“家装”这趟水到底有多浑(组图)

http://www.sina.com.cn 2003年07月25日09:01 湖南在线-三湘都市报

背景照片：本报记者罗新国摄

本版摄影本报记者赵尚渝　　本报记者尹挺实习生朱江

　　典型投诉

　　连人带料一走了之

　　长沙肖女士7月23日来电：我与长沙伟友空间设计公司签订了装修合同，结果交纳5万元装修款后，发现该公司所使用的“品牌”装修材料均系假冒，且预算中大面积虚报装修面积和用料数量。更让我始料不及的是，一周后，装修队带走了所有材料，公司也人去楼空。

　　东西未买回扣已定

　　常德李先生7月22日来电：为了避免受骗挨宰，我请了一个礼拜的假和包工头一起去买材料，结果还是掉进了“陷阱”。原来包工头在带我去之前，已和有关建材店的店主约好，将材料价格提高20％作为包工头的回扣。

　　明明白白搞家装

　　很多业主在装修公司和建材市场来回奔波，被不同装修公司的各种报价和所谓的技术指标搞得身心俱疲之后，就陷入了困惑，不知道该如何进行装修预算，最后干脆全交给装饰公司了事。其实消费者在进行家装之前必须了解一些相关的知识，并且签订专门的装修合同，以便以后依法维权。

　　通常，装修公司都会给消费者提供设计方案和一份预算书，业主一定要仔细审核该预算书。预算大多有水分，业主应该依照市场价格进行核实。同时，预算书上除了简单的项目名称、材料品种、价格和数量外，应该还有关键的工艺做法，每个项目的工艺做法要有详细说明。因为具体的施工工艺和工序，直接关系到家庭装修的工程质量和造价。没有工艺做法的预算书，有很多的不确定因素，会给施工和验收带来很多后患，更会给少数不正规的装饰公司偷工减料、粗制滥造开启“方便之门”。

　　其次，有些装饰公司会故意在预算中多报施工面积，以获得更高的利润。尤其是墙面这一项，有的装饰公司会多报涂刷面积，如门窗面积是按50％计入涂刷面积的，但实际上有些装饰公司往往按100％计入墙壁涂刷面积。在预算书的最后，会有一些诸如“机械磨损费”、“现场管理费”、“税费”和“利润”等项目，这些项目其实都属于不合理收费。

　　业主在购买建材前，应先认定某种品牌的产品并了解其价格。

　　同时，律师也提醒业主，在建材采购当中，业主与建材经销商之间是一种消费者与经营者的关系，两者之间发生的纠纷应适用《消费者权益保护法》的有关规定。经销商通过给付回扣给装修包工头来达到推销建材的目的，势必会抬高建材的价格，而羊毛出在羊身上，无疑会损害业主的合法权益。对于经销商的这种欺诈行为，业主可依法向工商、物价、消委等部门举报，要求退还多收的货款。如果经销商通过给付回扣而推销假冒伪劣商品，业主还可以依法要求退货并双倍退还购货款，同时要求经销商承担因退货而发生的运输差旅费。另外，如果因使用劣质建材而给业主造成其他损失的，也可以依法要求经销商赔偿。

　　“我做过很多龌龊事”

　　在长沙做了三年“家装”的李先生已经是一个小有名气的包工头，用他自己的话来说，带笼子、拿回扣、换材料、刮油水的事情都干过。今年6月底，他和建材市场老板因回扣问题发生争执，后建材老板纠集数十人殴打他，并强迫其跪在马路上，李先生这才认识到原来自己干的事情有多么龌龊，现在他已经决定彻底退出家装行业，并且愿意通过本报，将家装行业的“猫腻”、黑幕全说出来，让消费者们提高警惕，以免上当受骗。

　　“全包”利润最高

　　李先生告诉记者，家庭装修一般有三种情况，用行话来讲就是“全包”、“半包”和“清包”。

　　全包是指由装饰公司包工包料，全部开支一次做出预算，业主不再管事；半包则是指由业主自己负责购买主要的建筑材料，装饰公司负责辅材并进行装修；而清包则指所有材料均由业主自行购买，装饰公司只负责装修，收取手工费。一般来说，装饰公司最愿意全包，因为全包的家装利润可以达到30％到40％，“黑”一点的装饰公司可以提取50％甚至更多的利润。当业主提出要“半包”或“清包”时，装饰公司通常会以各种理由力劝业主选择“全包”。而使用最多的理由是：业主自己购买建筑材料，有可能导致装修过程中因建材质量不合格临时更换材料，耽误的时间要另算工钱，并且装修后出现质量问题，公司概不负责。如果选择“全包”，公司就可以提供一年的保修期。这样一来，很多业主可能会改变主意选择“全包”。

　　装修款被层层盘剥

　　然而，“全包”的装修款并不会全部用于装修，往往会被层层盘剥。通?Ｓ晒鞠瘸樽?20％作为利润，然后将工程转包给低端的项目部经理，而项目部经理也不一定会亲自动手，他将工程款抽掉10％左右后，再次转包给更低一层的工程队包头。最后，工程很有可能包给一些要价最低的农村施工队———这样的施工队只有一个包工头为首，没有固定的成员，找到事情做就临时找来一些人，或者将工程细分给泥工、水电工、油漆工等更小的包工头，由他们去完成。层层刮下来，装修款就只剩下一半了。

　　里外勾结“带笼子”撮钱

　　李先生还告诉记者，即使业主铁了心要自己购买建材，也逃不脱装修包工头和建材店老板里外勾结、共同挖掘的陷阱。如果业主选择的是“半包”或“清包”，包工头就会以确保建材质量为由，推荐或引诱业主购买某一品牌的建材，而这一建材在当地可能只有一家店子卖，这样包工头事后可以凭预算清单和建材老板结算，提取回扣。当业主要购买的是一些通用的建材如油漆、木地板时，包工头会“好心”地提出一同前往购买，以便于现场辨别材料好坏。包工头往往将业主带到一些有“老交情”的店面购买材料，即便业主选中了另一品牌的建材，也会被包工头以质量不过关为由“建议”最好别买。在这种情况下，不懂其中“猫腻”的业主几乎没有选择余地。依照行规，包工头可以从建材店老板那提取货款10％到30％的回扣。具体提取多少，往往由包工头和店主事先达成口头协议。

　　售后了难“骗”、“拖”、“假”

　　劣质的装修必然会带来诸多质量问题，装修公司又是如何了难的呢？李先生告诉记者，装修公司都有专门对付投诉的固定“套路”。首先是“骗”，当装修在保修期内出了问题，公司还是会到现场看一看，如果是业主自购建材，公司则声称问题是材料质量导致的，与工程质量无关，不懂其中奥妙的业主只能自认倒霉。如果材料是由装饰公司购买的，他们则称这是自然现象，或者是业主自己使用不当导致的，天花板的油漆有裂缝是因为房屋本身就有裂缝，总之公司不负责。

　　如果实在是“骗”不了，就“拖”。先拍胸脯再拍桌子，信誓旦旦承诺下周就来修，等到若干个周过去，业主跑疲了，多半会自己找人维修。当然也有一些天天往公司跑、要求维修的业主，在这种情况下，装饰公司就象征性地上门“修理”，但仅限于公司不出钱的维修，比如在墙角加两个钉子，将歪了的门板垫上一个三角塞，或者将突出来的反凹敲平等。这样耗上两个来回，保修期一过，公司就可以名正言顺地宣称概不负责了。

　　力保投诉线路畅通

　　记者就“家装”行业的“猫腻”采访了工商、消委等职能部门。长沙市工商局办公室李主任告诉记者，近年来大批农民进城务工，建筑装修队如雨后春笋冒了出来，而这些装修队伍大多没有经过专门的技术培训，也缺乏经济实力，往往打一枪换一个地方，导致家装市场相对比较混乱，同时因为这些装修队没有在工商行政部门进行登记，游离于管理系统之外，职能部门不能有效地进行约束，也是导致一系列问题的主要因素。

　　同时，李主任告诉记者，现在家装行业的投诉出现了一个怪圈，虽然陷阱重重，很多装修的业主都有被坑骗的经历，但向有关职能部门投诉的却不多。主要是业主缺乏自我保护意识，往往与装修队没有签订装修合同，而口头协议又缺乏约束力，给职能部门管理带来很大难度。其次，近年来家装行业发展很快，却没有形成有力的管理体系，导致家装行业一度游离于管理体系之外，很多业主在被坑、骗后不知道向哪里投诉，最后不了了之。李主任提醒市民，在家庭装修中一旦权益受损，可以拨打工商管理部门的电话或者直接拨打12315投诉，职能部门将努力保持投诉线路的畅通，坚决维护市民的权益。

　　

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