烟台“税花”别样红

http://www.sina.com.cn 2003年07月29日01:16 人民网-华东新闻

　　翟伟

　　山东省烟台开发区地税局办税服务厅共有女干部8名，平均年龄29岁，被人们誉为“税花”。几年来，她们积极开展争创巾帼文明示范岗、争当巾帼文明岗位明星活动，秉持“想纳税人所想，急纳税人所急”的理念，不断提高工作效率、优化服务环境，以真诚的服务赢得了社会各界的赞誉。作为一个优秀的集体，她们先后荣获省级“青年文明号”、市级“巾帼文明示范岗”、“十佳青年文明号”、区级“精神文明建设窗口示范单位”等多项荣誉称号。她们中，有2人次被评为省“优秀青年工作者标兵”、“岗位服务明星”，7人次荣获市“巾帼建功先进工作者”、“巾帼建功先进个人”、“优秀青年税务工作者”、“青年文明工作者”称号，多人连年被开发区工委和管委及烟台市地税局记功、嘉奖。

　　此厅最温暖，可知其中包含几多爱的付出？

　　“纳税人需要的，就是我们应该做到的”，这不仅是她们对自己的严格要求，更是对广大纳税人的郑重承诺。她们以女性特有的细腻、足够的耐心和周到，从点滴小事做起，努力为纳税人提供最完美的服务，使纳税人感到进了地税局办事，就像到了自家一样的温馨和方便。为此，她们从工作实际出发，在办理税务登记、发票出售等涉税业务上规定了办税时限，实行新事新办、特事特办、急事急办，面向纳税人，推出了政策送到门，服务细到位，说话暖到心的“三到”服务和一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一把椅子让座、一颗诚心服务、一流工作创业等“五个一”活动。大厅内，她们为纳税人准备了IC卡电话、纯净水、打气筒、简易工具、花镜、笔墨纸张等用品，各个纳税窗口每天准备足够的零钱，以备纳税人找零。对外商提供外语服务，对聋哑人提供哑语服务，对无法到办税厅办理申报的残疾人提供上门服务等。纳税申报期，她们还设立导税岗，指导纳税人办理纳税事宜，现场为纳税人排忧解难。

　　花开最灿烂，谁知背后蕴含了几多艰辛？

　　办税服务厅直接与纳税人打交道，担负着全区6448户纳税人的税务登记、税款征收、发票管理工作，繁杂琐事特别多，在执法过程中难免出现纳税人不理解的情况。但是，她们始终认为：只要自己保持热心，就能使纳税人感到舒心；有诚心，就能让纳税人放心；有耐心，就能换来纳税人的宽心，就能完美处理执法与服务的关系。既能维护国家税法的严肃性、又能让纳税人得到满意的服务，即使自己受点委屈，也算不了什么。

　　2001年2月一个下午，某公司会计肖某来申报，办税人员小孙发现该单位连续三个月未申报，按规定要求肖某交滞纳金和罚款，肖某中午喝了点酒，就借助酒劲，大发雷霆，无理取闹，气得小孙眼泪在眼眶里直打转，但是她始终没说一句气话，而是含着泪拿出法律条规耐心解释，直到他冷静下来，心服口服地履行了纳税义务，肖某临走时说：地税局有你这样的好姑娘、好干部，我服。并表示今后一定会次次找小孙按时纳税。2002年10月份，一个女个体户于某来申报，纳税申报表填写得潦潦草草、很不规范，服务厅吴晓梅科长请她重新填制，她便把遭遇下岗的满腹牢骚都撒了出来，吴科长始终和颜悦色、平心静气，微笑着等她说完了，又耐心给她解释审报表的填写方法与注意事项，并帮助于某填写出规范的申报表，还把国家关于支持下岗职工再就业税收优惠政策向她做了详细解释，告诉今后她应该怎么做。于某深受感动，一再表示歉意，她说，地税干部的文明、热情，融化了她心头的愁云，激发了她搞好经营的干劲，以后一定及时准确地申报，按时足额纳税，不仅为自己，也为了吴科长的这份关心和诚意。

　　众花齐放香四溢，靠的是天长日久默默耕耘

　　作为全区、全市的模范窗口单位，办税服务厅不仅仅满足一枝独秀做好本职工作，她们还围绕区妇联的工作思路，结合妇女工作特点，积极服务社区、服务社会，组织开展了以拥军、拥企、拥学、助残寡为主的“三拥一助”活动，使“巾帼文明示范岗”、“十佳青年文明号”的文明之花开遍了全区各个角落，清香四溢。

　　多年来，她们到当地驻军部队中去，向青年官兵传授税收经济法律常识、计算机知识以及会计知识等，为部队培养军地两用人才；她们开通了地税网页，在线接受企业的纳税咨询、税收政策查询、征管业务辅导；她们与区内大型骨干企业的党团组织、财务部门建立了工作联系制度，定时反馈征纳信息，并就工作经验进行广泛交流；她们与烟台开发区第二中学结成活动对子，定期向学生讲授税法知识，与学生一起开展健康有益的税法宣传活动，潜移默化中培养学生的纳税意识；她们与三户残疾、两户孤寡老人结成帮扶对子。定期帮助孤寡老人料理家务，送去日用品，逢年过节，专门前去探望，成为老人们的贴心“小棉袄”；对残疾人办的企业，每月主动定期上门解答疑难问题，为他们办理纳税申报、领购发票等涉税事项，风雨不误。她们热心扶持帮助康谊推拿?行募肝幻と说氖录＃贡豢⑶の芪牢?2000年为基层群众办的十件好事之一。

　　诚心处处在，服务永无限。“一切为纳税人服务”，“我的一举一动就是地税局形象，就是开发区形象”———这，就是她们的共同理念。

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