美国《财富》杂志对2002年全球500强企业的排名已定，中国人寿保险公司首次登榜，排名第290位。据悉，这是我国保险企业第一次入选《财富》500强，表明保险业在立足本土、走向世界的征程上迈出了一大步。

　　中国人寿是中国惟一荣登“全球500强”的保险公司。在进入“全球500强”的中国11家企业中，中国人寿排名第7位；进入“全球500强”的保险公司共有48家，中国人寿名列第32位；进入“全球500强”的亚洲12家保险公司中，中国人寿排名第6位。

　　《财富》预言：中国企业将出三巨头

　　中国人寿保险公司作为国内寿险行业的龙头企业，近年来保费收入和资产总额一直占据霸主地位。自1996年分业经营以来，公司业务迅速发展，总资产从1997年的746亿元人民币，增加到2002年的3013亿元人民币；保费收入从1997年的394亿元人民币，增加到2002年的1287亿元人民币。占据国内市场份额的56.59％。特别是2000年以来，公司的保费收入更是以年均50％以上的速度递增，远远高于30％的行业平均增长水平。

　　为此，公司总经理王宪章被《财富》中文版评选为2002年度中国内地惟一的“中国商人”称号，同时，《财富》做了一个大胆的预测：在未来的几年，中国人寿保险公司将超过银行、电信、电力和进出口公司，与中石油和中石化一起成为中国企业三巨头。

　　中国人寿青岛公司的“三级跳”

　　综观青岛保险市场的发展，也不难发现中国人寿的跳跃式发展轨迹。作为沿海开放城市的青岛，2002年是保险市场主体增加的一年，寿险公司由过去的三家增至五家，市场竞争更加激烈。就在这一年，中国人寿青岛公司保费收入达10.9亿元，较2001年增幅达49.92％。这个数字打破了该公司近三年来保费收入始终在6、7亿元徘徊的局面，跨过8、9亿元的台阶，直接突破了10亿元大关。

　　管理与国际接轨：岛城惟一 ISO9001认证保险公司

　　业务的超越，源于管理的超越、服务的超越。服务是管理的外在表现，通过搭建高效的管理平台，才能为客户提供更快捷、准确的服务。

　　2002年12月，中国人寿青岛公司经过6个月“先流程后认证”的管理升级，获得了由 UKAS（英国皇家认可委）颁发的ISO9001：2000质量体系认证证书，成为岛城惟一通过ISO9001：2000质量体系认证的保险公司。此张证书的获得，标志着中国人寿青岛公司实现了管理与国际的接轨。管理升级的外化最终体现在客户服务水平上。

　　服务与客户接轨：3 A级服务规范、快速、超值

　　2002年5月，中国人寿在岛城率先举办“岛城首届客户文化节”，首推“3A级服务理念”，充分利用中国人寿在管理水平、服务网络、服务设施等其他公司无法与其匹敌的优势，寻求客户服务的差异化。

　　作为中国人寿的客户，已经实实在在体验到了这种服务带来的便利与惊喜。分红保险的热销、学生保险为学生家长分忧、贺岁保险成为岛城市民“买保险贺岁”的时尚……中国人寿青岛公司以更贴近客户需求的保险产品创造了一批批满意客户；以“中国人寿之夜———伏尔加之声新春音乐会”、“新年红色保单”、“儿童亲情卡”、“客户一本通”、“保单整理”、“送福送春联”等超值服务赢得了客户的感动，建立了品牌忠诚度。

　　“3A级服务理念”不仅仅是一种理念，在中国人寿青岛公司，服务的硬件设施同样与国际看齐。现代化的客户服务中心、独家组建的体检中心不但是青岛同业中最好的，在国内也处于一流水准。与95519电话中心一起构成岛城最先进的客户服务体系。“最不像医院的体检中心”———这是客户的评价，也是对先进的设备和温馨的环境的一种肯定。

　　走进保险 e超市，轻轻松松买保险

　　中国人寿青岛公司的“保险e超市”，称得上是一次销售模式的创新，甚至可能是保险行业营销方式的一种变革，它改变了传统的“点对点”营销方式，取而代之的是平台化的整合营销。通过保险长廊、保险顾问师、保险e点通、保险e通道等等内容，构成了保险公司与客户的“信息化交易平台”。通过整合内部资源，为客户提供了全过程的“一站式”服务，让客户在轻轻松松的环境里，选购适合自己的保险产品，享受便捷、快速的服务。

　　以客户为导向的服务创新

　　继推出岛城首届“客户文化节”和“3 A级服务”之后，中国人寿青岛公司先后以CRM模式成立了“健康同盟俱乐部”；与客户建立策略联盟，聘请客户为“义务监督员”；与青岛市消费者协会联合成立岛城保险行业首家“消费者学校”……为中国人寿的客户准备了一份“服务套餐”。中国人寿青岛公司今年提出“做岛城市民最信赖的寿险公司”的服务目标，这一系列的服务举措正是以服务目标实现的具体举措。

　　股份制改造提升国际竞争力

　　目前，中国人寿已经得到国务院和中国保监会等主管部门的批准，即将完成对公司的股份制改革。改制后的中国人寿将按照现代企业制度的要求，建立完善的公司法人治理结构，遵循市场运行法则，全面提升管理水平，以追求诚信和承担社会责任为目标，把公司建成具有国际竞争力的现代商业保险公司。叶青吉宏

　　编后：中国保监会主席吴定富提出“做大做强

　　中国保险业”发展思路，大，就要有速度和规模；强，就要有效益和质量。20年全面建设小康社会，为我们把中国保险业做大做强提供了难得的战略发展机遇。中国人寿入主全球500强，表明中国保险企业可以做大，也能够做大。但如何做到既大又强？这不仅是中国人寿面临的考试，也是中国保险行业共同的考试。

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