汽车消费投诉、咨询骤增焦点:质量纠纷断裂的减振器(图)

http://www.sina.com.cn 2003年07月03日09:12 贵州都市报

　　金黔在线讯随着私人购车消费的日益火热,汽车消费投诉也日渐攀高。记者昨日从云岩区消协了解到,今年2至6月,消协受理汽车消费投诉、咨询达10多件,而去年一年这方面的投诉为零。为此,云岩区消协发布消费警示,消费者要理性购车,货比三家,弄清各项服务条款和维修义务再购买。

　　云岩区消协分析投诉、咨询情况发现,汽车消费投诉主要涉及两个方面,汽车质量纠纷居首位,主要表现在油箱漏油、发动机故障等。筑城消费者陈小姐就是其中的受害者,今年“五一”期间,她花7万元购买了一辆经济型小轿车,一个月不到汽车的减振器就发生断裂。经营者售后服务差也是消费者反映的热点问题。一些经销商和厂家钻汽车鉴定难的空子,以非质量问题为借口,不承担保修责任。消费者杨先生反映,他购买的汽车保修期为5万公里,已经维修过一次。当在保修期内再次出现故障时,经营者就以没有检测出故障为由,拖着不给维修。

　　据云岩区消协工作人员介绍,由于对汽车买卖双方进行约束和规范的法律法规尚未出台,解决汽车消费投诉面临着鉴定难、退换货难等问题。为此,消协提醒消费者要理性购车,不要只注重车的外形,汽车的质量、性能和售后服务才是购车的关键。为了便于解决纠纷,消费者在购买、使用汽车过程中还应注意保管、收集有关证据。

　　(张雅旖龚媛媛)

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