上海主要媒体今年夏天都推出了“夏令热线”。当年新民晚报一马当先开设了“夏令热线”。十年后的今天面对众多新生、同名且你追我赶的兄弟单位“夏令热线”，我们心里很是高兴——毕竟，这条热线没有办错，越来越多的人参与到替老百姓说话、为老百姓办事的行列里来，这都是新民晚报创办“夏令热线”的初衷。

　　有朋友戏言：今年媒体“夏令热线”有三条，其实，是“三块牌子一套班子”。虽然顶热浪走街串巷的记者有一箩筐，可记者面对的政府职能部门却总是那几个，接手三条热线反映情况处理的是同一批工作人员。

　　11年“夏令热线”办下来，我们跟许多职能部门、企业的工作人员成为好朋友，其中就有刚刚故去的自来水“小郭热线”主持人郭美芳。11年来的热线工作，也磨砺出政府职能部门一套一心为民的工作班子、一个实实在在的工作机制。虽然各职能部门联网热线的工作人员有时也在变化，但变的是岗位上的人，不变的是工作热情、工作效率和工作实绩。

　　今年新民晚报“夏令热线”第一天关注的是小区物业管理。热线开通那天一大早，市房地局分管小区物业管理的副局长马云安不请自到，坐在接听室里认真地听市民反映情况，并一一当即处理或耐心解释。往年，马云安坐的那个位置上，房地局局长蔡育天、副局长李德润，住宅局副局长林应清都坐过。今年房地局和住宅局正进行整合，而新的班子并没有遗忘我们的“夏令热线”。

　　再说，“夏令热线”开通五天来，所有联网的职能部门对外热线边，每天都坐着一位职能部门的负责人，与火气冲天的老百姓沟通，及时解决老百姓各种各样的燃眉之急。而这一切，都是各职能部门自发的举动。

　　也许我们的“夏令热线”曾为你做了一点小事，也许我们的“夏令热线”暂时还不能彻底解决你面对的问题，也许我们的“夏令热线”只是将你的建议记录提交……但请你相信，这条热线幕后有着一套认真的班子，有着一批热忱的人，他们无论职位高低，都在为你辛劳地工作着。有了他们，所有的问题，都会有切实解决的那一天。杨俊

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