贵阳市北供电局客户服务系统 政府放心 群众满意 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年07月10日07:30 贵州日报 | |
金黔在线讯讯7月9日,贵阳市北供电局诚信经营、文明服务示范样板工程——电力95598客户服务系统通过了省级专家组的实用化达标验收。 贵阳市北供电局在向社会推出供电服务承诺,组建抢险中心;购进发电车,确保特殊情况保证客户用电;推出一户一表电话报装,老弱病残无偿上门服务等举措之后,2001年启动95598客户服务系统建设,2002年5月完成全省电力95598客户服务系统的全面升级改造,系统具有自动语音播报的业务查询,实现了服务自动化,不但方便了客户,而且节约了企业开支。该局有12万客户,取消按月发放电费通知单,每年将节约18.7万元。2000年4月至今故障报修2万多次,盲目出车率降到2%,按目前出车一次150元计算,节约费用84万元。 电力95598客户服务系统建成至今,共进行电力故障排除1717次,过去平均耗时4小时,现在仅需45分钟。客户服务系统的高效率运作,使客户能轻松明白地用电,客户量不断增加,今年上半年该局新增26152家用户,增长率为30.28%,售电量同比增2110.19万KWh,增长率为6.89%。在95598客户服务系统实用化达标验收会上,该局党委书记罗绍林总结说,客户服务系统真正做到了“让政府放心,群众满意”。 (王桥)
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