人类是复杂的、多种多样的生物。虽然我们每个人都是独立的，但有一样是我们共同都有的———我们的心灵。每个人活着都需要心灵，就如汽车行驶需要一台发动机一样，不管它是真车还是模型，没有心灵就没有生命。

　　参照《韦氏新编大学生词典》（第九版）的注释，心灵即“生命的中心和源头”。然而，许多主管在说服员工的时候，更多的是用理智而不是运用他们的心灵。要想使生意兴旺，一个积极的领导者必须两者兼用。

　　仅仅运用心灵去处理工作中发生的种种情况是不够的。但是如果将理性的经验与感情、同情之心相结合，让员工知道你是富于人情味的，进而允许员工在举止行为上更为人性化。设想让员工觉得你是富于人情味的，这是多么绝妙的理念啊！

　　要想使一桩生意兴旺，不能仅仅使团队的成员都成为机器人。试想如果团队中的每个成员都能充分地表达自己的想法，那会具有多么大的生产力。每个人的个性都得以最大程度地发挥，那将会产生巨大的精神力量。

　　成功的领导者应该是一名好听众：那种自觉听取别人意见的人。完善你的倾听技巧，能够帮助你更多地了解他人的需求和意图。

　　作为一名主管，倾听员工的意见会使你随时了解重要的商业动态，保持团队的凝聚力。

　　这本书是美国成功企业家积十五年管理经验的心得之作，当中有着真实可行的经验提炼及对策施授，如果你是一名机构的管理者，或是业主，或是企求成为一名成功的企业家，这本书是十分有用的。洪亮

　　［《用“心”领导》中国水利水电出版社2003年2月版／15.80元］

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