本报讯（记者汤新颖、陈穗华通讯员创泓、华新）昨天，记者从广州市政府召开的新闻发布会上获悉，为让消费者放心消费，工商部门正在着手建立消费维权的长效机制。具体举措有，更具有实操性的《广州市消费纠纷处理办法》拟于今年内正式实施；8月起各区都将在社区设立消费投诉站，消费者可到居委会或小区物业管理公司的投诉站就近投诉。

　　全省首个社区投诉站落东山

　　今年3月，全省第一个走进社区的“消费者权益保护联络点”已在东山区永胜上沙社区正式落户，下个月，广州市各个区都将开展此试点。工商部门将把投诉举报站设进在居委会和成熟小区的物业管理公司内，社区居民遇到了什么麻烦事可直接向投诉站的联络员投诉，省却奔波之苦。

　　据悉，联络员将由工商部门统一组织培训，业务考核合格拿到资格证书后方可持证上岗。假如联络员接到的是事实清楚、情节简单、容易调解的小额消费纠纷，可以当场解决的，就当场“搞掂”；难以当场解决的，则马上转给属地的工商所处理。

　　联络员还负责受理社区居民对当地制假售假、无照经营等违规经营情况的举报，并负责及时反馈给当地工商所。假如来联络点投诉、举报的不是社区居民，联络点则先予受理，再进行转办。

　　单设小额消费纠纷仲裁庭

　　此外，《广州市消费纠纷处理办法》今年内将正式实施。记者获悉，该《办法》规定，如消费者和经营者达成的调解协议生效后，经营者故意拖延或无理拒绝履行的，消委会可提请工商部门对其作出行政处罚，这给一些刻意拖延的商家上了道“紧箍咒”，比《消法》更具有实操性。

　　另外，备受消费者关注的小额消费纠纷仲裁机制进入了实质性运作阶段。工商部门已经确定与市仲裁委合作，在市消委会设立小额消费纠纷仲裁庭，拟对5000元以下的小额纠纷“一裁定局”。

　　推行不合格商品退出制

　　工商部门还表示，下半年将重点抓粮油市场、肉菜市场、水产品市场和各类超市的整治，对企业推行不合格商品退出制，一旦在检查和抽查中发现有严重质量问题的商品，除对经营者依法处罚外，责令经营者对同一批次商品限期撤下货架，退出市场。此外，将明确市场开办者、经营者的责任，落实“谁主办、谁负责”原则。

　　“黑中介”和公用企业也将是工商部门重点监控的对象。工商部门将采取处理投诉和市场巡查相结合的方式，对邮购、房地产、职介、发外加工、婚介等行业强化管理。此外，将严查水、电、煤气等公用企业利用垄断地位擅立格式条款，指定消费者购买商品的行为。

　　上半年广州十大消费投诉热点

　　一、通信运营商服务不规范。投诉2036宗，涉及联通、电信、移动3家的共有2001宗，主要反映运营商乱收信息费，网络信号不好，未及时安装电话，IP电话卡无法正常使用，手机被无故停机或缴费后不能及时复通等问题。

　　二、手机“三包”难落实。投诉1830宗，主要反映质量不过关，经营者不落实“三包”规定，以旧货冒充新货出售。

　　三、质量不合格的日用百货退换困难。投诉947宗，主要反映服装非正常缩水、褪色，鞋子短时间内脱胶、断线，质价不符，送检困难，商家不兑现退换承诺；家具货不对板、偷工减料、质量低劣、不按时送货等。

　　四、家电送货安装不及时。投诉778宗。

　　五、酒楼食肆卫生服务欠缺。投诉702宗，主要反映食物卫生不过关，海鲜类食品不新鲜，商家不明码标价及服务态度差。

　　六、电脑质量性能不稳定。投诉628宗，主要反映组装电脑性能不稳定，商家不兑现保修承诺，销售零配件时以次充好、以旧充新。

　　七、邮购陷阱多。投诉480宗，主要反映邮售假冒伪劣商品，收款后不及时邮寄货物；以中奖为饵，骗取包装费、邮寄费等。

　　八、利用防“非典”发不义财。投诉475宗，主要反映商家借防治“非典”之机超出政府限价或指导价销售抗病毒口服液、中药材、口罩、体温计及售卖劣质口罩等。

　　九、食品质量问题多。投诉331宗，主要反映食品短斤缺两、含异物及发霉、变质。

　　十、洗衣店洗坏衣物。投诉248宗，主要反映洗衣店洗坏衣物不按消费者的实际损失赔偿。

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