首例非典病人使医院经受住了考验

　　2003年4月9日，一位来自山西省的发热患者就诊于山东省千佛山医院。根据患者的病情，以呼吸专家胡庚明主任医师为首的临床医师小组作出了高度怀疑非典型肺炎的临床诊断。

　　在人们对非典还未完全认识、医院防护意识薄弱之时，突如其来的疫情，对医院的快速反应能力、技术诊治水平、整体管理水平提出了新的要求。

　　业务副院长于振海、医务处长刘志清接报后，立即赶赴病房，听取了临床专家的情况介绍，并马上向院长康永军汇报。康永军当即组织院内外会诊，并报告了历下区疾控中心，病房内所有人员也立即采取了隔离防护措施。

　　在这关键时刻，康永军决定：宁信其有，不信其无，防护不但不能撤，还要加强！虽然加强防护要增加支出，但本着对员工和病人的安危高度负责的精神，医院对病人及康三病区进行了隔离，加强了防护措施，并对病人采取抗非典治疗及相关检查。后经过上级部门协调，4月17日凌晨1点，患者被转往非典定点医院继续治疗。4月21日，患者被临床确诊为我省首例非典病人。

　　在省千佛山医院康三病区的8天，正是病人病情较重的时期。每个医生、护士都深知非典的传染性和危害性，但病魔并未吓倒他们，大家纷纷勇挑重担。一方面从生活上、心理上、治疗上给予病人细心照顾，另一方面还要克服巨大的心理压力和社会压力。有的护士带病坚持工作，有的家里老人需要照顾，有的从家中做饭给病人吃，有的不顾被传染的危险给病人做思想工作。他们所做的一切，深深地感动着病人，表现出了医务人员无私无畏、勇往直前的高风亮节。

　　这位非典患者康复出院后，做的第一件事就是专程来到省千佛山医院，对医护人员的精心救治表示由衷的感谢。

　　在对我省首例非典患者的救治中，由于省千佛山医院高度重视，防治措施得力，使得疫情没有在我市蔓延。与病人直接接触的15名医护人员、间接接触的20名同病区病人及21名陆续进入病区的陪护人员无一人被感染。首例非典病人的成功救治，是省千佛山医院近几年来不断深化改革、加强内部管理的体现，也是“一切为病人服务”理念的具体体现。

　　重视人才培养，

　　建立健全各项规章制度

　　在当前医疗市场竞争激烈的情况下，医院要想立足，首先要有优秀的专业人才和过硬的医疗技术。近几年，省千佛山医院坚持以人为本、科教兴院战略，注重加强人才队伍建设，着力发展科技教育，培养出了一批德才兼备的学科带头人，促进了医院的专业技术人才梯队建设和学科发展。40岁以下的医疗专业技术人员中，具有硕士学位的已经占到了90%以上。

　　医院医疗技术水平先进，心血管内科和普通外科是山东省医药卫生重点学科，一些新技术、新项目走在全省甚至全国的前列。器官移植和微创手术现已成为医院的一大特色。肝移植、肾移植、睾丸移植、眼角膜移植等走在了全省前列，尤其是肝移植，目前已成功开展15例，在全省遥遥领先；肾移植技术已比较成熟，(下转第五版)

　　手术时间快、花费少，现已完成近百例；医院为一位25岁的南京小伙成功手术时间快、花费少，现已完成近百例；医院为一位25岁的南京小伙成功进行了心脏移植，开启了省城第一例心脏移植的先河；率先在省内开展了肺移植、变性手术以及经皮球囊扩张冠状动脉成形术等心血管介入新技术。

　　在业务水平不断提高的基础上，省千佛山医院制定了完备的规章制度和操作规程，使医疗工作有法可依、有章可循。通过认真落实院长查房制度和行政值班制度，严格执行危重病人抢救报告制度、重大手术审批报告制度、传染病报告制度以及三级医师查房、术前讨论和死亡病例讨论等制度，保证了医疗质量，近年来未发生一起医疗事故，受到患者的一致好评。

　　满意工程全程

　　为患者提供优质服务

　　临床医学是一门实践医学。医学的每一个进步都离不开病人，病人的康复又都离不了医护人员，二者相辅相成。建立新型的医患关系，对患者康复和医学发展有着极为重要的意义。省千佛山医院院长康永军院长如是说。

　　为了重塑医患关系，千佛山医院坚持以病人为中心，开展了满意工程，明确提出了不让一个不满意的病人离开医院的口号，为患者提供全方位的人性化服务。在医院内部全面实施全程优质服务30条，使病人从挂号到出院整个流程都能得到周到而满意的优质服务。医院全年365天开放门诊，全天24小时接诊、办理住院手续、开放手术室；急救病人先救治后收费，绿色生命通道畅通无阻；社区卫生上门服务，病人足不出户就能享受到省级医院的周到服务；实行多层次服务，开设普通病房、保健病房、特需病房、温馨病房、月子病房，推行整体化护理；尊重病人的知情权，加强医患沟通；实行病人选医生，规范检查，规范用药，规范行为，规范收费，住院病人费用日日清、项项清；美化医院环境，优化硬件设施，病房设有中央空调，手术室实行层流净化，为病员营造温馨、舒适、放心的就医环境；加快医院数字化建设进程，实现了门诊划价收费一体化，病案书写电子化，医嘱摆药网络化，检验信息共享化，使病人就诊、检查、治疗、取药、交费更加快捷有序。

　　通过一系列服务措施的实行，进一步密切了医患关系，在历次上级组织的明察暗访中，省千佛山医院的满意度始终保持在95%以上，行风问题发案率为零，红包投诉率为零。

　　正是通过不断深化医院内部改革，解放思想，开拓创新，省千佛山医院的整体实力得以不断提高，近几年先后获得国际爱婴医院、省城首家国际紧急救援中心网络医院、全国首批百姓放心医院、山东省百佳医院、全省卫生系统先进集体、卫生行业文明单位、行业作风先进单位等荣誉称号。(本报记者姜延珍)

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