金黔商城 金黔贵州 金黔财经 金黔IT 金黔体育 金黔专题省、贵阳市消协开展点评活动注意格式条款合同中的陷阱http://www.gog.com.cn2003年07月25日07:55:01经济的不断发展使消费者自我保护意识不断增强,消费投诉领域也正在逐步扩大,投诉热点已由过去简单的商品质量问题为主向服务领域、新兴消费领域、高科技领域扩展,不少投诉热点成了维权工作新的关注点。为保证消费者的热点、难点投诉得到及时、公正、合理的解决,7月22日,省和贵阳市消协会集工商、行业协会等部门召开格式条款合同点评活动,目的在于通过宣传增强消费者的法律意识,鼓励消费者拿起法律武器,维护自己的合法权益。根据点评活动要求,记者记录整理了几个典型案例供读者参考,同时隐去了文中涉及到的人名和单位。案例一:消费者任女士于6月29日将一套裙送到某知名洗衣店洗涤,取衣时发现有缩水、衣料起毛、缝头处打绉等现象,并为此向贵阳市云岩区消协投诉。调查发现,该洗衣店在所谓“顾客须知”格式条款中规定:“按消协规定,价值千元以上的衣物,按价值金额的2%至5%计收保价费,若因本店责任洗坏或丢失,按保价金额赔偿,未保价衣物酌情赔偿,最高不超过1千元”。点评:消协从未作过如此的规定,该洗衣店的作为对消费者具有欺骗性,同时也损害了消协部门的形象。案例二:消费者杨女士去年3月25日在贵阳某美容医院做隆胸手术,由于左边假体没有放到位导致手术失败;同年7月18日进行第二次手术仍然失败。该美容医院对此认为:医院实施的手术没有失误,是由于受术者原乳房下垂较严重造成假体有偏差。经调查发现,该医院在与消费者杨女士签的“美容手术协议书”格式条款中称:“美容手术医生虽尽了最大努力,但由于个人审美观念不同和现行医疗水平所限不一定都能满足各自的要求,可能出现不理想或并发症,若出现上述情况,一年内可在本院治疗,手术费、医疗费一律不退”。点评:条款中的“最大努力”、“个人审美观念”、“不理想”等说法无量化标准,是一种典型的合同陷阱,严重侵害了消费者的合法权益。案例三:修文县的赵先生在县城某浴室洗澡,手机和3300元现金以及证件在浴室的衣柜里被盗,但浴室只承担被盗衣裤的损失。经调查发现,该浴室称在醒目位置张贴有“请您将现金、贵重物品寄放服务台保管,否则丢失,本浴室不负责”的警示牌。点评:几乎所有的浴室都设有类似的店堂告示,经营者不履行自己应尽的义务,疏于管理,不加防范,一旦产生消费纠纷,竟以此为由拒绝承担责任。同时,商品买卖签订“货品开箱概不退货”、银行存折注明“存折书面挂失前被他人冒领的,由储户自行承担损失”、“换货须在7天进行”、“减价商品恕不退换”以及各种中介服务合同等都具有损害消费者合法权益的行为。消协呼吁广大消费者要自觉行动起来,配合有关部门共同维护自己的合法权益。 作者：陈锦坤金通袁天志 编辑：
