本报海口7月24日讯（记者赵红）台风“伊布都”使航班取消，乘客却没接到任何通知，美兰机场问询电话又打不通，乘客冒雨赶路差点出车祸。今天，海南广播电视大学教师张玉秀将其遭遇投诉本报。

　　今早6时，张玉秀在得不到任何航班变更信息的情况下，冒着急风骤雨赶飞机，途中近1个小时，她不断拨打机场的两部问询电话，却一直占线。到达机场后，才知道航班昨晚就被取消了。而此前她未得到售票处或航空公司任何通知。

　　张玉秀7月22日从海南方圆航空有限公司购买了一张深圳航空公司的机票，并把自己的联系电话留给了售票处。7月23日晚9时许，她得知台风“伊布都”来势凶猛后，赶紧给售票处打电话，询问航班变更事宜，但电话无人接听。今天早上5时10分起，她不间断地拨打海口美兰机场的两部问询电话，无奈两电话一直占线。到早上6时，她不得不冒雨赶往机场。

　　接到投诉后，记者从今天下午4时57分开始，至5时46分，一直试拨美兰机场的两部问询电话，均不通。记者又就航班取消该由谁通知乘客咨询了某航空公司老总，得到的回答是：根据有关规定，航班取消应由承运人即航空公司来通知乘客，而售票处或代理售票点应在客票出售后，为航空公司提供乘客的相关信息及联络方式。

　　业内人士指出，如今，只要拨个电话，任何人都可以买到送上门的机票，但是在手续简便、购票方便的同时，乘客应享有的售后服务链条却断了。像张玉秀老师这样留了联系电话却不能得到航班变更信息的乘客不在少数。

　　另据记者了解，美兰机场2001年客流量已排国内机场第八位，而机场的问询电话却仍只有两部。

　　美兰机场执行副总裁方振安解释，目前每天进出港旅客数量达2万多人，咨询群体非常庞大，一遇天气变化尤为突出。今天机场高层还在讨论如何改进问询系统服务，机场方面已与省旅游主管部门协商几次，准备建立一套航班信息网络，首先让旅游公司了解航班动态，解决团队旅客因飞机延误或变更影响的行程问题。至于如何将信息通知到散客，机场方面也在加紧探讨中。

　　张玉秀老师建议，采用现代技术手段，在电视台的公共频道就完全可以即时发布航班动态信息。还有人给本报建议，让互联网或移动短信服务参与及时传递航班变更信息。

　　（来源：海南日报）

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