商业竞争使商家在吸引消费者方面用尽了手段。因为可以给消费者带来固定的实惠，一些大型商场、超市实行的积分销售方式受到很多消费者的欢迎，但是，工商部门最近受理的有关积分卡方面的投诉也逐渐增多，积分卡在部分消费者手中却成了“积怨卡”。

　　积分卡存在“后遗症”

　　消费者王女士于去年6月份在某商场办理了一张积分卡，为了享受到商家承诺的优惠，她坚持到该商场消费，有时不惜舍近求远。到今年6月份，王女士以为终于在约定的期限内积够了一定分数，可以享受到这家商场规定的“打折”、“赠礼”等待遇了，不想乘兴而去，败兴而归。“我被商家骗了！”王女士在工商部门投诉时抱怨，原来，当时办卡时商家明文写着“积分卡的积分期限为一年”，王女士理解为一年就是12个月，可商家却解释说：一年是指当年；商家握着“最终解释权为商场”的尚方宝剑，王女士一番据理力争未果。

　　年轻的消费者李小姐经常到一小型超市场购物，除离家较近外，对其产生吸引力的还有该超市一项承诺：消费积分到一定数额后，可以得到一张一家美容中心的“免费”美容卡。可当李小姐拿到所谓的“免费卡”去做美容时，反而破费了，原来，所谓“免费”仅指服务费，护肤品还得付款，且价格昂贵，她大呼上当。

　　持卡者找不到“上帝”的感觉

　　据工商人员介绍，某些商家也承认，积分卡方式销售常引起消费者的异议，引发纠纷。工商人员也曾遇到过持卡消费者与礼品发放服务生之间发生争议的场面，原来商家承诺的礼品已发放完毕，而替代品与承诺的礼品价值相差很大，消费者大为不满，服务生只是面带微笑，连说“抱歉”，消费者只能气愤地表示：下次不再到这里购物了。

　　据悉，在现实生活中，不少消费者拥有多个商家的各种“卡”，但很少有机会凭卡得到优惠；一些商家也往往用“专柜”商品、“打折”商品等方式限制用卡购物，有的商家的做法甚至让持卡者感到还不如无卡族，如持卡者大多享受到的只是9折优惠，但面对的商品已经打到了八折七折。

　　积分卡式销售有待规范

　　积分卡销售方式所存在的种种问题日益突出，工商执法人员认为，目前《消法》中尚没有明确针对此种消费方式的规范条款，面对持卡消费者的有关投诉，工商人员在调解时也感到为难，让商家赔偿也找不到具体的依据。因此，应制定一些切实可行的措施，加强对实行积分卡销售的商家的监管，更好地保护消费者的合法权益。同时，商家也应认真履行自己的承诺，规范自己的经营行为，真心实意地为持卡者创造优惠的消费环境。

　　有关资料显示，积分卡销售最早见于国外，上世纪90年代中期国内一些商家开始效仿。此种销售方式可以吸引大量固定的消费者，通过积分卡，商家也可以获得一大批消费者的个人资料和消费状况，从而为自己制定营销策略提供非常有用的“参数”，同时，积分卡制也可以为消费者带来固定的实惠，规范的积分卡销售制度是一种“双赢”的良策。宋春妍刘锟锋

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