问：我于今年4月在长沙平和堂史努比（SNOOPY）专卖店购买了一件衣服，洗了一次后严重变形，我前往专卖店要求退换，对方以我没有电脑小票为由拒绝退货，并要我将衣服送质检部门鉴定是否属人为损坏，可是将衣服送检又会花去若干费用，实在得不偿失。请问在没有电脑小票的情况下，我们应如何维护自身的合法权益？长沙刘颖

　　答：产品质量不合格属于违约行为，消费者在出钱购买商品的过程中，实际上与生产厂家达成了商品交换的协定，厂家有责任有义务向消费者提供产品质量、服务方面的保证。缺乏电脑小票，仍然可以向厂家和销售方面追究双向责任，根据最高人民法院举证原则，处于强势地位的商家有能力、条件、同时有义务向消费者出示证据。当消费者和商家无法就此问题达成协议时，可根据《消费者权益保护法》的有关规定，向当地消费者委员会进行投诉。此外，产品送质检部门进行鉴定后，一旦得出结论是产品质量问题，质检费用和诉讼费都可依法由被告支付。张立律师

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