在王辉宇的履历上，记者看到这样的表述：北京大学经济学博士，同时还正在带领清华大学几名MBA学生做汽车销售的研究，其撰写的《神龙京津借CRM实现“360°客户营销服务”》被选入清华大学MBA汽车营销案例。据王辉宇介绍，目前公司市场部代表以MBA为主，销售部代表80％为本科毕业。而早在1998年神龙京津开业的时候，销售代表必须本科以上就已经成为公司用人的基本原则之一。

　　卖汽车的需要这么高学历吗？王辉宇解释说，自己在亚运村“练摊”的时候，是当时所有销售人员中不多的大学生之一。很多客户愿意向他咨询，客户说：“向王辉宇买车踏实。”王认为，受教育程度越高的人越理性，而相对浮躁的汽车市场，这份理性便是吸引消费者最好的卖点。不说1998年，即便是今天，有几家汽车专卖店的销售代表能达到80％的本科学历？

　　用人的高标准，同时也意味着经营成本的提升，王辉宇告诉记者，在北京所有的汽车专卖店里，京津的员工购车买房的比例最高。高学历的团队给神龙带来的是理性的企业形象，稳固的客户资源和不断创新的经营模式。

　　早在1997年，神龙京津率先推出销售免费一条龙服务，由专人负责免费代办手续及验车上牌；1998年最早成立专业品牌的车会———神龙京津车会；1999年最早为客户提供随车装饰附件保修一年的承诺；2000年最早推出富康车个性化改装；2001年最早在汽车行业提出系统的360度客户关系管理理念，随后MSN局域网、O M IS、CRM、电子财务软件等先后进入京津。王辉宇告诉记者，所有这些“点子”都是大家一块想出来的，高素质的团队奠定了京津能不断创新的基础。

　　京津计划下一步利用CRM（客户资源管理）系统推行购车经纪人的做法：客户购车不用到销售展厅，购车经纪人根据CRM系统提供的客户线索汇总、客户特征分析、客户行为分析，为客户提供量身定做的“购车系列解决方案”，包括选车、贷款、保险、养护等，京津要借CRM这一工具培养专业的职业购车经纪人。

　　王辉宇说：“随着CRM系统中积累的客户资料的增加，我们对这些信息的利用也越来越多了，一段时间以后，这一切就会体现在实实在在的销售额上。我们现在很多新客户都是老客户介绍来的，后续服务做好了，前期市场工作效果就明显了。下一步，我们的CRM系统还要满足业务员移动办公的需求、后续服务要采用CTT系统自动识别客户、还要引入DSS系统等。”

　　到神龙京津采访，会谈室里首先打开两个笔记本，连上网线，打开投影机，然后回答问题时便不断把大量数据从网上搬到投影机上。王辉宇告诉记者，人才是京津在变动的汽车市场中保持销售持续增长的根本原因。到目前，神龙京津的员工人手一台笔记本电脑，而神龙下一阶段的发展，每一步都要求员工不断学习跟进，高学历绝不只是一个空洞的花环。

　　王辉宇说：“抛开汽车销售，国内的投资机会很多，但能把投资运营下去的人不多，但只要有人，一切都不在话下。”

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