本报记者　廖爱玲

　　日前，记者从北京市工商局12315消费者投诉中心获悉，2003年上半年受理消费者投诉共计5585件，其中商品类投诉3722件，服务类投诉1863件，6类消费投诉是热点。

　　商品类投诉量居前三位的是：

　　家具425件，投诉问题涉及：材质以次充好、以假充真；家具释放有害气体，给消费者人身安全造成隐患；厂家拖延维修；商品符合退换货条件，经营者不予解决。

　　手机278件，投诉问题以产品质量为主，有190件；售后服务43件。另外，国产手机问题较多，如设计存在缺陷，售后维修点为消费者检测手机不出具检测报告等。

　　鞋类236件，投诉问题涉及：商品在保修期内出现质量问题，消费者要求退、换、修，经营者拒绝承担责任。

　　服务类投诉量居前三位的分别为：

　　房屋中介412件，投诉问题涉及：提供虚假房源信息；委托期内消费者未租到满意的房子，中介机构以种种理由不予退款。其中朝阳区的和平西街首钢地产写字楼、和平街北口惠亚大厦内房地产经纪公司被投诉居多。

　　洗染服务234件，投诉问题涉及：经营者将消费者送洗的衣服损坏，消费者要求按规定进行赔偿，经营者拒绝。

　　电信服务130件，投诉问题涉及：宽带网络不能正常使用，经营者不及时维修；因信息台合并导致消费者购买的寻呼机不能正常使用；网络公司擅自向消费者手机发送收费短消息。稿件来源：生活时报

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