去年3月22日，花旗银行上海分行浦西支行正式开办外汇业务，同时宣布，每月平均总存款低于5000美元的客户，要支付月服务费6美元！这让那些享受惯了国内银行服务“免费大餐”的居民感到惊诧和困惑。

　　商业银行也是企业，提供的服务是一种商品劳务，银行收取服务费应该说是一种非常自然的商业行为。银行不是福利机构，它的每一项服务都是有成本的。而免费服务则抹杀了商业银行的商业特征，这是与我国金融体制改革的总体目标背道而驰的。

　　统计表明，银行经营中存在着一个“二八定律”，即80％的效益是由20％的客户创造的。但问题是，这80％的低回报甚至无效益客户实际上却占用着银行大部分的可用资源。众所周知，任何一家银行的经营资源都是有限的，要想满足所有客户的需求、占领所有的市场是不可能的，随着业务的快速发展，资源紧缺的矛盾必然会日益突出。

　　免费服务还严重制约了中间业务的发展。中间业务是银行除存贷款业务之外的另一大利润支柱，近年来开始受到金融界的高度重视。在国外，中间业务的收入占银行业收入的30％—50％，有的甚至高达80％。而我国银行业中间业务收入仅占银行业务收入的10％左右。这固然有多方面的原因，但是，这确实与我国中间业务收费标准偏低甚至不收费有密切联系！据了解，目前，除了结算业务无论金额大小一律每笔收取0．5元外，其他很多业务例如代收手机费、代收电话费、代收水电费、代发工资等业务都是不收费的。有的银行不但不收费，反而向服务对象提供设备、支付高额费用，更有甚者，不少商业银行把其作为争夺存款份额的手段，为客户的中间业务垫付资金。这种恶性竞争使银行信用价值扭曲错位，为新兴的中间业务正常发展埋下了隐患。

　　从世界范围来看，收费服务已经成为一种不可阻挡的潮流，目前已有美、加、英、法、新加坡等许多国家的银行对客户实行收费。加入ＷＴＯ后，按照世贸组织的对等原则，如果外资银行收费，而同区域内的中资银行不收费，无形之中还造成了中外银行间的不公平竞争。从这个层面上讲，银行服务收费顺应了金融全球化的潮流。

　　事实上，银行服务收费的好处是显而易见的。首先它将会对银行业竞争态势产生影响。《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，商业银行服务价格分别实行政府指导价和市场调节价。在指导价以内，一些大银行凭借自己的实力和信誉实行服务高收费，淘汰一些效益低的客户，而中小银行则以低收费用为手段，来吸引一批小客户，使大、小银行在竞争中发挥各自的优势，促进银行业的结构调整。

　　其次，收费将促使银行提升服务质量。由于过去不收费，银行不愿意投入更多的成本和过多的精力来改进服务，只能使服务维持在简单、初级的水平上。而实行服务收费以后，客户对银行的服务水平要求就会随之提高，由于有了利益的驱动，银行必定会以客户为中心，增加服务品种，改善服务质量，提升服务水平，通过优质服务来吸引更多客户，占领更大的市场份额，从而必然导致银行业整体服务水平大大提高。

　　再者，银行实行服务收费之后，银行之间的竞争将会更加透明和开放。《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，中外商业银行制定和调整价格时，应至少提前10个工作日在相关营业场所公告，并应至少提前15个工作日向中国银行业监督管理委员会报告，同时抄送中国银行业协会。商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定，在其营业网点公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。各家银行只能以自己的实力、信誉、服务水平作为收费依据，实行优质优价的政策，这将使消费者有更多的选择余地。④4河南日报2003-07-1400:00:00责任编辑：郭俊华

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