非典把中国的酒店业曾打至冰点，然而却促使曾经沉寂一时的互联网焕发出了“第二春”。

　　看到一篇来自上海的报道，东方驿站做华南五省总代理的美国康乃尔大学和上海复旦大学联合主办的国际酒店管理网上课程在非典期间大热，网络培训开始挤入酒店主流培训市场。

　　想起几年前，互联网盛极一时，上网成为企业时髦的标签，酒店的认识是必须要搞专线上网，再搞一个网站，不然就落后了。互联网泡沫吹破以后，酒店的网站大多被摆在一边。近年来又时兴宽带高速网，构建E酒店，或者大力发展内部数据及通讯网络和手持移动设备应用，无线上网也开始在一些发达城市的酒店中试用。酒店业内应用IT技术的差距正在拉大，高星级酒店和大型的管理集团大多成为各种新技术应用的实验场，越走越高，成为业内技术应用的领跑者；而中小酒店由于受到资金和规模的限制，大多还停留在原来的位置。

　　非典空前地提升了国民的上网热情，成为互联网在酒店业中应用的提速器。以往酒店的网站都是包装和点缀，由于不受酒店管理者的重视，建成以后一年也没有人去更新一次，或者根本就不知道应该如何应用和开发它。酒店的总经理和部门经理都不大会运用网络，在此情况下，可想而知酒店的网站怎能发挥作用呢？

　　我以为，网站是酒店面对全世界的窗口，客人可以通过这里了解酒店，酒店同样可以通过这里实现和客人的互动，实现网上销售、顾客关系管理、会员管理、市场调研、公关信息发布、酒店CI形象展示、网上采购、网络学习和培训等等。应当看到，网络不仅是一种工具，而且是一种观念和意识，酒店经营管理者甚至服务员如果不具备这种观念和意识，或者没有得到相关的培训和指导，即使上了最先进的网络，也未必能达到应有的效果。

　　因为网络不是标签，而是工具，因此就要重视使用后的效果，所有的一切都是为了更好地服务于我们的客人。

　　科学技术的发展不断地影响和改变着人们的习惯，酒店为了迎合宾客习惯的变化必须不断提高技术水平，这正是酒店面对的新课题之一，也是互联网“第二春”带给酒店行业的启迪。字号【大中 小】

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