每月2800元请的“月嫂”，上岗半天就剪破了出生才6天的婴儿的三个手指；请保姆照顾70多岁的老母亲，孰料小保姆进门第一天，就把老太太打得满面是血、口吐白沫，然后把财物洗劫一空。自从本报7月11日A11版报道了《“沙胆”保姆大白天抱走保险柜》后，记者陆续接到有关家政行业的投诉。

　　据悉，目前对保姆的投诉大多集中在安全性、服务技能和态度等领域。有关法律人士认为，转变家政公司的法律地位是规范该行业的有效措施之一。

　　案例1　月嫂上岗当天剪破婴儿手指

　　本月初，家住广州市朝天路的分娩在即的莫小姐花2800元的高价在位于吉祥路的千福家政服务中心预订了一个“月嫂”。孩子出生的第6天，也就是7月11日11时许，“月嫂”姗姗来迟，却不是莫小姐先前预订的。当晚，“月嫂”竟拿着大人用的剪刀帮小孩剪指甲，结果五个小指头被剪伤了三个！经检查，婴儿两个手指有创口出血表现。此后，医生为婴儿手指消了毒，才避免了被感染的危险。“家政中心曾承诺‘月嫂’在专业医疗机构受过培训。可才6天大的孩子，她怎么能拿着大剪刀剪呀？”莫小姐说。

　　案例2　保姆把老顾主打得口吐白沫

　　家住天河区的钟小姐的母亲去年中风偏瘫。今年春节期间，钟小姐在江南大道得胜岗一个家政服务中心为母亲请了一个姓陈的保姆。可保姆上岗第一天，母亲就在家里摔倒了，第二天，保姆借口有事外出就再没回来。钟小姐又到家政服务中心挑了一个姓柳的保姆。可她进门的第二天，钟小姐的父亲下午回家时，惊见钟小姐70多岁的母亲满面是血、口吐白沫昏迷在地上，右手两个手指上被划得满是鲜血，戴了几十年的结婚戒指已经被人强行掳走。清点家中财物，发现不见了2000元现金，连钟小姐的化妆品、棉被、555香烟等也都没了影儿。柳姓保姆踪影全无。

　　事后，钟小姐多次找家政中心讨说法，但家政中心说：“合同写明你们的雇员是陈姓，不是姓柳；你没和姓柳的签合同，我们不负责。”

　　现状　保姆盗窃伤人事件时有发生

　　据业内人士估计，广州约有150万个家庭，保姆需求量大概在15万人左右，加上家教、家庭护士、管家、厨师等，需求可达20万~30万人，产值可达20多亿元人民币。据介绍，目前广州家庭对保姆的投诉大多集中在安全性、服务技能和态度等领域。保姆盗窃、伤人事件时有发生，甚至有保姆抱走雇主的孩子的恶性事件。

　　对于家政行业的混乱现象，有关人士认为很大程度上是保姆的价值还未得到社会的认同。保姆素质太低固然是安全的最大隐患。但同时，社会和家庭也没有给保姆的相应的价值认同。这样，高素质人才就不可能“屈尊”到这个行业。而由于市场的需求，低素质人员往往没有培训就上岗了。据悉，在广州的六七百家家政公司中，真正有专门培训机构的不到10家。

　　据悉，目前工商、民政、劳动、妇联等方面正在对广州市家政市场进行调研，随后将作出调研报告向有关部门汇报，建议把家政市场的监管纳入立法程序。省家政协会联合20多家家政公司，也拟出台《广东家政行业管理办法（试行）》，已提交有关部门审批。

　　措施　改变家政公司的中介地位？

　　广东某律师事务所的刘士辉律师认为，转变家政公司的法律地位是规范该行业的有效措施之一。据他介绍，目前广州大多家政公司都属于中介服务机构。保姆服务合同签订的双方是保姆和雇主，因此很多家政公司认为自己只是中介机构，可以对保姆的行为免责。这就导致了家政公司在保姆服务安全性上的不作为。如果家政公司改变其中介地位，直接与雇主签约，那么保姆的行为就变成了家政公司的职务行为，家政公司因此就要对保姆的行为负责。这样，家政公司就只能加大对保姆的培训力度，采取措施防范保姆的犯罪行为，才能规避自己的经营风险。但这样保姆价格也会随之水涨船高。记者柯学东

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