广东中旅：全国率先变革业务流程

http://www.sina.com.cn 2003年07月26日10:04 广州日报大洋网

　　昨天广东中旅宣布全国旅行社行业规模最大的业务流程重组正式完成。这是国内首家进行大规模业务流程重组的大型旅行社。根本目的是将旅行社业务资源从个别业务骨干手上转移到公司手上，同时整合资源，降低成本，提高竞争力，实现旅行社的可持续发展。

　　三点改变：启动业务流程重组

　　昨天广东中旅宣布全国旅行社行业规模最大的业务流程重组正式完成。这是非典之后，广东旅行社界迎来的最大惊喜。

　　整合内部资源实现规模效益

　　广东中旅股份营业总监的徐永胜告诉记者，在传统营运模式下，旅行社国内游、入境游、出境游等各个部门往往是一个个“五脏俱全”的“小旅行社”，各有一套人马从采购酒店、餐厅、景点，到操作团队、财务结算全包。这就使各个部门内部资源无法整合，信息流通不畅，无法实现规模效益。这种模式下产生了通常所说的“大社小作坊”、“一台传真机、一部电话就是一个旅行社”。

　　新流程的一个最大的改变就是，公司横向分为采购策划中心、销售、团队操控和财务结算四大环节。对宾馆、餐厅、景点等要素统一采购，集中支付，以量的优势降低采购成本；统一销售，取得市场竞争优势。

　　专家分析，在这个新的业务流程中可以看到三点改变，一是将分散在各个部门甚至各个员工手中的资源集中为旅行社的资源，在旅行社大平台上运作。二是计算机管理系统处于四大环节的中心位置，信息化是基础。三是财务管理被提高到前所未有的高度，而对财务管理正是现代企业的重要管理手段。

　　徐永胜介绍说，这种业务流程模式在境外大旅行社中被广泛应用，其他现代企业也是如此运作的，但在国内旅行社尚不多见。广东中旅集团对此进行了长达三年的思考，并进行了九个月的调研，最终确定了“对外实施资本扩张，对内进行流程重组”的双线战略，并在业务停顿的非典期间全面展开。

　　双线并举：资本扩张布局全国

　　广东中旅目标是成为“全国最大的旅游批发、零售商之一”和“大华南地区最大的旅游批发、零售商”。继近年成功控股省内外6家国际社之后，昨天广东中旅又正式签订收购控股贵州中旅、广东三茂铁路国旅、茂名中旅、韶关中旅等4家省内外旅行社协议。并将与上海和湛江方面合作设立上海金假日和广东阳江金假日，广西北海金假日、玉林金假日的协议，至此，广东中旅投资控股的省内外旅行社已达13家，投资总额达3000万元。

　　控股13家省内外旅行社

　　广东中旅总经理呙心钢认为，广东作为全国最大最优的客源市场，当前及今后广东旅行社行业会围绕市场占有率这个核心，面对国、中、青等中央级传统大社，日航、运通、罗森布鲁斯等外资旅行社巨头，德隆等民营资本以及携程、亿龙等网络运营商的竞争。未来市场将是几家大型旅行社占据大部分市场份额，成为批发商或集批发商和零售于一体；而国内众多小旅行社将在激烈的竞争中被淘汰或成为大社的代理商。

　　鉴于同业间竞争加剧，广东中旅集团确立了“深耕广州、布点全省、布局全国”的扩张部署，力争明年上半年完成省内各地市分社的设立，同时有选择地在省外区域中心城市设分社。分社的设立主要以品牌输出和经营权输出等无形资产投资为主。为保障控股旅行社的良性运作，该公司建立旅行社高管人员信息库，聚合业内优秀人才，在产权结构上设立高管人员期权股，按公司注册资本金的一定比例预留期权。

　　完成上市辅导验收工作

　　广东中旅将把产品、营销、价格、服务体系的优势资源自觉配送给各投资旅行社，产品一律以采购成本价加操作费配送给各分社，在相同的条件下，团队的地接业务优先分配给各投资旅行社，依靠系统和信息网络的运作，实现共赢。以批发商与零售商的关系进一步确立广东中旅批发商地位的同时，扶持各投资旅行社增强在区域内的竞争力和市场控制力。同时，各投资旅行社积极研发旅游产品并在投资旅行社系统内互为产品代理。

　　徐永胜还透露，目前广东中旅已完成上市辅导验收工作，上市进程顺利。

　　徐永胜专访

　　未来大旅行社扮批发商角色

　　新的业务流程有三大原则，资源整合原则将所有资源在统一平台上有效整合；扁平化原则，通过流程减少管理层次，减少信息的流失；机制优先原则，公司的运作机制优先于团队，团队优先于个人。这些根本性的改革给旅行社将带来许多新的问题。

　　记者就此专访了广东中旅股份有限公司营运总监徐永胜。

　　记者：以前旅行社普遍面临旅游资源特别是客户资源集中在个别业务骨干手中，一个骨干流失往往就带走了一个部门，新的流程将骨干手中的资源逐渐转变为公司的资源；这会不会带来短期内人员的流失？旅行社怎样将这部分资源转化成公司的资源呢？

　　徐永胜：旅行社是人员流动非常频繁的一个行?担乇鹗且恍┯涤锌突ё试椿蚪煌ㄗ试吹裙歉扇嗽保庑┤嗽钡牧魇Ф月眯猩缡侵卮蟠蚧鳌Ｎ颐且环矫嬉鞑棵欧稚⒌淖试凑铣梢桓銎教ǎ顾胁棵哦寄芄蚕碜试矗硪环矫嬉惨歉闪糇　9愣新孟乱徊降闹氐憔褪羌ㄐЭ己擞胄匠攴峙涞奶逯聘母铩?

　　成立协调中心加强沟通

　　记者：我们看到，在新的业务流程中，批发中心被提到重要位置，与出境、入境等旅游公司平行，请问批发中心是如何运作的？合作旅行社之间的利润是怎么分成的？

　　徐永胜：未来大的旅行社肯定将扮演批发商或批发与零售一体的角色，小的旅行社成为零售商，为批发商来收客。也就是说，广东中旅将集中采购来的酒店、景点、交通等编成旅游产品来交给小旅行社来卖。从设想看，这些合作的旅行社可以采用广东中旅的品牌，也可以采用中性的品牌，目前我们推出了一个中性品牌“非凡假期”。至于利润的分成，我们给零售商的价格是相当低的，广东中旅从中赚取的利润远低于零售散客以及包团的利润，主要考虑到规模化经营。

　　记者：从目前的业务流程看，是从小团队化的操作改变为大平台式的操作，四个环节的分割会不会带来协调沟通的问题？比如说采购部门与团队操作部门间协调不好的就会带来大问题。

　　徐永胜：这个问题在流程运行的前期肯定会出现，所以我们要成立专门的协调中心。但在业务进入稳定运行之后，将会大大减少。而且从另一个角度来考虑，正因为有相互的碰撞和监督在一定意义上就成为系统自身更新促进的良性机制。团队操控部门对采购部门是一种监督。

　　本专题文／图　记者　邱敏　通讯员　王坚新旧流程的对比旧流程1、一个人或几个人包揽流程中的所有环节2、大多数人做同样的工作，各做各的，互不交叉3、各专业公司分割资源4、采购和销售各环节以及财务电脑系统不一致5、基点是方便操作，方便管理6、事后管理、结算财务7、管理的重点是控制人，控制资源新流程没有人可以控制流程中的所有环节员工专注于流程中的某一个环节在统一的平台上资源共享采购、销售、操控以及财务电脑系统统一基点是方便客户预结算管理，全程实时监控管理的重点是控制流程和机制变化一人包打天下到请求团队合作，实现专业化分工减少重复劳动，提高效率整合资源，谋求规模效益减少数据重复录入顾客至上的经营理念财务前移降低管理的道德风险、机制保证好的采购被采纳，公平分配，公平的升职机会

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