有人预言，今后能生存和发展下去的房地产企业有两类：品牌的大象和灵活创新的小猴。这个预言与大鱼与快鱼的说法一脉相承，但更加强调了品牌的重要性，因为这是一个品牌的时代。

　　奖牌：瑞纳品牌的信物

　　7月13日，北京钓鱼台国宾馆举行了“2003中国住宅创新夺标颁奖典礼”。青岛华侨房地产开发有限公司的瑞纳鳌园获誉“社区规划示范楼盘”。这是华侨地产继2000年获两项大奖后的又一次金榜题名，使得华侨地产成为青岛房地产企业参加此项活动时间最长、获奖最多的企业。也是即墨区域内的楼盘第一次获大奖。

　　实际上到目前为止，瑞纳鳌园500多套住宅中销售近400套，已无任何销售压力，为什么还要参与此次“创新夺标”的评选？这个颇有分量的奖牌，对于从名牌走向品牌的华侨地产，又意味着什么呢？

　　华侨地产总经理陈伯阳说，品牌的核心是开发商与客户之间基于物业而建立起来的忠诚关系，这种关系构成了地产品牌的实质，也可比喻为“美满婚姻”关系，即开发商与客户相互忠诚、白头偕老。

　　陈伯阳坦言，参加2003中国住宅创新夺标活动，是从开发商如何与客户建立更加信任的关系，即品牌如何忠诚于客户的角度为出发点的。现在总讲客户对品牌的忠诚度，这只是一方面。另一方面更要讲开发商对客户的忠诚度。参评又像一面镜子，这面镜子使你更加认清自己的品牌方向，使项目的定位更加成熟，提交的方案要经过专家、社会的评审。一经获奖，实际上就获得了与社会、市场、客户客观对话的平台。在这个平台上，你可以接受客户持续的“评审”、督导，从而建立起一个确保项目成为精品的共建体系。

　　质量：瑞纳品牌的基石

　　品牌有两个“品”至关命脉。一是品质，二是品位。这已得到人们的认可。关键是怎样达到这“两品”，打造出精品。

　　传统性的看法是，精品靠开发商打造，客户只是接受和享用。而陈伯阳认为，精品应该是开发商与客户共同建造的结晶。是双方“你挑水，我浇园；你耕田，我织布”共同劳动的成果。这才符合美满婚姻的品牌要求，品牌的根基才能牢固。房地产企业的发展最终表现为开发商与客户财富的共同增长。一个有实力、有品牌追求的开发商应做到楼盘越建越多、房子越卖越火、客户关系越处越好，这是精品的特性所决定的，水到渠成。

　　精品不是空中楼阁，高品质、高品位的满足客户需求源于开发商清楚要为客户提供什么样的产品；客户也要清楚开发商为自己提供什么样的产品。这就需要开发商与客户更好的沟通、交流、对话、互动。从瑞纳花园到瑞纳鳌园，再到海门八号瑞纳商务精舍，华侨地产始终坚持客户全程参与的方式。在开发、规划、设计、施工、验收、入住、后期服务整个开发过程的各个环节，通过稳定的客户关系渠道听取建议、意见，及时修正。瑞纳鳌园的这次获奖，客户的建议起了很重要的作用。

　　陈伯阳感慨道，由于瑞纳鳌园规划较好地把握了当地区位的地理地形、人文、（下转第十九版）

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