金黔在线讯 “快点,要迟到了!”7月8日,贵阳医学院附院急诊科一间会议室里,一派热闹景象,大家都忙着找位置,准备上课呢。

　　上课的老师来了,带来的光盘里早已准备好课程的内容。“真没想到礼仪会包含这么多的学问!”一个护士睁大了眼睛,惊讶地说。

　　这是贵医专为门急诊医护人员组织的礼仪课。

　　礼仪课还仅仅是个开始。

　　在贵医,如何提高服务质量已经成为医护人员共同关心的问题。随着医疗市场竞争的加剧,原本是龙头老大的贵医也感受到了压力,怎样才能使自己在竞争中立于不败之地呢?除了强大的医疗技术力量,还需要有良好的医疗服务。

　　可不是吗?随着人们生活水平的提高,对各方面的要求也越来越高,抓住消费者的心理,也就是抓住了市场的先机,对此,贵医显然有着清楚的认识。

　　为此,院里决定开设全程导诊服务,届时,挂号、排队、拿药、划价等一系列的程序均可由导诊员全部完成,病人可以不用费心。

　　除此之外,营造一个亲切舒适的环境也很重要,在加紧硬环境建设的同时,还在软环境上狠下功夫。于是,礼仪培训的计划就这样产生了。

　　他们请来了电大的老师以及酒店管理方面的专家,为员工,尤其是一线的医护人员,提供全面的礼仪培训。

　　这不,他们上课上得可认真啦。“您好!欢迎您!”现学现用,扮演护士的,扮演病人的,还挺有模有样的。生动活泼的课程,引起了大家浓厚的兴趣,你一言,我一语的,无论学生,还是老师,都积极踊跃,课堂气氛很是热烈。

　　“换个角度,如果医院员工能够彬彬有礼地对待病人,的确是一种好的享受。”扮演病人的护士小王道出了心里的感受。

　　有此感受的,不止小王一人,这反倒是一个意外的收获呢。

　　礼仪课结束了,接下来,大家还要接受酒店管理方面的培训,虽然时间很紧,可是大家的热情却没有消退。

　　据了解,贵医的导诊服务将在本月内开始,届时,前来就医的病人将享受到这种“贵宾级”的待遇。

　　(王琳)

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