良好的城市形象为准绳；倡导健康休闲、娱乐，拒绝一切陋习；对不文明行为用照相机拍摄下来，在公园宣传栏上曝光；110名向社会公开招聘的员工经过严格培训，统一着装上岗；每天，员工们以五星级的礼仪、微笑着向进园游览的市民说：“您好，欢迎，请进。”他们的目标是创造一个高雅、文明的自然环境。管理公司经理安勇告诉笔者：只要进园游览，就像走进锦江宾馆一样，不管是否消费，都是我们尊敬的宾客。行动在慢慢影响着游人，日益变绿、变亮、变美的生态化公园，无疑也在默默地陶冶着人们的情操、净化着人们的心灵。良好的文化氛围，不仅提升了公园的品级，而且，为成都的文明建设作出了贡献。这就是五星级管理思想，让初到浣花溪公园的游人感受到：逛公园就像进五星级宾馆，享受微笑服务。

　　与此同时，锦江宾馆管理小组结合公园特色延伸五星服务，凸显“以人为本”的思想，率先在公园中采用“礼仪小姐”和“温馨服务”。

　　“礼仪小姐”接受过专门培训，如导游、园林、礼仪等知识，为游人进行导游、解答疑难、帮助残疾人顺利游园等个性化服务。

　　“温馨服务”是按照五星级宾馆服务标准，每位员工都微笑待客，用心服务。“温馨小推车”免费为游人添加开水，随时提供各种饮料、小食品，当服务员在游人中发现文明行为时，一支美丽的鲜花便作为奖励发到游人的手中。

　　从经理到服务员，养成了边走边捡的习惯，果皮、纸、饮料瓶，他们用行动感染教育游人。义务劳动的学生来了一批又一批，周边社区的老人们纷纷要求当一名义务工作员，游人们也相互提醒，不摘花踩草。热爱浣花、维护浣花的人越来越多。热情的导游服务小姐，标准的保安员交班仪式，规范的制度、严格的管理无不让人感受到“五星”级优质服务。开业至今，业主和管理小组没有收到一条不满意意见。

　　这是一片新天地

　　城市是文明的产物，是现代社会发展的中心。经营城市是市场经济发展的产物，也是中国城市化快速发展的必然课题。城市的经营管理充满了探索。市政公用设施通过招标进行经营管理，鼓励竞争，打破垄断，提高效率，降低成本，全面推行市政公用行业的市场化改革。浣花溪项目的公开招标是成都市在市政建设上迈出的第一步，标志着城市化建设进入了一个新阶段。

　　锦江宾馆作为第一个“吃螃蟹者”，正逐步将五星级的经营管理体制、制度，服务标准、程序和规范与公园管理更紧密地结合，注重软环境与管理制度的建设，努力走出一片新天地。

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