昨天，家住南京虎踞路的骆女士向本报反映说，买热水器时商家作出了十分“诱人”的承诺，可当她买回热水器后，商家却出尔反尔。

　　骆女士介绍说，6月14日她在某商场购买太阳能热水器。促销人员向骆女士承诺，当日购买该品牌太阳能热水器除有赠品外，同时享受安装材料六折收费，保修15年，1年内不满意包退。心动下，骆女士花1760元选购了一台热水器。第二天，商家派人上门安装，可材料费却要七折，而不是当初承诺的六折，并说保修15年、1年内不满意包退的承诺也是不可能的事。骆女士对商家这种不守信誉的行为十分气愤，拒付安装费。不料，事后商家在骆女士出差不在家时，拆除了已经安装好的太阳能辅助材料。在和商家交涉无果的情况下，骆女士投诉至消协。

　　南京鼓楼区消协接到投诉调查后认为，造成该消费纠纷的原因是商家违反承诺，对商家提出促销人员的承诺不能代表商家的观点也不能认同。经调解，商家按原价退货，并赔偿骆女士因安装造成的装潢毁坏费用100元和交通费80元。

　　本报记者 朱中顺 通讯员 丁梅 赵树杰 标记生成出错，请与管理员联系！

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